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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 5,505 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Overall, good hotel but lacks cosiness. Lobby is cold and has not "life". Could use some updating and more welcoming bar area

Thank you very much for your feedback. We are glad that you enjoyed our service.
We are looking forward to welcoming you back.

Best regards
Martina
Feel Good Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (13/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ankunft:
Tablet im Zimmer defekt. An der Rezeption wurden wir lapidar gefragt: "Brauchen Sie das denn?" Meine Frau hat die Gegenfrage gestellt: "Wir wissen ja nicht wofür?" Damit war für den Mitarbeiter die Sache erledigt, es gab keine Besserung!!
Kein Kühlschrank / Minibar im Zimmer.
Als besonders unangenehm empfanden wir das Fehlen eines Hotelrestaurants. Dieses war geschlossen!!
Auch die Bar war, laut des gleichen Mitarbeiters geschlossen. Abends war ein anderer Mitarbeiter vor Ort und man konnte zumindest ausgewählte Getränke (Bier, Wein, Softgetränke) erhalten. Dieser Mitarbeiter war bemüht, die Gäste, im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten zufrieden zu stellen.

Service:
Zum Frühstücksbuffet gab es Kaffee in Kännchen. Milchkännchen waren Mangelware. Die Milch zum Kaffee wurde denn in einer Tasse gereicht.
Morgens konnte man sich an der Bar zumindest Cappuccino und Co holen, Mitarbeiter konnten bestellte Sachen nicht mehr dem Gast zuordnen.
Die Zimmerreinigung war enttäuschend, die benutzten Kaffeetassen der Kapselmaschine, blieben dreckig auf dem Zimmer stehen, Kaffee-Kapseln und der Zucker wurden nicht aufgefüllt. Mülleimer-Reinigung entfiel.
Dies gaben wir an der Rezeption bekannt und wir wurden mit dem Spruch "Das macht die Kollegin dann morgen." abgefertigt, wieder keine Nachbesserung!!
Das Hotel entspricht derzeit keinem 4-Sterne Standard, zumindest nicht bei dem Service und nicht bei dem uns zur Verfügung gestellten Zimmer!!!!
Im Parkhaus kann man gegen Gebühr parken, leider stehen aber nicht ausreichend Hotel-Parkplätze zur Verfügung.
Keine Garantie, trotz Vorausbezahlung!
Positiv möchten wir den Nachtportier erwähnen: Am zweiten Abend ließ sich unser Zimmer nicht öffnen und der Mitarbeiter schaffte freundlich, schnell und zuvorkommend Abhilfe!
Insgesamt sind wir von Hotel und Service enttäuscht und kommen sicherlich nicht wieder!

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Anmerkungen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen werden.

Viele Grüße aus Bonn
Martina
Feel Good Manager
By Diedrich
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns zu lesen, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns verbracht haben.

Viele Grüße aus Bonn
Martina
Feel Good Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

Ganz herzlichen Dank vom gesamten Team für diese tolle Bewertung.

Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Feel Good Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (11/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Zimmer waren nicht so bereit gestellt, wie vorher abgesprochen. Early Check In hat nur mit Umwegen geklappt, bei meinen Eltern gar nicht.

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Anmerkungen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen werden.

Viele Grüße aus Bonn
Martina
Feel Good Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gut Erreichbar.

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es wäre uns eine Freude Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Martina
Feel Good Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (11/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Für Kurzurlaub zu empfehlen

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es wäre uns eine Freude Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Martina
Feel Good Manager
By Christian Pelster
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Für einen Städtetrip völlig in Ordnung, sehr zentral gelegen. Wir würden wieder kommen!

Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Anmerkungen.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Anmerkungen mit unserem Team besprechen werden.

Viele Grüße aus Bonn
Martina
Feel Good Manager
By Dirk Rekemeyer
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel hat eine sehr gute Lage. Die Innenstadt ist fußläufig gut erreichbar. Wir hatten auch die Möglichkeit unsere Fahrräder abzustellen. Wir können das Hotel sehr empfehlen. Das Restaurant hatte leider nicht geöffnet. In den näheren Umgebung gibt es jedoch mehrere Restaurants.

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut und
hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße aus Bonn
Martina
Feel Good Manager
By Haßmann
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (10/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ordentliches Hotel mit sehr netten Mitarbeitenden und die Sauberkeit lässt auch keine Wünsche offen.
Rundum gelungen!

Ganz herzlichen Dank vom gesamten Team für diese tolle Bewertung.

Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Feel Good Manager
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