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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,269 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (08/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ausgezeichnetes Hotel, zentrale Lage, jederzeit wieder

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Grewing
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (08/10/2022)
Date of experience: 10/2022

gut, kommen wieder vorbei

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Guth
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (08/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Sehr gut geführtes Hotel. Wir waren in allen Belangen sehr zufrieden. Alle Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Das Essen hat hervorragend geschmeckt und war abwechslungsreich.

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie von unserem Haus überzeugen konnten.
Ihr Lob werden wir an die Kollegen weitergeben.
Gerne heißen wir Sie wieder einmal bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Ballosch / Schattenburg
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (07/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Sehr nettes und kompetentes Personal. Zimmer war leider neben dem Fahrstuhl, welcher auf Grund anderer Gäste zwische 3 Uhr und halb 5 Uhr ständig lief und sehr laut war. Neben den Gästen. Die Sauberkeit war sehr gut. Leider war das Zimmer zur Bahn hin, welche sehr gut hörbar war, trotz geschlossener Fenster. Alle 30min ca. ein Zug. Gerne kommen wir wieder, nächstes mal nur nicht ein Zimmer neben dem Fahrstuhl und zur Bahn.

Lieber Gast,

vielen Dank für die sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat
und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.

Bei Ihrer nächsten Buchung sprechen Sie uns bitte an. Gerne suchen wir mit Ihnen zusammen ein ruhiges Zimmer.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (07/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Ein wirklich wunderschönes Hotel. Das Essen war sehr gut und es gab nichts, was nicht schmeckte. Das Personal war sehr freundlich und hat auch bei Bedarf Sonderwünsche zu erfüllen versucht. Wir kommen gerne wieder und freuen uns schon auf den nächsten Urlaub!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre tolles Feedback zu unserem Haus.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Essen und Service so gut gefallen haben und geben Ihr Lob gerne an die Kollegen weiter.

Wir freuen uns schon Heute auf Ihren nächsten Besuch.

Liebe Grüße aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
By Bettina und Heino Klöppel
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Unser Wochenende in Ihrem Hause hat uns sehr gut gefallen.
Ich habe auch schon eine positive Bewertung bei Google abgeben.
Machen sie weiter so !!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
By Nadja
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (05/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Insgesamt war unser Aufenthalt angenehm, nur gab es leider echt viele Abzugspunkte was den Service angeht. Wir hatten einen runden Geburtstag bei Ihnen im Hotel gefeiert und sind mit der ganzen Familie angereist. Bei so einem Anlass ist es üblich, dass man ein Kompliment aus der Küche bekommt oder eine kleine Aufmerksamkeit. Das würde schonmal einen ersten guten Eindruck machen. Leider haben wir keins davon bekommen. Außerdem hat ein Mitglied aus unserer Familie eine Glutenintoleranz und das wurde gar nicht gesondert beachtet oder berücksichtigt. Erst auf Anfrage hat man dann eine Alternative bekommen. Das kennen wir anders, weil wir viel in der Welt unterwegs sind und einen anderen Service und Umgang gewohnt sind. Im Allgemeinen hatten wir alle den Eindruck bekommen, dass das Personal an der Freundlichkeit und Toleranz arbeiten sollte.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.

Wir freuen uns zunächst, dass Sie mit den Zimmern und der Sauberkeit in unserem Haus zufrieden waren.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich bei Ihnen entschuldigen. Ich gebe Ihnen Recht, dass ein Amuse-Bouche, besonders in der gehobenen Gastronomie und Hotellerie zum Start eines Abendessens im Rahmen einer Veranstaltung serviert wird. Klassischerweise findet dies bei mehrgängigen Menüs Anwendung. Im Rahmen eines Abendbuffets wird dies von uns nicht serviert bzw. nur dann wenn es mit dem Veranstalter entsprechend abgestimmt wurde. Dennoch danke ich Ihnen für den Hinweis, den wir gerne in unsere Planung mit einbeziehen.
Bei Unverträglichkeiten ist es üblich, dass einer unserer Köche mit der Person die Auswahl am Abendbuffet durchspricht und entsprechende Hinweise gibt, welche Speisen verzehrt werden können. Die interne Kommunikation werden wir hierzu nochmal genauer diskutieren um in Zukunft zielgerichteter auf die Gäste eingehen zu können.

Wir freuen uns dennoch, dass Sie eine angenehme Zeit in unserem Haus verbringen konnten.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Sehr angenehmer Aufenthalt. Immer wieder gerne

Lieber Gast,

ein herzliches "Dankeschön" für die tolle Bewertung.
Wir bemühen uns immer unser Bestes zu geben und danken Ihnen dafür,
dass Sie dies durch Ihre Bewertung bestätigen.

Gerne heißen wir Sie wieder bei uns willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektion
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

in die Jahre gekommen, aber man sieht, dass was gemacht wurde. Restaurant nicht mehr zeitgemäß, sowohl was die Einrichtung als was auch das Essen angeht. Viel zu großer Einsatz von Convenience-Produkten in der Küche. Auf der Homepage steht was von "Frische", die schmeckt man leider nicht. Es ist Pilzzeit und im Geschnetzelten sind Dosen-Champignons. Als Beilage TK-Gemüse und Fertig-Kartoffeln. Auch das Mousse au Chocolat war nicht frisch, die Suppen nicht angesetzt sondern irgendein Pulver-Zeugs. Das Personal in der Küche scheint Packungen aufzureißen und Lebensmittel zu erhitzen. Das hat aber nichts mit Kochen zutun. Das kann ich auch zuhause, dafür brauche ich nicht in ein 4-Sterne-Haus zu gehen. Das verdorbene Obst beim Frühstück schlägt das Fass dem Boden aus, der Umgang mit diesem Vorfall war auch nicht professionell, denn im Normalfall hätte da noch mehr kommen müssen als ein "Tut mir leid, ich gehe sofort in die Küche".

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine ehrliche Bewertung hinterlassen haben.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren.

Für die negative Erfahrung mit unserem Buffet möchte ich ausdrücklich entschuldigen und wir haben die von Ihnen angesprochenen Punkte intern diskutiert und besprochen.
Wir legen großen Wert auf regionale und saisonale Produkte und bekommen regelmäßig gute Kritiken zu unserer Speisenauswahl. Schade, dass wir an diesem Abend unserem eigenen Anspruch nicht gerecht werden konnten.

Natürlich sollte es nicht passieren, dass Sie am Frühstücksbuffet verdorbenes Obst anfinden. Dies kann im Umgang mit frischen Lebensmitteln vorkommen aber natürlich muss ein entsprechender professioneller Umgang darauf folgen. Auch diesen Punkt haben wir intern besprochen und für die Zukunft optimiert.

Abschließend möchte ich mich bei Ihnen nochmal entschuldigen und für die Rückmeldung danken. Nur so können wir uns verbessern.

Mit freundlichen Grüßen.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (04/10/2022)
Date of experience: 10/2022

sehr gut. Nur schade, dass es die Nähe zur Bahn und die Zimmerausrichtung zur Bahn nicht erlaubten, mit offenem Fenster zu schlafen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.

Bei einer weiteren Buchung sprechen Sie uns bitte an. Gerne suchen wir mit Ihnen zusammen ein ruhiges Zimmer, damit Sie Ihren Aufenthalt noch mehr genießen können.

Gerne würden wir Sie wieder in unserem Haus begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen aus Rotenburg.

Dennis Heesch
stellv. Hoteldirektor
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