Posthotel Rotenburg

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Ein kleiner höflicher Hinweis: Sie haben uns in den ersten Kategorien sehr schlecht bewertet. Wir freuen uns dennoch, dass Sie so zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern es sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von uns zu überzeugen.
Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie intern besprechen. Seien sie versichert, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und Ihre Kritikpunkte Ernst genommen werden.
Vielen Dank für die Hinweise, nur so können wir etwas verbessern.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden waren.

Für die Unannehmlichkeiten am Frühstücksbuffet möchten wir uns entschuldigen. Mit den entsprechenden Kollegen werden wir uns gerne nochmal auseinandersetzen um die Prozesse zu verbessern. Vielen Dank für Ihren Hinweis.

Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor

Lieber Gast,

vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Haus überzeugen konnten.
Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor

Lieber Gast,

ein herzliches "Dankeschön" für die tolle Bewertung.
Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür,
dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen.

Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion

Sehr geehrter Herr Frank,

schade, dass wir Sie nicht von unserem Haus überzeugen konnten. Ich habe mich im Vorfeld bei den Kollegen über die Einzelheiten Ihres Aufenthaltes informiert.
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass zum Start Ihres Abendessens das Buffet nicht ausreichend aufgefüllt war. Die Kollegen haben mir dies auch bestätigt und sich schnellstmöglich darum gekümmert, alle Speisen wieder neu herzurichten.

Die von Ihnen angesprochene Pute wurde an dem Tag am Stück frisch auf unserer Terrasse gegrillt. Alle Köche und auch ich haben Sie vor bereits vor dem Abendessen probiert. Die Resonanz unserer Gäste war durchweg sehr positiv. Pute ist vielleicht nicht das saftigste Fleisch aber wir können mit großer Sicherheit sagen, dass diese keineswegs völlig versalzen war. Diese Kritik können wir uns nicht annehmen. Auch der Preis ist angemessen und nicht außergewöhnlich für ein Abendessen in einem 4 Sterne Hotel.

Bereits an dem Abend hat unser Küchenchef das Gespräch mit Ihnen gesucht. Ich möchte hierbei nur nochmal darauf hinweisen, dass Sie alle Vorschläge ein alternatives Essen aus unserer Karte zu bekommen abgelehnt haben. Wir waren sehr bemüht es Ihnen Recht zu machen, sie haben uns dafür aber keinerlei Chance gegeben. Im Gegenteil haben Sie sich in das negative verstärkt und die Entlassung des halben Personals vorgeschlagen. Dies empfinden wir in Teilen als Anmaßend und steht in keinem Verhältnis mit einem nicht aufgefüllten Buffet. Dennoch haben Sie das gesamte Abendessen von uns geschenkt bekommen, obwohl die Art Ihrer Beschwerde dies nicht mal rechtfertigt.

Ihre nächste Kritik bezieht sich auf die nicht durchgeführte Zwischenreinigung. Diese findet tatsächlich nur auf Wunsch statt und hat einen primär ökologischen Hintergrund. Wir sind als besonders nachhaltiges Hotel von der DEHOGA ausgezeichnet und weisen unsere Gäste darauf bei Anreise hin. Leider haben Sie uns auch dazu keine Möglichkeit gegeben, da Sie an allen Gästen bei Check In vor Ihnen vorbeigegangen sind und sofort Ihr Zimmer beziehen wollten. Sie haben unserer Kollegin somit die Möglichkeit verwehrt, Sie nach unseren Standards im Haus Willkommen zu heißen. Auch den dazugehörigen Zettel auf dem Zimmer, haben Sie leider nicht gelesen. Auch hier lehnten Sie das Angebot unserer Kollegin ab, noch am Abend nach Ihrem Zimmer zu schauen .

Bei der Abreise entstand der Fehler durch Ihre Umbuchung der Reservierung. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Unsere Rezeptionsleitung konnte jedoch den Fehler schnell beheben.

Abschließend biete ich Ihnen gerne ein persönliches Gespräch mit mir an und möchte Ihnen höflich mitgeben, dass wir sehr bemüht sind unsere Gäste glücklich zu machen. Wenn unsere Gäste mit einer solch negativen Grundstimmung unser Haus besuchen, alles schlechtreden und auf keinerlei Angebot unsererseits eingehen, um final eine schlechte Bewertung zu schreiben, haben wir dafür leider kein Verständnis.

Wir würden Sie daher auch bitten, Ihre Bewertung fair zu gestalten und wünschen Ihnen für Ihre nächsten Aufenthalte in anderen Hotels alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor