By Raimar Hardt
Group
30-39 years
Reviewed:
3 months ago
(31/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 months ago
(31/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By H.F. Pots
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 months ago
(29/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
3 months ago
(27/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Wolfgang Franz
Group
70-79 years
Reviewed:
3 months ago
(25/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 months ago
(16/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 months ago
(13/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Michael
Family
40-49 years
Reviewed:
3 months ago
(12/07/2025)
Date of experience:
07/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 months ago
(10/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Josef Heitmann
Friends
60-69 years
Reviewed:
4 months ago
(09/07/2025)
Date of experience:
07/2025
Leider wurden wir bei der Anreise nicht sonderlich freundlich begrüßt, fühlten uns eigentlich sogar unerwünscht. Der Junge Mann an der Rezeption schien keine große Lust zu haben. Bei einem weiteren Gast haben wir das gleiche bemerkt. Das Zimmer war sehr sauber, roch aber stark nach Chemie und vermittelte nicht den Charme eines 4-Sterne Hotels, man bekam den Eindruck, dass seit Jahren nicht mehr modernisiert wurde. Hervorragend hat das WLAN funktioniert und auch der Fernseher war riesig. Im Zimmer war es leider extrem warm, öffnete man das Fenster wurde es extrem laut (Bahnstrecke direkt vor dem Fenster). Am ersten Tag habe ich sehr früh gefrühstückt und war von der tollen und leckeren Auswahl überrascht. An den nächsten beiden Tagen war das Personal völlig überfordert, über längere Zeiträume gab es so gut wie nichts am Buffet. Man konnte sich zwischen einer Portion Joghurt und 4 Scheiben Putenbrust entscheiden. Der Rest war leer, inklusive der Teller und Tassen. Das Personal reagierte immer erst auf Beschwerde und brachte immer nur häppchenweise etwas nach, obwohl gesehen wurde, dass ALLES leer ist. Bei allem Verständnis, dass es schwierig ist, wenn eine große Gruppe gleichzeitig frühstückt, aber das hätte besser klappen müssen.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts so ausführlich mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr erster Eindruck an der Rezeption nicht dem von uns angestrebten Standard entsprach und Sie sich bei der Anreise nicht willkommen gefühlt haben. Es tut uns besonders leid, dass dieser Eindruck nicht nur bei Ihnen, sondern auch bei einem weiteren Gast entstanden ist. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die Rückmeldungen zu Freundlichkeit und Engagement unseres Empfangsteams intern sorgfältig besprechen, um für alle Gäste eine angenehme Atmosphäre bereits bei der Ankunft zu schaffen.
Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anmerkungen zur Ausstattung und Sauberkeit des Zimmers. Es freut uns, dass die Sauberkeit sowie die technische Ausstattung – insbesondere das WLAN und der Fernseher – Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gleichzeitig verstehen wir, dass sowohl der Geruch des Zimmers als auch die empfundenen Modernisierungsbedarfe Ihr Gesamterlebnis beeinträchtigt haben. Auch die Lärmbelästigung durch die Bahnstrecke und die Raumtemperatur nehmen wir als wichtige Hinweise auf und werden diese in unsere weiteren Optimierungsmaßnahmen einbeziehen.
Ihre differenzierten Erfahrungen während des Frühstücks sind für uns sehr wertvoll. Wir freuen uns, dass Sie am ersten Tag von der Auswahl und Qualität begeistert waren. Umso bedauerlicher ist es, dass das Frühstücksangebot an den Folgetagen nicht konstant gehalten wurde und Sie Wartezeiten bei der Nachfüllung sowie eine Überforderung des Teams wahrgenommen haben. Ihre Anregungen helfen uns, unser Servicekonzept insbesondere zu Stoßzeiten zu überprüfen und die Abläufe zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von spürbaren Verbesserungen zu überzeugen.
Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor