By Larissa
Family
30-39 years
Reviewed:
7 months ago
(21/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Kersch
Family
30-39 years
Reviewed:
7 months ago
(19/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
7 months ago
(19/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Marlieke
Family
30-39 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By SMIT-ENTIUS
Family
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Martijn Kooiman
Family
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
Tijdens mijn verblijf bij Preston Palace heb ik helaas een zeer vervelende ervaring gehad. Op de dag van vertrek werd ik, ruim vóór het officiële uitcheckmoment, plotseling verrast doordat de roomservice zonder kloppen mijn kamer binnenliep. Ik was nog aan het slapen en had geen kleding aan. Dit heeft niet alleen mijn nachtrust verstoord, maar ook mijn gevoel van privacy ernstig aangetast.
Ik heb dit direct gemeld bij de receptie. Er werd wel excuses aangeboden, maar de geboden “oplossing” – een vroege incheck bij een volgend verblijf – voelt totaal niet passend. Mijn klacht ging immers over een té vroege en ongepaste verstoring, niet over het te laat toegang krijgen tot een kamer.
Ik had van een hotel als Preston Palace meer zorgvuldigheid en een gepaste vorm van compensatie verwacht. Het voorval heeft mijn verblijf negatief beïnvloed en ik twijfel hierdoor of ik in de toekomst nog terug zal keren.
Dank u wel voor uw verblijf bij Preston Palace en voor het delen van uw ervaring. Wij hebben uw melding met zorg behandeld en hierover telefonisch met u gesproken.
Er is helaas sprake geweest van een menselijke vergissing, waarvoor wij u onze excuses hebben aangeboden. Dit is intern besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Naar ons inzicht hebben wij u op zorgvuldige en redelijke wijze tegemoetgekomen met een passende compensatie.
Wat wij lastig vinden om te begrijpen, is dat u in uw bericht aangeeft niet meer te willen terugkomen, terwijl u tegelijkertijd aangeeft dat een extra korting uw beleving alsnog zou verzachten. Die tegenstrijdigheid roept bij ons vragen op.
Wij vertrouwen erop dat wij op correcte wijze hebben gehandeld en verwijzen u graag naar onze eerdere communicatie.
Met vriendelijke groet,
Angelique