Preston Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 78,940 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Onwijs naar ons zin gehad. Alleen zou ik de gezinnen met kinderen ergens anders in het hotel zetten aangezien het heel gehorig is en snachts met de dronken gasten die de verkeerde deur proberen binnen te gaan en vervolgens gaan kloppen of aan de deur hendel zitten.
En zou hardere matrassen op de bedden gaan leggen.

Beste gast,

Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. We vinden het geweldig om te horen dat u het 'onwijs naar uw zin' heeft gehad.

Onze oprechte excuses voor eventuele overlast die u heeft ervaren tijdens uw verblijf. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen ons best doen om verbeteringen aan te brengen. Wij willen dat al onze gasten een rustig en comfortabel verblijf hebben.

Wij willen graag vermelden dat u altijd een melding mag maken bij onze hotelreceptie, die 24/7 beschikbaar is en graag helpt om eventuele problemen samen op te lossen. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de rust en stilte van onze gasten worden gerespecteerd.

Met betrekking tot de matrassen zullen wij uw suggestie over hardere matrassen zeker in overweging nemen. Uw comfort is onze prioriteit, en we zullen bekijken hoe we onze voorzieningen verder kunnen verbeteren om aan de behoeften van al onze gasten te voldoen.

Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback. We hopen dat u ons in de toekomst opnieuw de kans geeft om u te verwelkomen en een nog betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Angelique
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Es ist okay.


Sehr geehrte Frau Laura,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Preston Palace. Es tut uns leid zu hören, dass die Reinigung des Badezimmers Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und dass Sie das Zimmer für 5-6 Personen etwas eng fanden.

Haben Sie dies vor Ort gemeldet? Wir hätten Ihnen gerne eine Lösung angeboten. Ihr Feedback zur Reinigung und zur Größe der Zimmer haben wir zur Kenntnis genommen und werden es intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Wir streben danach, allen unseren Gästen eine komfortable und saubere Umgebung zu bieten, und Ihre Kommentare sind wertvoll für uns, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie trotz dieser Punkte Ihren Aufenthalt als 'super' empfunden haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Einrichtungen und Dienstleistungen zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle unsere Gäste eine angenehme Erfahrung machen.

Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut im Preston Palace begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Angelique
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Niet alle restaurants waren open, omdat we doordeweeks kwamen. Dit staat alleen nergens aangegeven voordat je boekt. In de gasten app staat ook dat je roomservice kan bestellen, maar dat gold niet voor onze kamer schijnbaar. Verder aardig en behulpzaam personeel, schone kamer en ook het zwembad zag er schoon uit bij de pashokjes etc. Al met al geef ik het een goede 7.5

Beste mevrouw S.,

Hartelijk dank voor het delen van uw feedback en de waardering die u ons resort heeft gegeven. Wij zijn blij te horen dat u tevreden was met ons personeel, de netheid van uw kamer, en de hygiëne bij het zwemparadijs.

Wat betreft uw opmerkingen over de beschikbaarheid van de restaurants en de roomservice, willen we graag verduidelijken dat de informatie over de openingstijden van onze restaurants op onze website staat vermeld en in de GastenApp. U heeft altijd de keuze het dinerbuffet in Ribbleton en een à la carte diner in Midton en/of Pizza van Enzo. Uiteraard ook all-inclusive.

De optie voor roomservice is een exclusieve service van onze Luxe Suites. Zeker een aanrader! Echter, alle gasten zijn welkom om drankjes en hapjes te nuttigen op hun hotelkamer.

We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze gebruiken om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren. Wij zullen nagaan hoe we deze informatie duidelijker kunnen communiceren om misverstanden in de toekomst te voorkomen.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Preston Palace en uw ervaring dan nog aangenamer te maken.

Met vriendelijke groet,

Angelique
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wij sinds ons eerste bezoek altijd een fan blijven zijn van overnachtingen in Preston Palace . Tijdens onze verblijven zijn wij steeds met een voldaan maar ook een goed gevoel naar huis gekeerd . Zelfs het bezoek aan het relax instituut met massage enz..heeft ons nog een beter gevoel laten ervaren . Blijven dus zeker Preston Palace bezoeken voor korte vakanties . Enig min puntje dat ik toch even wil onder de loep brengen , is het nachtlawaai ( vooral opgevallen tijdens ons verblijf tijdens de Paasweek ) dat toch wel enorm gestoord heeft , en dit niet voor ons alleen op het verdiep waar wij deze keer verbleven . Toch iets om op gepaste momenten op te volgen denken wij , feest vieren mag en moet maar met respect voor anderen , hetgeen U ook aangeeft in Uw reglementering . Met vriendelijke groeten .

Geachte heer B,

Hartelijk dank voor uw geweldig mooie 100% beoordeling.
Fijn te vernemen dat jullie zo genoten hebben.

Wanneer er onregelmatigheden plaatsvinden, meld dit direct bij de hotelreceptie of bel met toestel 9. Onze beveiligingsmedewerkers lopen zeer veelvuldig de rondes over de gangen om de rust te bewaren. Door uw melding kunnen en zullen onze collega's direct actie ondernemen.

Wij hopen u nogmaals te mogen verwelkomen bij ons in Preston Palace.
Heel graag tot ziens!

Met gastvrije groet,
Emma
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

We hebben genoten

Geachte heer/mevrouw B,

Hartelijk dank voor uw mooie 97% beoordeling van uw verblijf.
Wat fijn dat u heeft genoten van uw verblijf.

Wij hopen u in de toekomst nogmaals te mogen begroeten als zeer gewaardeerde gast.

Met vriendelijke groeten,

Ester
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Ik ben voor de tweede keer met gezin geweest het is goed bevallen. De cids willen graag terug

Geachte mevrouw V,

Hartelijk dank voor uw mooie 100% beoordeling en uw leuke, positieve reactie.
Wat fijn om te vernemen dat jullie samen zo genoten hebben.
En wij kijken uit om jullie in de toekomst wederom te kunnen verwelkomen in Preston Palace.
Heel graag tot ziens!

Met gastvrije groet,
Emma
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 04/2024

We hebben genoten. Alle dagen. Behalve van ons buffet diner in het Ribleton

Beste familie K.,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring bij Preston Palace. Wat fijn om te horen dat u over het algemeen heeft genoten van uw verblijf! Echter, het spijt ons te vernemen dat uw ervaring met het diner in restaurant Ribbleton niet naar wens was. Begrijpelijk dat u graag samen met uw hele gezelschap aan één tafel had willen dineren, vooral tijdens een speciale gelegenheid. Helaas is dat niet in alle restaurants een optie, wel om bijvoorbeeld tafels bijelkaar te reserveren.

Wij streven ernaar om al onze gasten een aangename ervaring te bieden, inclusief de mogelijkheid om samen te dineren. Vandaar dat wij ook vragen om vooraf uw diner te reserveren via de Gastenapp. Het is jammer dat we op dit punt niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen.

Graag zouden wij met u in contact komen om uw ervaring verder te bespreken. U kunt uw contactgegevens en boekingsnummer sturen naar marketing@prestonpalace.nl. Daarnaast willen wij graag weten of u ter plaatse melding heeft gemaakt van deze situatie, zodat we direct actie hadden kunnen ondernemen of u ter plaatse een uitleg hadden kunnen geven.

Wij hopen van harte dat we u, ondanks deze ervaring, in de toekomst opnieuw mogen verwelkomen bij Preston Palace. Wij zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw volgende verblijf volledig naar wens zal zijn.

Met vriendelijke groet,

Angelique
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Ich habe im letzten Jahr mir die Mühe gemacht, wie in diesem Jahr, eine Bewertung zu schreiben. In diesem Jahr stelle ich fest, dass nichts besser geworden ist. Im Gegenteil. Außerdem fand ich sehr schade, dass Sie uns nicht entgegen gekommen sind. Meine Frau wurde zwei Tage vor dem Urlaub beerdigt und ich habe auf ein Zimmer verzichtet und habe auch verzichten müssen. Sie haben trotzdem die Stornogebühr erhoben, obwohl Sie durch nur ein Zimmer weniger Kosten hatten. Das finde ich sehr schade. Ich dachte auch erst, dass Sie die Teddies für die Kinder in der Zimmer gelegt haben, habe dann aber gehört, dass es unser Freund war.

