No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(17/11/2024)
Date of experience:
11/2024
By Susanne
Alone
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(16/11/2024)
Date of experience:
11/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(28/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(28/10/2024)
Date of experience:
10/2024
By Kolk
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(26/10/2024)
Date of experience:
10/2024
By Kirsch
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(26/10/2024)
Date of experience:
10/2024
By Kolk, Manuela
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(24/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(24/10/2024)
Date of experience:
10/2024
By Kirsch
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(22/10/2024)
Date of experience:
10/2024
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(21/10/2024)
Date of experience:
10/2024
Im Allgemeinen war ich sehr zufrieden, leider endete mein Aufenthalt nicht sonderlich erfreulich.
Wie mit einer sehr freundlichen Rezeptionistin am Vorabend meiner Abreise besprochen, musste ich bereits um 06:00 Uhr auschecken. Dies schien Problemlos möglich zu sein und ebenfalls bat ich darum das Lunch Paket bereits mitnehmen zu dürfen. Zusätzlich waren noch Blumen von mir im Kühlraum untergebracht.
Leider war das wohl doch nicht so einfach wie gedacht. Obwohl ich meine Zimmerrechnung bereits bezahlt hatte, wurde ich äußerst unfreundlich verabschiedet, da dies wohl doch nicht üblich sei. Die Blumen wurden mir dann mit Wiederwillen ausgehändigt, nach dem Lunch Paket wollte ich erst gar nicht mehr fragen (obwohl es am Vortag noch notiert wurde und die genaue Uhrzeit angegeben wurde). Ich würde Sie bitten zukünftig auf eine offene Kommunikation innerhalb Ihres Teams zu achten, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt. Außerdem möchte ich Sie darauf hinweisen das ein derartiger Umgangston mit Gästen ein absolutes No Go ist.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend!
Liebe Grüße
Melanie Relin
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Wir bedauern es sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von uns zu überzeugen.
Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie intern besprechen. Seien sie versichert, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht und Ihre Kritikpunkte Ernst genommen werden. Wir legen viel Wert auf einen offenen und freundlichen Umgangston und möchten uns für das Verhalten bei Ihnen ausdrücklich entschuldigen.
Vielen Dank für die Hinweise, nur so können wir etwas verbessern.
Mit freundlichen Grüßen.
Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion