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Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 4,258 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Sehr angenehmer Aufenthalt. Immer wieder gerne

Lieber Gast,

ein herzliches "Dankeschön" für die tolle Bewertung.
Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür,
dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen.

Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

in die Jahre gekommen, aber man sieht, dass was gemacht wurde. Restaurant nicht mehr zeitgemäß, sowohl was die Einrichtung als was auch das Essen angeht. Viel zu großer Einsatz von Convenience-Produkten in der Küche. Auf der Homepage steht was von "Frische", die schmeckt man leider nicht. Es ist Pilzzeit und im Geschnetzelten sind Dosen-Champignons. Als Beilage TK-Gemüse und Fertig-Kartoffeln. Auch das Mousse au Chocolat war nicht frisch, die Suppen nicht angesetzt sondern irgendein Pulver-Zeugs. Das Personal in der Küche scheint Packungen aufzureißen und Lebensmittel zu erhitzen. Das hat aber nichts mit Kochen zutun. Das kann ich auch zuhause, dafür brauche ich nicht in ein 4-Sterne-Haus zu gehen. Das verdorbene Obst beim Frühstück schlägt das Fass dem Boden aus, der Umgang mit diesem Vorfall war auch nicht professionell, denn im Normalfall hätte da noch mehr kommen müssen als ein "Tut mir leid, ich gehe sofort in die Küche".

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine ehrliche Bewertung hinterlassen haben.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren.

Für die negative Erfahrung mit unserem Buffet möchte ich ausdrücklich entschuldigen und wir haben die von Ihnen angesprochenen Punkte intern diskutiert und besprochen.
Wir legen großen Wert auf regionale und saisonale Produkte und bekommen regelmäßig gute Kritiken zu unserer Speisenauswahl. Schade, dass wir an diesem Abend unserem eigenen Anspruch nicht gerecht werden konnten.

Natürlich sollte es nicht passieren, dass Sie am Frühstücksbuffet verdorbenes Obst anfinden. Dies kann im Umgang mit frischen Lebensmitteln vorkommen aber natürlich muss ein entsprechender professioneller Umgang darauf folgen. Auch diesen Punkt haben wir intern besprochen und für die Zukunft optimiert.

Abschließend möchte ich mich bei Ihnen nochmal entschuldigen und für die Rückmeldung danken. Nur so können wir uns verbessern.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

sehr gut. Nur schade, dass es die Nähe zur Bahn und die Zimmerausrichtung zur Bahn nicht erlaubten, mit offenem Fenster zu schlafen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Bei einer weiteren Buchung sprechen Sie uns bitte an. Gerne suchen wir mit Ihnen zusammen ein ruhiges Zimmer, damit Sie Ihren Aufenthalt noch mehr genießen können.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By A.und S. Rakemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Wir haben uns sehr wohlgefühlt , alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Vor allem waren wir begeistert von dem tollen Frühstück, das uns aufs Zimmer gebracht wurde . Wir empfehlen das Hotel sehr gerne weiter.

Lieber Gast,

ein herzliches "Dankeschön" für die tolle Bewertung.
Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür,
dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen.

Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Das Hotel war etwas veraltet. Kein modernes Bad (Fliesen gesprungen) keine modernen Möbel. Es ist mir leider negativ aufgefallen, dass nicht gegendert wurde. Auch die kleine Auswahl an vegetarischen und veganen Gerichten war nicht zeitgemäß. Es wirkte in der Zeit stehen geblieben zu sein.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden sie in der weiteren Planung gern mit einbeziehen.
Wir arbeiten gerade daran die vegetarische Auswahl am Buffet zu vergrößern. Unsere Küche bereitet unseren vegetarischen Gästen auf Wunsch ein zusätzliches Essen zu.


Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Schönes Hotel, mega coole Selfmix Bar im Keller!

Lieber Gast,

vielen Dank für die gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
By Horst Debusmann
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (03/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ideale Lage für Fahrradfreunde mit empfehlenswerten Touren, wie werden wiederkommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/10/2022)
Date of experience: 10/2022

War super! Personal war freundlich und zuvorkommend! Essen war immer frisch, abwechslungsreich, reichlich ! Super!!!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre tolles Feedback zu unserem Haus.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Essen und Service und so gut gefallen haben und geben Ihr Lob gerne an die Kollegen weiter.

Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Friendly staff, good breakfast.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Matthias Leng
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Es tut mir leid das sagen zu müssen: Die Situation in meinem Zimmer war untragbar. Bereits bei der Anreise hat es im gesamten Zimmer nach Kanal gestunken. Die Zimmertür stand weit offen, wahrscheinlich um durchzulüften. Ich habe mehrmals Wasser in die Abläufe laufen lassen, ohne Erfolg. Gerade in der Früh, nach dem Aufstehen war der Gestank am schlimmsten. Ich habe das an der Rezeption gesagt, aber geholfen hat es nichts. Nach der zweiten Nacht, hätte ich mich beim Betreten des Bads beinahe übergeben müssen. Der Gestank war einfach nur widerwillig.
Wie kann man ein solches Zimmer (103) nur einem Gast zumuten. Zusammen mit den unaufgeräumten Zimmern entsteht dann der Eindruck: Hier will ich nie wieder hin.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.

Zunächst möchte ich bei Ihnen für die unangenehme Erfahrung ausdrücklich entschuldigen. Ein Wasserschaden hat tatsächlich in einigen Zimmern zu einem starken und unangenehmen Geruch im Badezimmer geführt, den wir glücklicherweise beheben konnten.

Bei Ihrem Aufenthalt waren wir vollständig ausgebucht, sodass ich Ihnen leider keinen Zimmerwechsel anbieten konnte. Seien Sie versichert das wir alles probiert haben. Unsere Sanitärfirma hat versucht den Schaden schnellstmöglich ausfindig zu machen und wir haben mit Duftgranaten und Duftstäbchen versucht den Geruch weitestgehend zu neutralisieren. Leider hat das Zimmer 103 die schwächsten Ergebnisse erzielt.

Bezogen auf Ihre Bewertung Tripadvisor:

Die tägliche Zimmerreinigung führen wir aus verschiedenen Gründen nicht mehr durch. Hier ist auch der Umweltaspekt durch verminderten Einsatz von Chemikalien in den Zimmern und Wäscherein zu berücksichtigen. Die angespannte Personalsituation als Folge der Pandemie ist hier auch nicht unschuldig. Die Hotellerie muss hier innovative Lösungen anstreben. Dennoch können wir die Kritik daran nicht ganz nachvollziehen weil eine tägliche, kostenfreie Zimmerreinigung nach wie vor für jeden Gast zur Verfügung steht. Dies kann bereits bei Anreise hinterlegt werden.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
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