Privathotels Dr. Lohbeck - Hotel FREUND hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 6,692 reviews across 10 portals
:
By Samaan
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (22/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Der Besuch was sehr erholsam.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ich waren zum sechsten Mal in Oberorke und ich muss leider sagen, dass der Service und die Freundlichkeit in den letzten Jahren schon stark nachgelassen hat. Alleine die Tatsache, dass man seit 2 Jahren bereits beim einchecken das Zimmer bezahlen soll, obwohl man sich die Jahre zuvor nichts hat zu schulden kommen lassen, finde ich schon etwas befremdlich. Hätte man an der Rezeption voriges Jahr gesagt, dass man in letzter Zeit schlechte Erfahrung mit anderen Gästen gemacht hat und deshalb die Vorgehensweise geändert hat, dann wäre mir das mit Sicherheit nicht sauer aufgestoßen, aber das einfach so zu verlangen, da kam man sich schon seltsam vor. Wir kommen immer in einer größeren Gruppe und es stellte sich dann auch heraus, dass nur einige von uns beim Einchecken bezahlen mussten. Der größte Teil der Gruppe hat wie immer bei der Abreise bezahlt. Dieses Jahr war es dann ganz seltsam, wir wussten, dass wir wieder im Vorfeld bezahlen sollten und hatten Gutscheine erworben. Diese wurden beim check in an sich genommen und wir bekamen keinerlei Quittung darüber. Auf meine Nachfrage hin hieß es, der wird beim scheck out verrechnet und muss erst noch eingescannt werden. Ich bat nochmal um einen Vermerk, zum Beispiel auf meinem Anwendungszettel, dass ich einen Gutschein über Höhe XY abgegeben habe, nein hieß es, so was machen wir nicht. Dieses Vorgehen fand ich sehr merkwürdig, habe es dann aber so hingenommen. Abends habe ich dann meine Freundinnen gefragt, wie es denn bei ihnen so gelaufen ist. Die zwei, die direkt vor mir bei der selben Person eingechekt haben mussten weder ihre Gutscheine abgeben noch im Vorfeld bezahlen. So war es bei einigen der Fall, bei anderen wurde der Gutschein auch bereits angenommen, jedoch wurde im beisein der Personen deren Name und die Zimmernummer drauf vermerkt. Ich bin der Meinung, dass man einheitlich vorgehen sollte. Ich habe meine Rechnungen immer vollständig bezahlt und mir wird nun aus unerfindlichen Gründen so ein Mißtrauen entgegen gebracht, kein Wunder, das man dann auch mißtrauisch wird oder? Außerdem bin ich der Meinung, dass die Zimmerausstattung, wenn eine Gruppe anreist, identisch sein sollte. Einige hatten ein "Gute Nacht Tuch" als Aufmerksamkeit von Ihrem Haus auf dem Zimmer und andere wiederum nicht. Ebenso verhielt es sich mit Marmeladen mit Ostergruß - seltsam im September. Ich hoffe sehr, dass Ihre Mitarbeiter bald wieder mehr Spaß und Freude an ihrem Arbeitsplatz haben, sie das auch ausstrahlen können und das dann das gute Betriebsklima auch wieder den Gästen zugute kommt. Schließlich kommt man zu Ihnen um die Seele baumeln zu lassen und sich etwas Gutes zu gönnen.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (21/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Vor allem die Chefin war sehr nett und aufmerksam. Das hat uns das Gefühl gegeben , willkommen zu sein. Mit Weizen und Kuhmilch Allergie war es kein Vrgnügen zu frühstücken

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Der Eindruck war gut und sehr angenehm, besonders die Ruhige Lage.

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Das meiste Personal machte einen lustlosen Eindruck. Kein Lächeln zu erhaschen

By Simolka
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Ein super tolles Hotel mit hervorragendem Wellnessbereich, super für eine Auszeit mit Erholungseffekt, wir kommen gerne wieder

By Petra
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Es scheint, dass das Hotel an manchen Stellen in die Jahre gekommen ist.
Das Personal war durchgehend freundlich und sehr hilfsbereit.

By Ternes
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Man hat gemerkt, dass das Hotel in die Jahre gekommen ist. Der Teppichboden im gesamten Haus sah recht mitgenommen und fleckig aus. Das Treppenhaus wurde in den 3 Tagen, an denen wir dort waren, nicht gesaugt oder gesäubert, da uns der Müll, der dort lag, bis zur Abreise begleitet hat.
Das Personal war freundlich und hilfsbereit, allerdings absolut zu wenig. Auf Getränke und Speisen hat man unverhältnismäßig lange warten müssen. Zudem klappte die Abstimmung der Kollegen an der Rezeption nicht immer. Der eine sagte, es ist möglich. Der andere sagte das Gegenteil.

Vielen Dank für Ihre Hinweise. Es hilft mir sehr, Mängel zu erkennen und die Leistungen des Hotels zu verbessern.
Herzlichst
Ihre
Sabine Hinterwälder - Hoteldirektorin
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Der Empfang im Hotel war sehr schlecht, es gab eigenständig keinerlei Informationen zu den Abläufen im Hotel bzw. SPA Bereich, auf Nachfragen kam uns das Servicepersonal nur von den Fragen genervt vor. Das war mit Abstand der schlechteste Service an der Rezeption.

By Andrea
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/09/2023)
Date of experience: 09/2023

In die Jahre gekommenes Hotel, Sterne nicht gerechtfertigt. Vergammelter Teppich in den Fluren, bei Ankunft lag Müll auf der Treppe, der 2 Tage später noch immer dort lag!
Insgesamt fehlt überall die Liebe zum Detail und Individualität, eher massenabfertigumg, insb im Restaurant (durch die buffets).

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