Privathotels Dr. Lohbeck - Hotel FREUND

Leider hat das Hotel bedingt durch den Verkauf oder den allgemeinen Personalprobleme sehr nachgelassen. Wir waren zum vierten mal im Hotel und müssen leider feststellen, dass es unser letzter Besuch zum jetztigen Preis-Leistungsverhältnis war. Wir wissen auch, dass die Branche Schwierigkeiten hat was das Personal angeht, aber ich denke ein Lächeln hätte vieles wieder weggenommen. Wir hatten das Gefühl, das das Personal sehr gestresst war und das spiegelte sich dann leider auch wieder. Es wäre schön wenn, ein nicht geschultes Personal an die Hand genommen wird. Es sind Kleinigkeiten, aber ein einfaches „ Herzlich willkommen, sind sie zufrieden, hatten sie eine gute Anreise, ist mit dem Essen alles zu ihrer Zufriedenheit….“ hätte bei uns viel erreicht. Beim Frühstücksbüffet hätten wir uns gerne noch einen zweiten Kaffeeautomat gewünscht, um die Schlange etwas zu entzerren. Das beste am ganzen Wochenende war noch die Massage, welche wir sehr genossen haben.

Sehr ansprechendes Hotel.

Alles in Allem in die Jahre gekommen.
Im Wellnessbereich hat es stark nach Abfluss gerochen, was sehr unangenehm war. Es gab nur ein Handtuch pro Gast und es war auch niemand der Angestellten im Wellnessbereich den man nach Handtücher fragen konnte.
Die Dame an der Rezeption könnte freundlicher sein. Vielleicht hatte sie auch einen schlechten Tag, dennoch kann sie das dann nicht an den Gästen auslassen.

Nettes Hotel, in dem der SPA Bereich genutzt werden kann. Aufgrund der aktuellen Systemumstellung waren wenige Mitarbeiter ansprechbar. In der SPA Beratung saß bspw niemand. Im SPA Bereich war erst ab 15 Uhr die Theke besetzt.

Wir haben uns total wohl gefühlt. Der Spa-Bereich ist vielfältig.
Das Frühstück bietet viel Abwechslung, das Abendessen war absolute Spitze. Dafür ein extra Lob für die Küche.

Im Vergleich zur Hotelführung der Familie Freund ist noch gewaltige Luft nach oben. Das Personal ist teilweise nicht entgegenkommend und freundlich.
Die Außen und Innen Dekoration, gerade zur Weihnachtszeit, kann in keinster Weise mit der gemütlichen Dekoration der Familie Freund mithalten . Den beiden SERVICE Mitarbeiterinnen beim Frühstück steht die Unlust schon ins Gesicht geschrieben. Anstatt, dass sie mit einem freundlichen Lächeln die Gäste am Morgen begrüßen, stehen Sie herum und warten darauf, angesprochen zu werden .Das geht garnicht. Ein Lächeln kostet nichts und bringt dennoch für beide Seiten sehr viel. Da hätten wir gerne ein Trinkgeld gegeben, aber unter diesen Umständen auf gar keinen Fall.

Das Personal war sehr unmotiviert. Keine Erklärung wie man zum Zimmer kommt. Das reinste Labyrinth. Zimmer an Sonntag um 15 Uhr standen nicht zur Verfügung.
Für Menschen mit Handycap schwierig da man Treppe zum Aufzug nehmen muss. Getränkeautomat funktionierte nicht. War aber laut Rezeption bekannt. An der Bar hat man uns 10 Minuten lang ignoriert obwohl 2 Kräfte vor Ort waren.

Schönes Hotel, großer Spabereich, gutes Essen. ABER zu voll! Keine freien Liegen im Spa, keine frischen Handtücher mehr im Spa, lange Wartezeiten beim Essen, überfordertes Personal im Spa, beim Essen und an der Rezeption. Rechnung stimmte zudem erst nicht, ist uns aber vor dem Bezahlen aufgefallen

Katastrophal. Egal wann ich an der Rezeption war, jemand hat sich beschwert. Das Personal ist mangelhaft geschult / ausgebildet. Beispiel - wir haben Waffeln gegessen. Nirgends ist ein Hinweis, dass die Kirschen auf den Waffeln mit massiv Alkohol sind. Sowas ist auszuzeichnen und hat eine Kennzeichnungspflicht. Bestellte Getränke (eine Runde Sekt oder Baileys) alle Gläser unterschiedlich voll dabei teilweise unter dem Eichstrich. Für Schützenfest im Dorf mag sowas gehen für 4 Sterne ist sowas komplett indiskutabel.

Der Service hat generell nachgelassen, zu wenig Personal. Das Hotel ist in die Jahre gekommen.
Die Damen am Empfang sind nicht sehr Kundenorientiert (außer einer Aufnahme!)