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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 5,729 reviews across 11 portals
:
By Eva Geuecke
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ich werde das Haus leider nicht mehr besuchen. Sehr schlechter Service. Ob an der Rezeption oder die Bedienungen,egal wo. Teilweise gibt es keine heiße Dusche, man muß in Spa Bereich duschen.
Ich habe diesen Aufenthalt für meine Freundinnen und mich gebucht, weil ich 2 mal schon dort war. Ich war immer sehr zufrieden. Dieses Mal habe ich mich echt geschämt. Sorry.

Liebe Frau Geuecke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders schade ist es für uns zu hören, dass Sie unser Haus bereits positiv kennengelernt haben und diesen Besuch sogar für Ihre Freundinnen organisiert hatten.

Für die Unannehmlichkeiten, insbesondere bezüglich der Duschsituation und des Serviceerlebnisses, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Beides entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Dass Sie sich in dieser Situation sogar unwohl gefühlt haben, tut uns aufrichtig leid – so sollte ein Aufenthalt bei uns nicht verlaufen.

Wir arbeiten derzeit intensiv daran, Abläufe zu verbessern, unser Team weiter zu schulen und technische Mängel schnellstmöglich zu beheben. Vielleicht dürfen wir Sie in Zukunft doch noch einmal bei uns begrüßen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein in die Jahre gekommenes Haus mit sehr viel Retro-Charme, aber wir hatten eines der renovierten Zimmer und haben uns insgesamt sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich in einem unserer renovierten Zimmer wohlgefühlt haben und auch den besonderen Charme unseres Hauses wahrgenommen haben.

Dass unser Haus über die Jahre gewachsen ist, spiegelt sich natürlich auch im Stil wider – ein Mix aus Tradition und Erneuerung. Wir arbeiten kontinuierlich daran, weitere Bereiche zu modernisieren und freuen uns, wenn dieser Wandel positiv erlebt wird.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ich kenne das Hotel seit rund 15 Jahren und war in unregelmäßigen Abständen immer wieder für kurze Aufenthalte dort.

Man merkt, dass auch dieses Hotel mit Mitarbeitermangel kämpft.
Man sollte aufpassen, dass es keinen Investitionsstau gibt, denn die Konkurrenz ist riesig.

PS: der Teppich auf der Treppe zwischen Schwimmbad und Spa ist super dreckig. Gerade in diesem "Badeschlappen-Wohlfühlbereich" ziemlich unschön.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre offenen Worte. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen – besonders von Gästen, die unser Haus seit vielen Jahren begleiten.

Sie haben recht, der Fachkräftemangel ist auch bei uns spürbar, dennoch sind wir sehr bemüht, unser gewohnt hohes Niveau zu halten. Auch was den angesprochenen Teppich betrifft: Vielen Dank für den Hinweis – das Thema ist bereits adressiert und wir kümmern uns zeitnah um eine Lösung.

Dass das Haus in Teilen in die Jahre gekommen ist, ist uns bewusst. Wir möchten jedoch betonen, dass die neue Eigentümergruppe bereits zahlreiche Investitionen angestoßen hat – vieles, was in der Vergangenheit versäumt wurde, wird nun Stück für Stück aufgearbeitet. Ziel ist es, Bewährtes zu erhalten und gleichzeitig neue Standards zu setzen.

Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir waren in einer Gruppe dort. Es war ein rundherum gelungener Aufenthalt. Sehr ruhig gelegen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns rundherum gelungen war und Sie die ruhige Lage genießen konnten. Wir hoffen, Sie und Ihre Gruppe bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By J.H.
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

für das vielseitige Angebot ist eine Nacht zu kurz. Hätte mir mehr als ein Menü auf der Karte gewünscht.

Sehr geehrter J.H.,

vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihnen unser vielseitiges Angebot gefallen hat. Wir haben Ihre Anmerkung zu den Menüs zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen mitteilen, dass ab dem 1. Mai unsere Speisekarte umfangreicher wird, mit noch mehr saisonalen und regionalen Gerichten. Wir hoffen, dass Sie diese neue Auswahl bei Ihrem nächsten Aufenthalt genießen können.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer gut, Service schlecht. Rezeptionist sprach z. B. ungefragt nur Englisch. Service im Restaurant s. o. Wellnessbereich mittelmäßig, nicht geeignet für Personen, die ein richtiges Saunaerlebnis suchen. Preis-Leistungs-Verhältnis nicht unbedingt angemessen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkung zur Rezeption und der Kommunikation werden wir gerne im Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass sich alle Gäste rundum wohl fühlen.

Bezüglich unseres Wellnessbereichs möchten wir betonen, dass dieser von vielen unserer Gäste als sehr positiv und entspannend wahrgenommen wird. Wir sind stolz darauf, ein breites Angebot an Saunen und Erholungsmöglichkeiten zu bieten, um eine möglichst angenehme Auszeit zu gewährleisten. Natürlich verstehen wir, dass jedes Saunaerlebnis individuell ist und wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Gästen noch vielfältigere Optionen zu bieten.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den positiven Veränderungen und unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Im Spa-Bereich wäre es schöner, wenn man auch einen textilfreien Bereich zum Ausruhen hätte, insbesondere bei der Blocksauna außen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihnen unser Spa-Bereich grundsätzlich gut gefallen hat. Ihren Vorschlag für einen textilfreien Ruhebereich nehmen wir gerne auf. Wir werden dies intern besprechen und prüfen, wie wir das Erlebnis für unsere Gäste noch weiter verbessern können.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Es alles sehr schön und entspannt. Wir haben es sehr genossen. Auch ein Dankeschön für den Geburtstagssekt und die dazugehörige Tischdekoration. Wir kommen wieder.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genießen konnten und sich auch an den kleinen Aufmerksamkeiten wie dem Geburtstagssekt erfreuen konnten. Es wird uns eine Freude sein, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By Sabine Schußmann
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Katastrophe und katastrophal

Liebe Frau Schußmann,

es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, uns zu verbessern und solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mehr Details zu Ihren Erfahrungen mitteilen könnten, damit wir gezielt an den Bereichen arbeiten können, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
By K.B.
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein schönes Wellnesshotel welches man durch ein paar Kleinigkeiten noch besser präsentieren könnte.

Liebe/r K.B.,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns, dass Ihnen unser Wellnesshotel gefallen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und sind stets bestrebt, uns weiter zu verbessern, um unseren Gästen noch mehr Komfort und Zufriedenheit zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Hotel FREUND
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