Privathotels Dr. Lohbeck - Hotel FREUND

Leider zog sich das fehlende/nicht ausreichend qualifizierte Personal durch den kompletten Aufenthalt, beginnend mit einem nicht gereinigten Zimmer und anschließendem halbrohen Fisch beim Abendessen. Beim Frühstück fehlten mitunter die Schilder (z.B. bei der Unterscheidung der gekochten Eier). Auch wurden Dinge beim Aufbau vergessen (Senf, Ketchup) oder ein erforderliches Nachfüllen nicht erkannt. Durch den Service herabgefallene Eierschalen wurden leider nicht aufgehoben. Einzelne Servicekräfte machten einen unsicheren, unbeholfenen Eindruck. Insgesamt war das Personal durchgehend freundlich und bemüht.

Absolut enttäuschen. Seit über 15 Jahren sind wir Stammgäste. Über die Jahre wurde es nicht besser, dieses Mal war eine Katastrophe und hatte mit Entspannung nichts mehr zu tun. Um nur einiges zu nennen: Der Innenpool war eisekalt, sodass keine Gäste, nur mutige Kinder, für wenige Minuten baden konnten. Das Teewasser war bis nachmittags kalt. Keine Bedienung im Wellnessbereich. Auch nach Beschwerden mehrerer Gäste war bis nachmittags nicht aufgeräumt. Das dreckige Geschirr vom Vortag und die Becher, die sich überall stapelten wurden nicht weggeräumt. Es gab demnach nicht die Möglichkeit einen Kaffee zu trinken, noch ein Eis für das Kind zu erwerben. Als nicht Saunagänger hatten wir uns wie immer auf den Pool gefreut, der aufgrund der Kälte nicht nutzbar war. Der Außenpool war nicht geöffnet, nur kurz am zweiten Tag und da völlig verschmutzt. Personal war nie zu sehen. Beim Frühstück war die Stelle, da der der Koch frisches Omlette zubereitet nicht besetzt, die vorliegenden Eierspeisen waren kalt und schnell leer. Es gab keine Teekannen, Teetassen und nur Schwarztee zur Auswahl. Für Kinder völlig ungeeignet. Beim Abendessen standen alle Gerichte in Wärmebehältern auf dem Buffet, man musste sich selbst bedienen und da die Käste die Abdeckungen abgenommen hatten, war das Essen schnell kalt. Es gab keine Auswahl für Kinder. Früher gab es Essen a la carte und die Kinder durften von der Kinderkarte wählen. Beim Abendessen war ein Kellner verfügbar. Ebenfalls beim Frühstück. An einem Tag war noch eine junge Aushilfe da, die jedoch kein Deutsch verstand und in der Ecke stand, um auf ihrem Handy Nachrichten zu schreiben. In den Toiletten im Wellnessbereich war keine Seife vorhanden. Wir sind sehr enttäuscht und haben unseren geplanten Dayspa mit 5 Freundinnen auf ein anderes Hotel, nicht aus Ihrer Kette, verschoben. Bei einem kalten Pool, ohne Service ist ein Dayspa unmöglich. Ich hoffe, dass es aufgrund unserer schlechten Erfahrung möglich ist, Gutscheine zurückzugeben oder nur für ein Essen einzulösen. Vom Reiten sind wir nach wie vor begeistert. Ein großes Lob an das Gestüt! Wir kommen gerne wieder, jedoch ohne Hotelübernachtung. Bisher war das Hotel Freund immer unsere erste Adresse für Wellness mit Freunden und Familie und Urlaub „unter Freunden“. Es ist sehr schade, dass dem nicht mehr so ist und man sich nicht mehr willkommen fühlt und das bei dem Preisanstieg, der in keinem Verhätnis zu dem Service und der Ausstattung steht und sich mit anderen Hotels nicht messen kann. Einziger Pluspunkt das Reiten

Wir sind aus unserem Aufenthalt bei Ihnen sehr zufrieden.

Schönes Hotel in ruhiger Lage

Insgesamt zufriedenstellend.
Man merkt den Personalmangel; Personal freundlich, aber vielfach wenig kundig; deutlich geringere Gästeorientierung als unter den früheren Besitzern.

1. Leider fehlte mir beim Frühstück als Laktose-Intollerante eine Hafer- oder Sojamilch. Kokosmilch war die einzige Milchalternative.
2. Wir haben erst später gemerkt, dass im Nebenraum morgens gefüllte Kaffeekannen bereit stehen. Da würde eine einfache Beschilderung am Kaffeeautomaten, bei dem sich meistens eine Warteschlange bildet, ausreichen.

Wir haben uns sehr entspannt und gut erholt!

Überforderung wegen Personalmangel in allen Bereichen! Dadurch oft Stresssituationen, die der Gast deutlich zu spüren bekommt!

Deutlicher Pluspunkt ist das Reitgestüt! Super organisiert, sehr guter Reitunterricht!

Insgesamt aufgrund des mangelnden Service und der essensqualität überteuert

Insgesamt leider nicht mehr so gut wie wir das Haus in Erinnerung hatten. Das Haus wirkte deutlich schlechter geführt, weniger sauber und in Schuss.

Zum Beispiel sind die Flurteppiche leider sehr schmutzig und abgenutzt, im Speisebereich waren die Teller teilweise nicht sauber, das Besteck fleckig. In der Außensauna sammelt sich Staub auf den Balken. Und, und, und....
Die Buchung hat zwar geklappt, jedoch sind bereits unsere Wellness Änderungen untergegangen. Dieses wurde mit der Systemänderung im November begründet. Hier verstehe ich nicht, warum die Gäste nicht pauschal angeschrieben wurden, da ja offensichtlich bekannt war, dass einige Mails untergegangen sind. Wir haben z.B. Ende November gebucht. Da wäre Zeit genug gewesen.
Desweiteren wurde uns am Anreisetag bereits zugesichert, dass man prüfen wolle, ob unsere bereits Ende November per Mail gesendeten Anwendungswünsche umsetzbar wären. Wir sollten am nächten Vormittag an der Rezeption vorbeikommen. Als wir dann dort waren, war nichts gemacht. Die dann Diensthabende Person hatte sich unseren Fall gerade ausgedruckt. Sie hat sich allerdings dann sehr nett und umfassend um uns gekümmert.
Leider war es aber nicht mehr möglich unsere bestellten Anwendungen unterzubringen.

Wir haben uns trotz der vielen Kleinigkeiten gut erholt. Dennoch sind wir nicht zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen, Max und Andrea Roosen