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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,215 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gut!!! Würden gerne wieder kommen

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die klaren Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Hotelpersonal und dem Restaurantbesuch rundum zufrieden waren – Ihre Bewertung mit 5 von 5 Punkten in diesen Bereichen ist eine schöne Bestätigung für unser Team. Auch das Lob, dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns das schönste Kompliment.

Die Zimmer und das Frühstück wurden ebenfalls gut bewertet – herzlichen Dank dafür. Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit ist für uns ein zentrales Qualitätsmerkmal, daher werden wir Ihre Rückmeldung intern besprechen und gezielt nachschärfen.

Dass Sie uns mit 8 von 10 Punkten weiterempfehlen würden, freut uns sehr – und wir würden uns umso mehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch ein Stück mehr überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Es ging. Mehr Personal und mehr Aufmerksamkeit. Es gibt nicht nur Bustouristen sondern auch Personen die privat anreisen

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht vollständig erfüllen konnten. Gleichzeitig schätzen wir Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns wichtige Hinweise liefert, wo wir gezielt nachbessern können.

Ihr Hinweis zur Wahrnehmung als Individualreisende*r ist besonders wertvoll. Auch wenn Gruppenreisende bei uns regelmäßig zu Gast sind, ist es selbstverständlich unser Anspruch, allen Gästen gleichermaßen Aufmerksamkeit und Servicequalität zu bieten – unabhängig von der Art der Anreise. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden dieses Thema intern nochmals deutlich adressieren.

Die Lärmbelastung durch die Bahnlinie in Kombination mit dem Fehlen einer Klimaanlage ist ein Punkt, den wir aus vielen Rückmeldungen kennen. Wir verstehen gut, wie belastend das in heißen Monaten sein kann und arbeiten derzeit an langfristigen Lösungen, die den Komfort unserer Gäste verbessern.

Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit – z. B. beim Vergrößerungsspiegel – sowie zur Verfügbarkeit beim Frühstücksbuffet und Bedienung im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Hier werden wir unsere internen Abläufe und Qualitätskontrollen nochmals nachschärfen. Dass Beschilderung und tatsächliche Produkte nicht immer übereinstimmten (z. B. beim Joghurt), darf nicht vorkommen und wird umgehend überprüft.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns trotz aller Kritik mit 6 von 10 Punkten weiterempfehlen würden. Das zeigt uns, dass es auch positive Aspekte gab – und wir nehmen Ihre Hinweise als klaren Auftrag, gezielt an den angesprochenen Schwächen zu arbeiten.

Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit geben, Sie von den Fortschritten zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Kramer Rose
Group
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (18/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich bin ein "Wiederholungstäter". Und ich bin jedes Mal wieder genauso begeistert wie beim ersten Mal. Ich komme wieder :)

Liebe Frau Kramer,

was für eine wunderbare Rückmeldung – ganz herzlichen Dank dafür!

Es ist für uns etwas ganz Besonderes, wenn Gäste wie Sie wiederholt bei uns einkehren und dabei jedes Mal aufs Neue begeistert sind. Ihre Worte – „Wiederholungstäter“ und „Ich komme wieder :)“ – zaubern unserem gesamten Team ein Lächeln ins Gesicht.

Ihre Höchstbewertungen in allen Bereichen, vom Hotelpersonal über Zimmer, Sauberkeit, Frühstück bis zum Restaurant, sind für uns eine tolle Bestätigung. Besonders freut uns Ihre Bemerkung, dass beim Frühstück „für jeden Geschmack und jede Verträglichkeit“ etwas dabei ist – genau das ist unser Anspruch.

Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch und heißen Sie jederzeit wieder herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gut. Man kommt gerne wieder.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt ein positives Fazit ziehen – besonders Ihr Satz „Man kommt gerne wieder“ ist für uns ein schönes Kompliment. Ihr Lob für das Frühstück mit voller Punktzahl geben wir gerne an unser Team weiter – schön, dass wir Sie hier voll überzeugen konnten.

Ihre Hinweise zu den Betten nehmen wir sehr ernst. Der Wunsch nach neuen Matratzen ist absolut nachvollziehbar, und wir werden diesen Punkt im Rahmen unserer laufenden Qualitätskontrollen prüfen und in die Investitionsplanung mit aufnehmen.

Auch Ihre Rückmeldung zum Restaurantangebot ist für uns wertvoll. Dass Sie sich eine größere Auswahl und ein ausgewogeneres Preis-Leistungs-Verhältnis gewünscht hätten, nehmen wir mit – wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Speisenangebot weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für die guten Bewertungen in den Bereichen Personal und Sauberkeit sowie für Ihre Bereitschaft, uns mit 8 von 10 Punkten weiterzuempfehlen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit noch mehr Komfort und Auswahl.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor


No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 2 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gutes Hotel mit netten Service!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte zu unserem Haus!

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als „gut mit nettem Service“ erlebt haben – Ihr Lob für unser Team, die Zimmer, die Sauberkeit sowie die Verpflegung im Rahmen der Halbpension geben wir gerne direkt weiter.

Auch dass Sie Frühstück und Restaurant mit voller Punktzahl bewertet haben, zeigt uns, dass wir Ihnen ein stimmiges Gesamterlebnis bieten konnten.

