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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 6,116 reviews across 11 portals
:
By Andrea König-Reiling
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Mehrfacher Umzug nötig (zunächst Zimmer über Küchenabzug, obwohl explizit nicht gewünscht, dann Zimmer mit unerträglichem Geruch), keine Service bei den Umzügen oder offensichtliche Hilfsbereitschaft. Service beim Essen meist nicht vorhanden, wenn man Rückfragen hatte.

Sehr geehrte Frau König-Reiling,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke zu übermitteln.

Wir bedauern sehr, dass Sie wiederholt Ihr Zimmer wechseln mussten und dabei nicht die Unterstützung und Hilfsbereitschaft erfahren haben, die Sie sich von unserem Team gewünscht hätten. Gerade in Situationen, in denen Unannehmlichkeiten auftreten, ist ein verlässlicher Service besonders wichtig – umso mehr bedauern wir, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.

Ihre Rückmeldung zum Service beim Essen sowie zu den eingeschränkten vegetarischen und laktosefreien Speiseoptionen beim Bayerischen Abend nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, auf individuelle Wünsche bestmöglich einzugehen, weshalb uns Ihre Kritik diesbezüglich besonders nachdenklich stimmt.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit – nur so können wir Schwachstellen erkennen und Verbesserungen auf den Weg bringen. Gleichzeitig hoffen wir, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie künftig von unserem eigentlichen Serviceversprechen zu überzeugen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Nach anfänglichen Schwierigkeiten ,wie fehlende wichtige Materialien im Zimmer und vergessene Tischreservierung, waren wir ab 2. Tag sehr zufrieden. (Stammgäste)

Sehr geehrte Frau Weinberg,

zunächst danken wir Ihnen herzlich, dass Sie uns als Stammgast erneut Ihr Vertrauen geschenkt und sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch anfängliche Unstimmigkeiten, wie fehlende Materialien im Zimmer und die vergessene Tischreservierung, einen nicht ganz idealen Start hatte. Wir verstehen, wie wichtig ein reibungsloser Ablauf für Ihr Wohlbefinden ist, und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst.

Umso mehr freut es uns, dass Sie Ihren Aufenthalt ab dem zweiten Tag rundum genießen konnten und unsere Bemühungen im Service, der Sauberkeit und die Qualität der Zimmer zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen haben. Ihr Lob wissen wir als Ansporn und Zeichen der Wertschätzung sehr zu schätzen.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Rückmeldung und hoffen, Sie auch zukünftig weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir hatten einen tollen Urlaub und kommen gern wieder!

Sehr geehrter Herr Rückborn,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie einen gelungenen Urlaub in unserem Haus verbracht haben und sowohl mit den Zimmern als auch mit dem freundlichen Service sehr zufrieden waren. Ihr positives Feedback zur Ausstattung und zur Sauberkeit nehmen wir gerne als Anerkennung entgegen und geben es an unser Team weiter.

Wir hoffen, Sie denken gerne an Ihre Zeit bei uns zurück und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut im Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Ortwin Beck
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir hatten einen 2 Nächte Kurzurlaub gebucht. Der 1. Eindruck von außen war, dass das Hotel ein wenig Renovierungsbedarf --hier lediglich ein frischer Anstrich -- hätte. Innen traf das nicht zu. Alles war sehr sauber, das Personal sehr freundlich, das Essen sehr gut und mehr als reichhaltig, der Spa-Bereich ebenfalls sehr gut und sehr viele Möglichkeiten sich --auszutoben oder zu erholen. Auch die verschachtelte Form des Hotels hat uns gut gefallen, da die dort entstandenen Nieschen liebevoll genutzt wurden. Fazit: Uns hat es sehr gut gefallen und wir sind entspannt und erholt wieder nach Hause gefahren.

Sehr geehrter Herr Beck,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und wertschätzend zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie ein gepflegtes und sauberes Ambiente vorgefunden haben und sich durch das freundliche Personal, das kulinarische Angebot sowie die Vielfalt unseres Spa-Bereichs rundum wohlgefühlt haben. Besonders Ihre Bemerkung zur stimmungsvollen Gestaltung der Nischen im Haus und zur liebevollen Nutzung der verschachtelten Bereiche nehmen wir gerne entgegen – wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen zahlreiche Möglichkeiten zur Entspannung, aber auch zur aktiven Erholung zu bieten.

