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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 5,596 reviews across 11 portals
:
By Scheider
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guter Service, sehr freundliche Mitarbeiter. Unser Zimmer war sehr geräumig, das Bad etwas klein und die Duschhalterung konnte man nicht feststellen. Der Safe ließ sich nicht abschließen, aber eine Mitarbeiterin hat sich sofort darum gekümmert und dann funktionierte er einwandfrei. Das Frühstücksbuffet und auch das Abendbuffet waren sehr reichhaltig, frisch und es gab eine große Auswahl, sodass für jeden Geschmack etwas dabei war. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Liebe/r Frau/Herr Scheider,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und den freundlichen Mitarbeitern zufrieden waren und sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben.

Wir bedauern, dass es bei Ihrem Zimmer zu kleinen Unannehmlichkeiten kam, wie der nicht funktionierenden Duschhalterung und dem Safe. Es ist jedoch schön zu hören, dass unser Team schnell eine Lösung finden konnte. Wir werden diese Punkte weiterhin im Auge behalten, um sicherzustellen, dass solche Probleme gar nicht erst auftreten.

Es freut uns auch, dass Ihnen unser Frühstücks- und Abendbuffet gefallen haben und Sie die Vielfalt und Frische schätzen konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für einen erholsamen Aufenthalt zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Im Zimmer waren nur zwei Betten bezogen und nur zwei Sätze Handtücher, obwohl wir für vier Personen gebucht haben. Auf Nachfrage wurden die Betten aufgebaut, Handtücher aber nicht geliefert. Bei erneuter Nachfrage war die Rückfrage statt einer Entschuldigung, ob wir die Handtücher wirklich noch am gleichen Abend benötigen. Das fand ich schon sehr befremdlich. Vor allen die Haltung, die diese Aussage zum Ausdruck bringt, habe ich als wenig gastorientiert empfunden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ein solches Erlebnis entspricht keinesfalls dem hohen Standard, den wir uns selbst gesetzt haben.

Es tut uns leid, dass bei der Zimmerzuteilung nicht alle Betten bezogen und Handtücher für alle Gäste bereitgestellt wurden. Diese Unannehmlichkeit hätten wir sofort bei Ihrer ersten Anfrage lösen müssen. Ihre Schilderung des zweiten Kontakts mit unserem Team bedauern wir ebenfalls sehr. Wir legen großen Wert auf einen serviceorientierten Umgang mit unseren Gästen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Anfragen unserer Gäste stets mit der nötigen Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit behandelt werden.

Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Wir hoffen, dass wir Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Angela J.
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Hotel war schon mal besser. Vielleicht liegt es daran, dass Personal schwer zu finden ist.

Liebe Angela,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bemüht, den Service und die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu verbessern, und investieren regelmäßig in die Weiterentwicklung unseres Hotels.

Es ist uns besonders wichtig, unser Haus zur gewohnten Qualität zurückzuführen, die unsere Gäste von uns erwarten und schätzen. Wir legen großen Wert auf ein freundliches und kompetentes Team und schulen unsere Mitarbeiter gezielt, um sie zu Fachkräften weiterzuentwickeln. Unsere Mitarbeiter sind der Kern unseres Erfolgs, und wir sind stolz auf ihr Engagement und ihre Gastfreundschaft.

Wir wissen, dass der Bereich Personal aktuell herausfordernd ist, aber wir setzen alles daran, durch gezielte Maßnahmen und Schulungen den bestmöglichen Service zu bieten und unsere Mitarbeiter stetig zu fördern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und hoffen, Ihnen dann ein noch rundum positiveres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Cornelia Dienst
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zur Yogastunde: Yoga mit Nelli ist wunderbar und für mich ein Grund, schon seit vielen Jahren immer wieder ins Freund zu kommen. Die zweite Yogastunde mit Anton war anders, es war auch ok, aber ohne meine Yoga-Vorerfahrung wäre es nicht gut gewesen.
Der Yogaraum ist super!
Insgesamt hat es mir wieder gut gefallen, allerdings nagt der Zahn der Zeit am Haus und in vielen Bereichen müsste was getan werden. Der Teppichboden im Treppenhaus vor dem Spabereich sollte dringend gereinigt oder ausgetauscht werden!

Liebe Cornelia,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Yogastunden mit Nelli so gut gefallen haben und dass Sie unser Haus erneut besucht haben. Wir verstehen, dass die zweite Yogastunde mit Anton für Sie etwas anders war – Ihr Feedback nehmen wir gerne an, um uns kontinuierlich zu verbessern.

Bezüglich des Teppichbodens im Treppenhaus vor dem Spa-Bereich möchten wir Ihnen versichern, dass es sich nicht um ein Reinigungsproblem handelt. Es handelt sich um ausgeblichene Flecken, die durch ein falsches Reinigungsmittel entstanden sind. Ein Austausch des Teppichs ist bereits geplant, und wir werden uns zeitnah um die Lösung kümmern.

Es ist uns ein großes Anliegen, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen, und wir schätzen Ihre konstruktiven Hinweise sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Lilia
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir sind sehr zufrieden gewesen und kommen auf jeden Fall noch mal!

Liebe Lilia,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Pastohr
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Hotel hatte sicherlich seine Hochzeit in den 80 igern.
Hat stark an Glanz verloren und entspricht nicht mehr einem 4 Sterne Niveau.
Preis Leistung stimmen nicht überein .
Wir würden es nicht weiter empfehlen

By Kira Eickelkamp
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Schönes Hotel, sehr freundliches Personal, sehr guter Service

Liebe Frau Eickelkamp,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und unser Service so gut gefallen haben. Ihr Lob für unser freundliches Personal wissen wir sehr zu schätzen und es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Marlies Kruczyna
80+ years
Reviewed: 3 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein sehr schönes Hotel, optisch von außen und innen sehr ansprechend. Meine Begeisterung galt der Deko von "tomscompany". Sauberes Restaurant und Frühstücksraum. Das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Wir werden es weiter empfehlen.

Liebe Frau Kruczyna,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Dekoration und unser Service so gut gefallen haben. Wir legen großen Wert auf eine ansprechende Atmosphäre und Sauberkeit, und es ist schön zu hören, dass dies Ihren Aufenthalt bereichert hat. Wir sind auch sehr dankbar für Ihre Empfehlung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Rolf
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Immer wieder nett. Schade ist, dass es abends nur das Menue gibt, daher essen wir immer auswärts. UND: Seit mehreren Jahren gibt es nur eine Kaffeemaschine im Speisesaal, die jeden Morgen mehrfach eine lange Warteschlage erzeugt. Hier wäre eine 2. Maschine dringend notwendig.

Lieber Rolf,

vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung! Es freut uns, dass Sie sich bei uns immer wieder wohlfühlen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Menüangebot und zur Kaffeemaschine sehr ernst. Wir verstehen, dass es manchmal etwas unbequem sein kann, und werden diese Themen in unsere Überlegungen für künftige Verbesserungen einbeziehen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Das Personal ist oberflächlich freundlich. Service ist eher schlecht Im allgemeinen. Wenn ich eine Tischtennisplatte habe, sollte ich auch Bälle bereit stellen können. Wenn die Rezeption darüber informiert wird, dass kein heißes Wasser im Zimmer vorhanden ist, möchte man als Gast mehr als: dann duschen Sie im Wellnessbereich, ich habe keinen Techniker im Haus.

Insgesamt war es eher unzufriedenstellend, für den Preis und 4 Sterne.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis zum Service und zur Ausstattung, wie z. B. den fehlenden Tischtennisbällen, nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen.

Bezüglich des Warmwassers bedauern wir sehr, dass die Kommunikation an der Rezeption nicht zufriedenstellend war. Unser Ziel ist es, unseren Gästen schnelle und angemessene Lösungen zu bieten – hier hätten wir besser reagieren müssen.

Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung und werden daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Es wäre schön, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Stärken zu überzeugen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Hotel FREUND
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