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Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 4,328 reviews across 14 portals
:
By Walter
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr schönes, großes Zimmer mit Balkon und Blick auf die Fulda. Prima Frühstück und sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Pro: Freundlicher Empfang, Saubere Zimmer, Zentrale Lage / Kontra: Betten machen muss extra 1 Tag vorher angefordert werden (bei dem Preis sollte das selbstverständlich sein), Handtuchwechsel muss auch extra angefordert werden (normalerweise kenne ich das so, dass Handtücher auf dem Boden automatisch gewechselt werden), Kaffeekapseln auf dem Zimmer werden mit 0,60€ pro Kapsel berechnet (2 Stück pro Tag sollte bei dem Preis inkl. sein), Gebucht war mit Abendessen "Menue oder Buffet - nach Auswahl durch Hotel" - es gab aber NUR Buffet, Bahngleise direkt neben Hotel - Fenster öffnen zur Nacht war dadurch unmöglich (zu laut), Bestellte Rosenbouquet wurde vergessen und erst nach Rücksprache geliefert - Freude beim Eintreffen dadurch geschmälert, da nur die bestellten Pralinen und Sekt auf dem Tisch standen, Wurstaufschnitt zum Frühstück war dunkel gefärbt, trocken und an den Rändern gewölbt (zu lange offen)

No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (31/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Es hat alles gestimmt! Besonders gut finde ich den Service der Selfmade-Bar. So etwas findet man in Hotels kaum und es beachtlich, wie viel Vertrauensvorschuss Sie damit Ihren Gästen signalisieren. / Bei Sauberkeit hatte ich ledig 4 Punkte gegeben, obwohl es kein hygienischer, sondern eher ein optischer Grund ist: die Teppichböden im Zimmer und auf den Flur sind nicht mehr die ansehnlichsten.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Besonders Ihre Rückmeldung zur Selfxmix Bar freut uns sehr. Tatsächlich machen wir überaus positive Erfahrungen und haben bisher 100,00 % ehrliche Gäste begrüßen dürfen.

Ihre Hinweise nehmen wir gerne in die kommende Planung mit auf

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 years ago (31/05/2023)
Date of experience: 05/2023

wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt; die Göbel Card haben wir beantragt!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Klaus und Barbara Dreyer
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Wir waren zufrieden, allerdings war es durch den ständigen Zugverkehr sehr laut und die Bettdecken waren etwas dünn. Das Getränkeangebot bis 21.30 Uhr entspricht wohl nicht dem Standard derartiger Häuser.

Freundliche Grüße

Klaus Dreyer

Lieber Gast,

vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren.

Leider können wir gegen die Geräuschkulisse der Bahn nicht viel ausrichten, versuchen aber unser Bestes. Alle Fenster sind dreifach verglast und modernisiert.

Unser Getränkeangebot im Restaurant endet um 22:00 Uhr. Dafür haben Sie durch unsere Selfmixbar Zugang zu allerlei Getränken rund um die Uhr.

Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Die Damen der Rezeption waren stets sehr freundlich und hilfsbereit. Dieses empfanden wir auch beim Servicepersonal. Eine Dame allerdings, wies uns derart schroff im Ton bei der Sitzplatzwahl zurecht, dass wir uns in ihrem Restaurant anstatt herzlich willkommen, eher als störend wahrnahmen. Schade, hiier hätten wir uns ihrerseits etwas mehr Flexibilität und Kundenorientierung gewünscht (wir waren derzeit ganz alleine im Speisesaal) - das hat den Tag im Wesentlichen getrübt und bot einen äußerst bitteren Beigeschmack.
Das Hotel ist leider zeitlich in die Jahre gekommen und die Zimmer/Schränke zeigen teilweise deutliche Gebrauchsspuren. Hier wäre es vielleicht schön, wenigstens den Teppichboden der Zimmer zu tauschen.
Wir haben uns in Ihrem Haus recht wohlgefühlt, wenn es auch ziemlich befremdlich war, dass der Austausch von Handtüchern oder das Auffüllen von Toilettenpapier im Vorfeld bis 20 Uhr an der Rezeption "angemeldet" werden musste. Das ist irgendwie verstörend und könnte aus "umweltschützenden Gründen" auch sicherlich anders gelöst werden. Ebenso ist es morgens sehr laut, wenn um kurz nach 6 Uhr das Personal Material aus den Schränken im Flur holt und die Türen danach zuschlagen.
Alles in Allem haben wir dennnoch ein paar sehr schöne Tage in Ihrem Haus verlebt. Vielen Dank dafür..

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die ausführliche Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie ein paar schöne Tage bei uns verbringen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich bei Ihnen entschuldigen.
Seien Sie versichert, dass wir alle Rückmeldungen ernst nehmen und Sie aktiv zur Verbesserung nutzen. Mit der Kollegin im Service haben wir bereits Rücksprache gehalten. Glücklicherweise konnten Sie schon während Ihres Aufenthalts eine Lösung mit unserer Rezeptionsleitung erzielen.

Die Zimmerreinigung bieten wir tatsächlich nur noch Anfrage an. Dennoch bleiben alle Leistungen täglich und kostenfrei verfügbar. Dafür genügt uns auch eine kurze generelle Rückmeldung wann und was gemacht werden darf. Das System ist sicherlich noch ungewohnt aber wird mit hoher Wahrscheinlichkeit Einzug in die gesamte deutsche Hotellerie nehmen. Die Gründe dafür sind nicht nur der Umweltschutz, sondern auch permanent ansteigenden Energiekosten und der anhaltende Fachkräftemangel. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.

Wir würden uns sehr freuen Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie vollständig zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Ein nettes Hotel für 3 Übernachtungen.

Lieber Gast,

vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
By A.H.
Group
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Rundum gut und flexibles Personal.

Lieber Gast,

vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
By Georg B
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr empfehlenswert .

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Waren sehr zufrieden. Es wurde uns ermöglicht schon vor 15 Uhr ins Zimmer zu gehen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
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