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30-39 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
By Lutz S.
60-69 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
By Nicole
40-49 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
No Public Name
50-59 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
No Public Name
50-59 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
No Public Name
50-59 years
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2 weeks ago
(22/10/2025)
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10/2025
By Andrea König-Reiling
50-59 years
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2 weeks ago
(21/10/2025)
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10/2025
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60-69 years
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2 weeks ago
(21/10/2025)
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10/2025
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50-59 years
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2 weeks ago
(21/10/2025)
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10/2025
By Ortwin Beck
60-69 years
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2 weeks ago
(21/10/2025)
Date of experience:
10/2025
Wir waren zum zweiten Mal Gast in Ihrem Haus. Dieses Mal eben als Familie. An sich war es ein toller Urlaub. Es ging jedoch damit los, dass unser Zimmer (und auch weitere) nicht zum angegebenen Zeitpunkt verügbar waren. 45 Minuten mussten wir warten. Das geht eigentlich gar nicht. Auch an anderen Tagen haben wir mitbekommen, dass die Zimmer nicht zeitig bezugsfertig waren. Wenn das so ein großes Problem darstellt, sollte die Zeit nach hinten geschoben werden. Man muss schließlich auch zeitig sein Zimmer verlassen. Das haben wir bei all unseren Reisen bisher noch nicht erlebt. Insofern es ein nächstes Mal gibt, würde ich fragen, sodass wir ggf. vorher noch mehr unternehmen. Wir haben den Gutschein für ein Getränk in der Wartezeit genutzt, es war also ok. Sehr positiv war, dass man flexibel wählen konnte und nicht nur Sekt bekommen hat (Kaffee, Tee, Saft). Schade, dass es für die Kinder auch einen einfachen Zettel mit dem "Sektaufdruck" gab. Hier wäre doch ein bunter, kindgerechter Zettel kein ernsthafter Kostenpunkt für das Haus und Kinder würden sich willkommen fühlen. Ein "Hallo" für die Kinder war nämlich nicht drin. Es wirkte eher so, dass Kinder willkommen sind, die kleine Erwachsene sind, nicht etwa 6 und 3 Jahre alt, schade! Für die Kinder war jedoch der Streichelzoo super, ebenso der Spielplatz und die weitläuftige Anlage. Schön, dass die Kinder den Wellnessbereich nutzen durften. Es versteht sich von selber, dass sie sich entsprechend zu benehmen haben. Wie bereits beschrieben, merkt man aber im Hotel und vor allem im Restaurant, dass Kinder (jüngere Kinder) noch nicht ganz so willkommen sind, vielleicht weil sie mehr Arbeit machen...!? Auch beim Frühstück gibt es "nur" Müsli o.ä., keine Cornflakes, die eher dem Geschmack von Kindern entsprechen. Es ist auch nichts kindgerecht hergerichtet. Das "Baumhaus" als Spielzimmer ist traumhaft gestaltet. Ein Ort zum Wohlfühlen, auch hier fehlt aber noch etwas zum Klettern oder Toben. Platz genug ist ja.
vielen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, so ausführlich auf Ihren Familienaufenthalt einzugehen.
Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihren Urlaub insgesamt als gelungen empfunden haben und besonders die positiven Eindrücke vom Streichelzoo, Spielplatz, der weitläufigen Anlage und dem kindgerecht gestalteten „Baumhaus“ hervorheben. Auch die Flexibilität bei der Getränkewahl während der Wartezeit haben Sie lobend erwähnt – hierfür danken wir Ihnen.
Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass es bei Ihrer Anreise und auch an anderen Tagen zu Verzögerungen bei der Zimmerverfügbarkeit gekommen ist. Für die entstandene Wartezeit möchten wir uns entschuldigen. Ihre Überlegung, die Anreisezeit ggf. anzupassen, nehmen wir dankend als wertvollen Hinweis auf.
Ihre Anmerkungen zur Begrüßung und zum Umgang mit Kindern im Haus und speziell im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Wir möchten, dass sich alle Familienmitglieder bei uns willkommen fühlen – dass dieser Eindruck nicht immer vermittelt wurde, stimmt uns nachdenklich. Auch Ihr Hinweis zur kindgerechten Gestaltung – etwa bei den Begrüßungs-Gutscheinen oder beim Frühstücksangebot – ist sehr hilfreich und wird intern weitergegeben.
Ihre Rückmeldung zur Zimmerreinigung haben wir ebenso aufmerksam gelesen und bedauern, dass der Service nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ein gründlicher erster Eindruck sowie eine umfassende Reinigung sind uns sehr wichtig.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und die zahlreichen, detaillierten Hinweise. Sie helfen uns, das Erlebnis für Familien zukünftig weiter zu verbessern.
Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland
Tino Weiss
Direktor