By Jennifer Jacob
30-39 years
Reviewed:
2 months ago
(07/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
30-39 years
Reviewed:
2 months ago
(07/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
30-39 years
Reviewed:
2 months ago
(07/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
2 months ago
(06/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
20-29 years
Reviewed:
2 months ago
(06/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
70-79 years
Reviewed:
2 months ago
(06/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(06/01/2026)
Date of experience:
12/2025
By S. D.
50-59 years
Reviewed:
3 months ago
(05/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
80+ years
Reviewed:
3 months ago
(05/01/2026)
Date of experience:
12/2025
By Patrizia Natali
50-59 years
Reviewed:
3 months ago
(05/01/2026)
Date of experience:
01/2026
Das Hotel hat insgesamt einen soliden Eindruck hinterlassen. Ich war jedoch enttäuscht hinsichtlich der Transparenz im Vorfeld und des Service (und weiterer Kleinigkeiten s.o.). Ich habe schon andere Hotels dieser Kategorie (4+) und Sternerestaurants mit ähnlichen Restaurantpreisen besucht und bin da deutlich besseres gewohnt. Entsprechend war meine Erwartungshaltung höher. Ich werde nicht wiederkommen. Gut wäre es z.B. gewesen, klar auf der Webseite hinzuweisen, wann die Yogakurse stattfinden und z.B. eine Willkommensmail zu schreiben, damit man sich dafür vor der Anreise anmelden kann oder anders bucht, um überhaupt teilnehmen zu können. Es sollte auf der Webseite definitiv deutlich kommuniziert werden, dass es abends kein à la carte Essen im Restaurant gibt!!! Die Servicekraft zu unserem Anreisezeitpunkt war nicht geschult und völlig fehl am Platz (wir konnten uns nicht vor der Check-in Zeit anmelden und mussten später wiederkommen und uns in eine Schlange stellen; auf Anfrage kein Hinweise darauf, dass es bis 17 Uhr Kleinigkeiten im Restaurant zu essen gibt - wir sind dann stundenlang durch die Gegend gefahren, um festzustellen, dass die meisten Restaurants in der Umgebung keine aktuellen Googleeinträge und geschlossen hatten (z.B. wegen Winterpause) und kamen hungrig zurück; insgesamt wirkte sie lustlos und kurz angebunden). Die anderen Servicekräfte waren alle freundlich und auf Anfrage hilfsbereit, aber auch da fehlte Eigeninitiative (Informationen beim Check-in bitte nicht nur über die Morgenpost! Hinweis, dass aus Umweltgründen Slipper nicht automatisch in der Wellnesstasche sind fehlte; Hinweis zum Check-out bei der Spa-Verlängerung fehlte). Ein zweiter Eingang für Menschen mit Mobilitätseinschränkung und schweren Koffern fehlt (oder auch hier der Hinweis darauf), denn es gibt bis zum Aufzug einige Treppen. In Summe entspricht das Erlebnis nicht dem Anspruch eines 4+-Hotels.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke offen zu schildern.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer mit Großzügigkeit, Sauberkeit, der angenehmen Aussicht sowie den kleinen Aufmerksamkeiten wie Tee und Wasser positiv bewertet haben. Diese Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung, da wir bestrebt sind, unseren Gästen in allen Bereichen Komfort zu bieten. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Kissen nicht Ihren persönlichen Vorlieben entsprochen haben.
Ihre zahlreichen Hinweise zu den Serviceabläufen, der Kommunikation wichtiger Informationen vor und während des Aufenthalts sowie zur Transparenz unseres Angebots nehmen wir sehr ernst. Besonders Ihre Kritik zu fehlenden Informationen über die Yogakurse, zum fehlenden Hinweis auf den Verzicht von à la carte-Angeboten am Abend sowie zu einzelnen Serviceerlebnissen haben wir aufmerksam gelesen. Dass sich insbesondere der Check-in als wenig einladend und nicht gut vorbereitet dargestellt hat und Sie sich dadurch nicht willkommen fühlten, tut uns leid. Wir können Ihre Enttäuschung über die fehlende Initiative bei einzelnen Abläufen gut nachvollziehen, gerade bei einem Aufenthalt in einem Haus dieser Kategorie.
Ebenso ist es uns wichtig, auf Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Bad einzugehen. Der von Ihnen beschriebene Geruch sowie die Schimmelbildung in der Dusche entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich.
Ihre ausführliche Rückmeldung zur Barrierefreiheit, zur Kommunikation beim Check-in und zu den Informationen im Haus gibt uns wichtige Anstöße, um Prozesse und Abläufe kritisch zu überprüfen und gezielt Verbesserungen zu planen. Dass das Gesamtbild Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen an ein 4+-Hotel entsprach und Sie sich deshalb gegen einen weiteren Besuch entschieden haben, bedauern wir sehr.
Für Ihre offene und konstruktive Kritik danken wir Ihnen ausdrücklich. Sie zeigt uns wertvolle Ansatzpunkte, um unseren Service sowie unsere Kommunikation weiterzuentwickeln und den Erwartungen aller Gäste besser gerecht zu werden.
Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland
Tino Weiss
Direktor