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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 6,525 reviews across 10 portals
:
By Sabine Gellert
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

gut, Erwartungen wurden erfüllt

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (20/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Lage und Ausstattung hervorragend, leider zu wenig Service-Personal für die Mahrlzeiten, Buffet-Zwang ist nicht gut, allerdings kann ich den Hintergrund verstehen. Der Begrüßungs-Sekt war bereits zu lange geöffnet, d.h. die Kohlensäure war entwichen.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Very nice and relaxed stay. Personal was friendly and very helpful.
Wellness area was also very nice, but also needs a bit more attention. Some of the sauna's where not on or defect (without a sign). Showers didn't always work (without a sign). Also was not clear what extra services like whirlpool and massage cost. This is a lost opportunity for a business and easy to fix. Just make a list of all the services and price/hour etc.
We only had breakfast, which was very nice. We found the diner buffet much to expensive for what was offered at 50 Euro/person. We went every evening to Frankenberg which is 15 min. with car and has enough restaurant options.
We went also horse riding, which was a very nice experience. One point; It was not very clear at the stable were we had to go to and what we could expect.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (20/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Relative bad due to missing of Wi-Fi inside the room. I have been force to spend the evening (due to my work) out of the room. Such case I have never find within last 20 years, spendind in hotels app. 60 days/year in all continents. Further paradix gave me additional charges for the electricities (??? Is this Europe in year 2023 or Haiti in year 1954????). It is not a problem cost (you should simple add this into the hotel price), but princip... Will you next time charge me also water? Air? Toalet paper? All other thinks in hotel has been exceelent.

By Keller
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (19/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir kommen seit vielen Jahren immer wieder gerne und sehen daher auch über Kleinigkeiten hinweg. Mit einem freundlichen Ansprechpartner lässt sich dann auch alles klären.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (18/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ich war bereits über 17mal mal in Ihrem Haus. Ich finde der Service hat massiv nachgelassen! Beim Essen, beim Empfang und im Wellness wartet man ewig auf Personal, wenn dann mal jemand kommt, spricht er leider kein Deutsch oder kann einem aus anderen Gründen nicht weiterhelfen. Beim Essen haben wir über 30min auf ein Getränk gewartet. An der Bar mussten wir dreimal darauf hinweisen, dass wir etwas bestellen möchten. An der Spa Rezeption habe ich drei Tage vergeblich versucht jemanden zu sprechen. Mein Zimmer wurde vergessen zu reinigen. Meine Dusche war undicht und so eine große Schweinerei im Bad die ich mit den Handtüchern aufwischte, deshalb war es doppelt ärgerlich, dass ich nicht mal neue Handtücher hatte. Im Wellnessbereich waren Saunen und Duschen defekt. Zum extrem schlechten Service wurden die Getränkepreise drastisch erhöht, so dass alles in allem das Preis-Leistung -Verhältnis nicht mehr stimmt. Ich habe ihr Haus schon oft weiterempfohlen und habe mit Freundinnen und Familie bei Ihnen Zeit verbracht. Dieses mal war ich sehr enttäuscht! SCHADE!

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (18/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Immer wieder eine schöne Auszeit vom Alltag.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Immer gerne wieder und wieder

No Public Name
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (17/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Preis Leistung stimmt. Schöne Gegend.
Die Menschen in dieser Region kamen uns eher etwas kühl vor.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Das Hotel scheint insgesamt etwas in die Jahre gekommen, auch wenn es von innen modernisiert aussieht. Servicepersonal wirkte in allen Bereichen etwas überfordert. Ein gewisses Mitdenken fehlt in jedem Fall! Es wurden gebuchte Massage vergessen, falsche Getränke ausgeschenkt und tlw. (wie oben beschrieben) auch schon "agressiv" (Problem) auf uns zugegangen. Drei Kollegen sind positiv aufgefallen, die Dame, die die Tischreservierungen abends gemacht hat, der Herr der den Sekt am bayrischen Abend ausgeschenkt hat und die Dame mit der dunklen Lederhose und dem karierten Hemd am bayrischen Abend! Davon sollte es mehr geben!!!!

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