Ihre Rückmeldung zur äußeren Fassade des Hotels haben wir aufmerksam gelesen; Hinweise wie diese helfen uns dabei, auch optisch ein noch stimmigeres Bild zu schaffen.

Schön, dass Sie erholt und zufrieden nach Hause zurückgekehrt sind. Ihr positives Fazit wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gern an unser gesamtes Team weiter.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Held-Ciensky
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir waren zu dritt im Hotel, nach Anfangsschwierigkeiten an der Rezeptio n waren wir sehr zufrieden. Da der Besitzer gewechselt hat, ist alles wieder sehr gut geworden. Wir werden bestimmt wiederkommen.

Sehr geehrte Frau Held-Ciensky,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie nach kleineren Schwierigkeiten beim Empfang einen insgesamt rundum gelungenen Aufenthalt verleben konnten. Besonders Ihr Lob für die positive Entwicklung nach dem Eigentümerwechsel und die damit verbundene Steigerung unseres Angebots wissen wir sehr zu schätzen. Dass Sie mit Zimmer, Sauberkeit und Service so zufrieden waren und eine Rückkehr für Sie feststeht, ist für unser gesamtes Team eine große Motivation.

Ihre Rückmeldung hilft uns, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen und weiterhin an einem angenehmen Ambiente für unsere Gäste zu arbeiten.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder im Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Freundliche Mitarbeiter und ein Ort der Ruhe

Sehr geehrte Frau Fernholz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die Ruhe unseres Hauses geschätzt haben. Ihre positive Rückmeldung zu Sauberkeit und Service nehmen wir mit großer Freude entgegen.

Für Ihren Hinweis bezüglich zusätzlicher Kissen danken wir Ihnen ebenfalls. Wir wissen konstruktives Feedback zu schätzen, da es uns hilft, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in guter Erinnerung und heißen Sie jederzeit gerne wieder bei uns willkommen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Burkhardt Harry
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Eingangsbereich verschmutzter Teppich mit Flecken die schon länger sind. Sehr verwinkelte Zimmer , Beschilderung wäre zu verbessern.

Sehr geehrter Herr Burkhardt,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr erster Eindruck durch den Zustand des Teppichs im Eingangsbereich getrübt wurde. Hinweise auf Flecken, die bereits länger bestehen, nehmen wir sehr ernst, da ein gepflegter und einladender Eingangsbereich für uns zum Standard zählt.

Auch Ihre Rückmeldung zur Orientierung in unserem Haus wissen wir zu schätzen. Wir können nachvollziehen, dass die verwinkelte Struktur der Zimmer eine Herausforderung darstellen kann, und nehmen Ihren Hinweis zur Beschilderung als wichtigen Impuls auf, um unseren Gästen die Orientierung zu erleichtern.

Bezüglich der Sauberkeit im Zimmer und des fehlenden Housekeepings während Ihres Aufenthalts möchten wir uns entschuldigen. Es ist unser Anspruch, dass unsere Gäste sich rundum wohl und gut betreut fühlen – Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse weiter zu prüfen und gegebenenfalls zu verbessern.

Ihre Anmerkung zum gastronomischen Angebot, insbesondere zur Wunschmöglichkeit eines À-la-carte-Angebots am Abend, nehmen wir ebenso aufmerksam auf. Wir verstehen, dass Abwechslung für das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Gäste eine wichtige Rolle spielt.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen und konkreten Hinweise, die es uns ermöglichen, unsere Servicequalität weiterzuentwickeln. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heißen und von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (21/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Das Zimmer wurde mit der Zimmernummer erst doppelt vergeben. Glücklicherweise kam es zu keiner kompromitierender situation beim öffenen der Tür.
Auch bei der Abreise war die verwechselnde situation noch im pc.
Sonst alles gut.
Top die yogastunde.
Bayerischer Abend gut.
Mitarbeiter immer nett und ansprechbar.
Spabereich gut.
Toll auch die Ruhe lounge.
Ich würde wiederkommen.

Sehr geehrte Frau Wurtinger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die verschiedenen Angebote wie die Yogastunde, den bayerischen Abend und die Ruhe-Lounge genossen haben.

Ihr Hinweis bezüglich der doppelten Zimmervergabe und der Reinigungsintervalle ist für uns sehr wertvoll. Wir bedauern, dass es zu dieser Unannehmlichkeit kam, und nehmen Ihr Feedback ernst, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden.

