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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,280 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (28/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Servicepersonal war am Abend sehr überfordert.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat.

Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden sie in der weiteren Planung gern mit einbeziehen.
Aktuell haben wir die Herausforderung unsere Abläufe an die kommenden Bedingungen anzupassen. Ihr Hinweis nehmen wir Ernst und arbeiten bereits daran.

Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (28/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es hat uns sehr gut gefallen. wir werden Sie weiterempfehlen.

Lieber Gast,

ein herzliches "Dankeschön" für die tolle Bewertung.
Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür,
dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen.

Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
By Sandra und Markus Berger
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Traurig das ein 4 Sterne Haus so wenig Wert auf seine Gäste, Wünsche und vor allem ihr eigenes Bild legt. Das Personal war sehr genervt bei Fragen und Wünschen nach abräumen des Frühstück Wagens gegen 18.00! Im Zimmer. Toilettenpapier darf man sich selber an der Rezeption holen, Bestellung an der Bar ist nach 45 min auch nicht erfüllt... Das haben wir wirklich noch nie erlebt. Für das Geld nie wieder!!!

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern es sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von uns zu überzeugen.
Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie intern besprechen. Seien sie versichert, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und Ihre Kritikpunkte Ernst genommen werden.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Die Zimmer könnten renoviert werden.

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Haus überzeugen konnten.
Die Renovierung der Zimmer nehmen wir gerne in unseren Plan für die nächsten Jahre mit auf.
Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles in allem ein schöner Aufenthalt, das Spielezimmer ist wahrscheinlich etwas in die Jahre gekommen und riecht leider auch so. Servicepersonal super nett, bis auf eine, die leider schlecht gelaunt rüber kam (nicht nur an einem Tag)

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Heel fijn hotel, wel aan rivierkant boeken. Trein gaat vlak langs andere kant van hotel.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (25/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir waren sehr zufrieden und haben uns sehr wohl gefühlt

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Haus überzeugen konnten
Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Stephanie Metz-Merle
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (25/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ruhiges,gutes Hotel,leider wenig Personal.Wir hätten gerne mehr Getränke beim Essen bestellt,es wurde nur einmal gefragt und dann nicht mehr.

Lieber Gast,

vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns im allgemeinen gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Wir arbeiten gerade intensiv daran mehr Personal einzustellen und die Abläufe serviceorientiert zu optimieren.
Vielleicht dürfen wir Sie bei einem erneuten Besuch davon überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (25/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Das Hotel ist sehr sauber. Das Personal war jedoch sehr unpersönlich. Der Eincheckprozess mit dem Tablet war sehr umständlich. Wäre leichter gewesen das Formular vorab per E-Mail zum ausfüllen zu bekommen. Auf der Terrasse fragte ich nach einem Eiskaffee, da am Nebentisch Gäste ein Eis aßen. Ich bekam lediglich als Antwort, dass es keinen gäbe, jedoch wurde mir weder eine Karte oder eine Alternative angeboten. So nahm ich nur ein kleines Getränk; Umsatz macht man anders. Beim Frühstück befanden sich auf nahezu allen Tischen Reservierungskarten mit Namen. Ob dies für alle Gäste so vorgesehen war, konnte ich nicht herausfinden, da kein Personal da. So habe ich mir mein Besteck selbst zusammen gesucht und die Zuckerdose von einem anderen Tisch genommen und mich an einen ungedeckten Tisch gesetzt. Ich bin es gewohnt, dass in Hotels mit Frühstücksbuffets eine Servicekraft als Ansprechperson zur Verfügung steht. Scheint man sich bei Ihnen einzusparen. Schade.

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern es sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von uns zu überzeugen.
Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie intern besprechen. Seien sie versichert, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und Ihre Kritikpunkte Ernst genommen werden.

Das Formular zum einchecken erhalten Sie als E-Mail insofern uns diese bei Reservierung vorliegt. Leider haben wir nicht bei allen Reiseveranstaltern Zugriff auf diese Daten.
Für den Umgang am Frühstück möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Das darf natürlich nicht sein. Ein entsprechender Tisch wurde natürlich auch für Sie vorgesehen. Schade, dass wir hier nicht unseren Service geboten haben.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (24/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schmutzig und benutzt!

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