Ihre 9 von 10 Punkten bei der Weiterempfehlung ehren uns sehr – und wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Klaus Haselhoff
Group
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (16/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr nettes Hotel mit freundlichen Personal. Alles ordentlich und sauber.

Sehr geehrter Herr Haselhoff,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte!

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als „sehr nett“ erlebt haben und insbesondere den Service, die Sauberkeit sowie die Zimmer mit der Höchstnote bewertet haben. Ihr Lob für unser freundliches Personal geben wir mit großer Freude an das gesamte Team weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr.

Auch Ihre volle Punktzahl für das Frühstück und Ihre 10 von 10 Punkten bei der Weiterempfehlung sind für uns ein großes Kompliment – vielen Dank dafür!

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Service- Kräfte waren sehr ruhig und freundlich! Waren zu kurz da, 2 Nächte und so konnten wir leider die Sauna etc. nicht besuchen. Vielleicht das nächste Mal.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre freundlichen Worte!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns auch während Ihres kurzen Aufenthalts rundum wohlgefühlt haben. Besonders Ihr Lob für unser ruhiges und freundliches Servicepersonal, die Zimmer, die Sauberkeit und unser Frühstück wissen wir sehr zu schätzen – vielen Dank dafür!

Schade, dass es mit dem Besuch in der Sauna diesmal nicht geklappt hat – vielleicht holen Sie das ja beim nächsten Aufenthalt nach. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen!

Den Hinweis zum fehlenden Trauben- und Johannisbeersaft am Wochenende geben wir gern weiter. Tatsächlich kann es bei bestimmten Produkten kurzfristig zu Engpässen kommen – vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dass Sie uns mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen würden und unseren Newsletter abonniert haben, freut uns ganz besonders!

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Christian
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (07/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gutes Hotel, jedoch bahnseitig ist ein Schlafen ohne Ohrenstöpsel undenkbar.

Lieber Christian,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als gut erlebt haben und insbesondere den Service, die Sauberkeit sowie das Frühstück mit Bestnoten bewertet haben. Auch Ihr Lob an unser Hotelpersonal geben wir gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch zwei Punkte deutlich beeinträchtigt wurde.

Zum einen verstehen wir Ihre Kritik an der Lärmbelastung durch die Bahnseite sehr gut. Für geräuschempfindliche Gäste kann dies tatsächlich störend sein – bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt an, damit wir ein zimmerseitiges Upgrade zur ruhigen Seite anbieten können. Unser Team berät Sie dazu jederzeit gerne.

Zum anderen tut es uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit der Sauna gemacht haben. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht nicht unserem Anspruch. Dass die Sauna während Ihres Besuchs defekt war und die Kommunikation zur Wiederinbetriebnahme offenbar nicht ausreichend klar erfolgte, bedauern wir sehr. Wir werden den Vorgang intern aufarbeiten, um künftig für mehr Transparenz und Verlässlichkeit zu sorgen.

Ihre Rückmeldung – auch zur Sauna-Temperatur und zum Timing – hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Dass Sie uns aktuell mit 5 von 10 Punkten weiterempfehlen würden, nehmen wir als Ansporn, gezielt an den angesprochenen Punkten zu arbeiten.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Foltys
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (07/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gesamteindruck insgesamt sehr gut. Positiv hervorzuheben ist, dass der heimische Metzger mit "ins Boot" genommen wurde.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung und Ihre insgesamt sehr positive Bewertung!

Es freut uns besonders, dass Sie den Gesamteindruck als sehr gut empfunden haben und unser Engagement für regionale Produkte, insbesondere die Zusammenarbeit mit dem heimischen Metzger, positiv hervorheben. Die Unterstützung lokaler Partner ist uns ein echtes Anliegen – umso schöner, wenn das auch bei unseren Gästen so geschätzt wird.

Ebenso danken wir Ihnen für die sehr guten Bewertungen in den Bereichen Hotelpersonal, Restaurant und Saunabereich. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst:

– Die Anmerkung zu den Brötchen beim Frühstück ist absolut nachvollziehbar. Frische und Qualität sind uns wichtig – wir werden Ihre Rückmeldung mit unserem Frühstücksteam besprechen und entsprechende Liefer- und Backprozesse prüfen.
– Auch dass eine Dusche im Saunabereich nicht funktionierte, darf nicht vorkommen. Wir bitten dafür um Entschuldigung und haben die Technik bereits informiert, um hier für eine dauerhafte Lösung zu sorgen.

Vielen Dank auch für Ihre 8 von 10 Punkten bei der Weiterempfehlung – wir nehmen das als Motivation, noch besser zu werden und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Kai
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Preis Leistung absolut top. Sehr empfehlenswert!

Lieber Kai,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die klaren Worte: „Preis-Leistung absolut top – sehr empfehlenswert“ ist ein Lob, über das wir uns ganz besonders freuen!

Ihre Höchstbewertungen in allen Bereichen sowie Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten sind eine wunderbare Bestätigung für unser gesamtes Team – herzlichen Dank dafür!

Wir freuen uns, wenn Sie bald wieder bei uns zu Gast sind.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
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