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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,332 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (09/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Im allgemeinen ein schönes Hotel. Leider fand ich den Teppichboden sowohl im Flur, als auch in dem Zimmer ziemlich bescheiden. Überall große Flecken, nicht gerade schön.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel insgesamt zugesagt hat und Sie insbesondere mit dem Service unseres Teams zufrieden waren.

Ihre kritischen Hinweise in Bezug auf die Teppichböden nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass der Zustand von Flur und Zimmerteppichen Ihren Gesamteindruck getrübt hat. Ihr Feedback gibt uns einen wichtigen Hinweis, in welchen Bereichen wir weiter an Verbesserungen arbeiten müssen.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch genießen konnten und würden uns freuen, Sie bei einer anderen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Münter
Group
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ganz OK, aber Kundenwünsche werden kaum berücksichtigt und Personal wälzt eigene Fehler auf Kunden ab.

Sehr geehrter Münter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erwartungen hinsichtlich der Berücksichtigung Ihrer Wünsche nicht erfüllt wurden und Sie zudem den Eindruck hatten, unser Team habe Fehler auf Sie übertragen. Für diese Erfahrung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir werden die angesprochenen Punkte intern sorgfältig besprechen, um den Service für unsere Gäste nachhaltig zu verbessern.

Wir wissen Ihre offenen Worte zur Sauberkeit und zur Zimmerbewertung zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck nicht positiver ausfiel und Sie sich eine andere Art der Kundenorientierung und Fehlerkultur gewünscht hätten.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Sehr zentral gelegenes Hotel, trotz der DB-Anlage in der Nähe, man kann sich an den Zugverkehr auch gewöhnen.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses besonders positiv hervorheben und auch mit dem Service unseres Teams, den Zimmern sowie der Sauberkeit zufrieden waren. Ihre bereitwillige Empfehlung an Freunde oder Kollegen ist für uns ein schönes Zeichen Ihres Vertrauens.

Wir nehmen Ihre Einschätzung zum Zugverkehr aufmerksam zur Kenntnis und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie dem Standort unseres Hauses trotz der Nähe zur Bahn offen und verständnisvoll begegnen.

Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (02/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Eigentlich ein schönes Hotel, die hintersten Zimmer zu vermieten (zum gleichen Preis) ist eine Unverschämtheit. Passiert mir nicht wieder...

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre offenen Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel grundsätzlich positiv einschätzen und insbesondere Sauberkeit und Service unseres Teams lobend hervorheben. Ihre Zufriedenheit in diesen Bereichen wissen wir zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich hinsichtlich der Lage ungerecht behandelt fühlten. Ihr Verweis auf die Preisgestaltung und die Zuteilung des Zimmers ist für uns ein wichtiges Signal, das wir sehr ernst nehmen. Wir sind stets bemüht, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unser Zimmerangebot und die Preisstruktur weiter zu überprüfen.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Bewertung, auch wenn Sie uns aktuell nicht weiterempfehlen möchten. Ihr Feedback hilft uns, Verbesserungsbedarf klar zu erkennen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Man fühlt sich gut aufgehoben und wahrgenommen.... Sehr freundliche Mitarbeiter
Danke

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns sowohl gut aufgehoben als auch wahrgenommen gefühlt haben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams, die Zimmer sowie die Sauberkeit ist für unser gesamtes Team eine besondere Anerkennung und wertvolle Motivation.

Ihre Rückmeldung zur Weiterempfehlung nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Für uns ist es sehr wichtig, die Erwartungen unserer Gäste bestmöglich zu erfüllen und aus jedem Feedback weitere Anregungen für Verbesserungen zu gewinnen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By F. Stumper
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Hotel liegt zentral , zum Bahnhof ca.2-3 Minuten .Personal freundlich
Zur Altstadt ca. 10 Minuten.

Sehr geehrter F. Stumper,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels, die Nähe zum Bahnhof und zur Altstadt sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihre lobenden Worte und die durchweg guten Bewertungen in den Bereichen Zimmer und Sauberkeit schätzen wir besonders.

Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin mit Engagement auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Die hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist ein schönes Kompliment für unser gesamtes Team.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Zentral gelegenes Hotel. Angenehme Atmosphäre. Gute Ausstattung.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage sowie die angenehme Atmosphäre unseres Hauses besonders hervorheben und auch Ausstattung, Zimmer und Sauberkeit mit guten Bewertungen würdigen. Ihr Lob für unser Hotelpersonal wissen wir ebenso zu schätzen – solche Rückmeldungen sind für unser Team eine schöne Anerkennung.

Ihre Bereitschaft, uns uneingeschränkt weiterzuempfehlen, bedeutet uns sehr viel und bestätigt unseren Anspruch, für unsere Gäste stets ein rundum positives Erlebnis zu schaffen.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
By Andrea
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir haben uns wohl gefühlt, die Zimmer waren sehr groß und das Hotel lag sehr zentral

Sehr geehrte Andrea,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die großzügigen Zimmer sowie unsere zentrale Lage als besonders positiv hervorheben. Dass Sie unser Hotel in den Bereichen Service, Sauberkeit und Zimmer mit durchgehend guten Noten bewerten, ist für uns eine wertvolle Bestätigung.

Ihre hohe Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, erfüllt unser Team mit großer Freude und motiviert uns, weiterhin für einen rundum angenehmen Aufenthalt unserer Gäste zu sorgen.

Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Gepflegtes Hotel mit nettem Personal

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie die Atmosphäre in unserem Hotel als gepflegt empfunden haben und dass unser Team sowie das Zimmer und die Sauberkeit Ihre Erwartungen voll erfüllt haben. Ihre ausgezeichnete Bewertung und die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung schätzen wir sehr – sie bestätigt unser tägliches Engagement für einen rundum angenehmen Aufenthalt.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Besuch erneut willkommen heißen zu dürfen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ich würde wieder kommen!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und einen erneuten Besuch in Erwägung ziehen. Besonders Ihre positiven Bewertungen in den Kategorien Hotelpersonal, Zimmer und Sauberkeit nehmen wir gerne als Bestätigung für unser engagiertes Team entgegen.

Auch Ihre Einschätzung bezüglich der Weiterempfehlung ist für uns wertvoll und motiviert uns, weiter an der Verbesserung unseres Angebotes zu arbeiten.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.

Herzlichst
Dennis Heesch
Stellvertretender Hoteldirektor
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