Es ist schön zu hören, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und eine Wiederkehr in Erwägung ziehen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Das Hotel ist in die Jahre gekommen - wir fanden den Aufzug, besonders für ältere Menschen, zu weit entfernt - weite Wege insgesamt

Sehr geehrte Frau Merten,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es tut uns leid zu hören, dass der lange Weg zum Aufzug und die damit verbundenen Umstände für Sie, insbesondere im Hinblick auf ältere Gäste, eine Herausforderung darstellten. Ihr Hinweis auf die weiten Wege im Haus ist uns sehr wichtig, da wir stets bemüht sind, den Komfort für all unsere Gäste bestmöglich zu gestalten.

Besonders möchten wir uns für Ihre Rückmeldung hinsichtlich des unangenehmen Geruchs im Badezimmer bedanken. Wir bedauern ausdrücklich, dass trotz Ihres Hinweises keine Abhilfe geschaffen wurde. Ihre Erfahrung zeigt uns, wie entscheidend eine aufmerksame Kommunikation und schnelle Problemlösung während des Aufenthaltes sind – dies nehmen wir sehr ernst und werden unsere internen Abläufe erneut prüfen.

Wir respektieren selbstverständlich Ihren Wunsch, die Zimmerreinigung nicht in Anspruch zu nehmen, und danken Ihnen für die positive Bewertung unseres Service-Teams.

Für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback möchten wir uns herzlich bedanken. Es liegt uns am Herzen, fortlaufend an Verbesserungen zu arbeiten und hoffen, dass Sie trotz der genannten Aspekte angenehme Momente bei uns verbringen konnten.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Keller
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (20/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir kommen seit über 10 Jahren in das Hotel Freund, weil es uns dort einfach gut gefällt.
Der Wellnessbereich ist super, die Küche hervorragend, meine glutenfreie Ernährung ist immer problemlos – also alles zum Wohlfühlen.
Leider war unser jetziger Aufenthalt jedoch mit einer Vielzahl von Verärgerungen gespickt, was an der Organisation/Reception lag.
- Ich habe online „Special Rate 4=3 inkl. Halbpension gebucht“, die 1. Rechnung vom 25.09.2025 belief sich auf „Gesamtpreis: 995,00 EUR“
- Meine diesbezügliche postwendende Nachfrage per e-mail wurde nicht beantwortet.
- Ebenso unbeantwortet blieb meine telefonische Anfrage vom 30.09.2025 zu Anwendungen,
hier hieß es lediglich, man werde zurückrufen – was (auch beim 2. Telefonat und vor Ort an der Reception) nicht erfolgte!
- Beim Telefonat vom 8.10. fragte ich auch nach der Differenz in der Rechnung, was dann zur Änderung führte.
- Bei Ankunft war das Zimmer nicht fertig, was zu mehr als einer Stunde Wartezeit führt, die wir gerne schon im Spa-Bereich verbracht hätten.
- Das Problem mit der Anrechnung meines Gutscheins entnehmen Sie gerne dem mail-Verkehr. Aussage am Morgen: das ist bei mir nicht angekommen.
Fazit: Hier scheint mir doch Schulungsbedarf, insbesondere Klarheit in den Kommunikationswegen, notwendig zu sein.

Sehr geehrte Frau Keller,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten und uns damit wertvolles Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unserem Haus seit so vielen Jahren treu sind und insbesondere den Wellnessbereich, die Küche und den Umgang mit Ihrer glutenfreien Ernährung immer wieder schätzen. Auch Ihr Lob für unser Team geben wir natürlich gern weiter.

Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr letzter Besuch durch Unannehmlichkeiten an der Rezeption und in der Kommunikation überschattet wurde. Wir verstehen, dass fehlende Rückmeldungen, Wartezeiten, die Problematik bei der Rechnungsstellung, sowie die Unklarheiten hinsichtlich des Gutscheins, Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst haben und Sie Grund zu Verärgerung hatten. Ihre detaillierte Schilderung hilft uns sehr, um hier gezielt Verbesserungen voranzutreiben.

Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihr Wohlbefinden sehr am Herzen liegt und wir Ihre Anregung bezüglich einer besseren Schulung unserer Abläufe ernst nehmen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
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