Eine Karte für Getränke fehlt weiterhin und die Beschilderungen und Durchsagen sind nur auf Niederländisch. Bei einem „Resort“ mit vielen deutschen Gästen, erwarte ich zumindest eine englische Beschilderung und Durchsagen.

Sehr geehrter Herr G.,

Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrungen und Bedenken. Zunächst möchten wir Ihnen noch einmal unser tiefstes Beileid zum Verlust Ihrer Frau aussprechen. Dies muss zweifellos eine sehr schwierige Zeit für Sie sein.

Bezüglich der Stornierungskosten und Ihrer spezifischen Situation laden wir Sie herzlich ein, Ihre Buchungsdetails und eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse an marketing@prestonpalace.nl zu senden. Dies ermöglicht es uns, Ihre Situation sorgfältig zu bewerten und zu untersuchen, ob eine Stornierungsversicherung anwendbar ist oder ob andere Umstände vorliegen, die gemäß unseren Stornierungsbedingungen berücksichtigt werden müssen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über das Fehlen einer Getränkekarte. Der Zweck besteht darin, übermäßigen Konsum zu vermeiden und sicherzustellen, dass unser All-Inclusive-Angebot verantwortungsvoll genossen wird. Unsere Barmitarbeiter stehen immer bereit, Sie über alle verfügbaren Getränkeoptionen zu informieren und Ihnen bei der Auswahl zu helfen, die Ihren Wünschen entspricht.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Beschilderung bemühen wir uns, unsere Einrichtungen für alle unsere Gäste zugänglich und verständlich zu machen, unabhängig von ihrer Nationalität. Die Verwendung universeller Symbole ist Teil dieser Bemühung. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es in unsere Überlegungen für zukünftige Verbesserungen einbeziehen, um unseren Service weiter zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Angelique
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Vind t leuk..alles was top..de service ook.kidds hebben genoten.

Geachte heer/mevrouw B,

Hartelijk dank voor uw mooie 80% beoordeling.
Wat fijn om te vernemen dat jullie samen zo genoten hebben.
En wij hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen bij ons in Preston Palace!
Heel graag tot ziens!

Met gastvrije groet,
Emma
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Dr entourage is prachtig, maar er is maar 1 glijbaan en verder is er niet zoveel te beleven voor kids

We hebben leukere interactieve zwembaden bezocht. Deze vonden wij wat saai.
Geen golven, wildwaterbaan, maar 1 glijbaan, eten moest he betalen etc etc

Ik zou familie/vrienden de bonte wever aanradrn. Hier vond ik het prettiger. Gratis air hockey, leuker zwembad, leukere kinder activiteiten, sociale spellen zoals samen sjoelen. En niet overal apparaten waar geld in moet. Ik vond ook veel dingen kapot. Biljarttafel, bank, defecte apparatuur en koffie automaten etc. Ik had andere verwachtingen en was teleurgesteld.


Beste gast,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring bij Preston Palace. Wij vinden het jammer te horen dat ons prachtige zwemparadijs niet geheel aan uw persoonlijke verwachtingen heeft voldaan.

Wat betreft de defecte apparatuur en de hygiëne, is het voor ons van groot belang om deze zaken direct te adresseren. Wij streven naar een hoogwaardige beleving voor al onze gasten en het spijt ons dat we op deze punten niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Graag ontvangen wij meer details over uw ervaring, inclusief uw boekingsnummer, via marketing@prestonpalace.nl, zodat wij waar nodig gerichte actie kunnen ondernemen en onze service en faciliteiten kunnen verbeteren.

Alvast hartelijk dank voor uw moeite!

In afwachting van uw bericht,

met vriendelijke groet,

Angelique
Back to Top CERTIFICATE what's this?