No Public Name
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(07/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Horst
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(07/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
40-49 years
Reviewed:
6 months ago
(07/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(06/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(05/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Fam.Horning
60-69 years
Reviewed:
6 months ago
(05/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Anna Becker
30-39 years
Reviewed:
6 months ago
(04/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
50-59 years
Reviewed:
6 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
80+ years
Reviewed:
6 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Yvonne D.
40-49 years
Reviewed:
6 months ago
(02/10/2025)
Date of experience:
09/2025
Das Frühstück hat über die Jahre keinen guten Trend genommen und hat bei den letzten 2 Besuchen (August 2025 und Oktober 2025) den Tiefpunkt erreicht, der auch nicht mehr akzeptabel ist. Nach unserem Besuch im August habe ich das auch beim Check-Out angemerkt. Veränderungen ...? Keine, außer "noch weniger".
In 2021 waren "richtige Säfte" verfügbar und nicht der seit einigen Jahren aufgestellte Mixautomat, der an jedem 2. Tag nicht den richtigen Mix zwischen "Sirup" und Wasser findet. Aber selbst an den Tagen, an denen er funktioniert, hat der Saft nicht wirklich etwas mit Fruchtsäften zu tun. Für die Kategorie 4 Sterne Superior nicht passend.
Auch vor einigen Jahren wurde die Kaffeemaschine aufgestellt, bei der sich jeden Morgen eine inakzeptabel lange Schlange bildet. Ich habe dies nach den ersten Erfahrungen vor Jahren erwähnt ... - passiert ist nichts. Die Schlange gerade an "vollen Hoteltagen" ist inakzeptabel lang.
Bei unseren letzten beiden Aufenthalten kam dann der nächste und ggf. für uns letzte Entwicklungsschritt hinzu: Es wird kein Omelett mehr angeboten. Aussage des aus meiner Sicht Verantwortlichen in dem Bereich: Habe ich keine Zeit zu. Diese Antwort haben wir im August und in den letzten Tagen erhalten. Ergebnis: Kein Omelett. Als ich dann am Samstag um 9:50 alternativ ein normales Brötchen nehmen wollte (neben mir hatte noch ein anderer Hotelgast gleichzeitig denselben Wunsch) war die Antwort: Die sind aus. Das Frühstück ist an Wochenenden bis 10:30 verfügbar und ab 9:50 gibt es keine normalen Brötchen mehr? Für Omelett ist keine Zeit? Als ich als letzten Versuch Nutella nehmen wollte, war dies, wie schon am ersten Tag der 3 Tage, auch leer. Dann habe ich aufgegeben, da ein permanentes Hinterherlaufen im Restaurant nicht wirklich Freude macht. Und die Leistung ist an dem Punkt angekommen, dass wir bei einer weiteren derartigen Erfahrung nicht wiederkommen werden. Abendessen auswärts ok ... Wir zahlen pro Nacht inkl. Reiten, Getränken und Snacks deutlich über 500 € die Nacht … -und das sehr gerne. Aber nicht für so ein Frühstück.
Loben möchte ich ausdrücklich alle Mitarbeiter, mit denen wir regelmäßig in Kontakt sind. Egal ob Restaurant, Rezeption (die dieses Mal auch wieder gut telefonisch erreichbar war), Reinigungsteam ... Alle sind immer superfreundlich und machen einen guten Job. Auch die Zimmer sind immer tiptop. Das Team abends an der Bar ist klasse.
Aus meiner Sicht ist die Restaurantentwicklung ein Thema des verantwortlichen Managers, nicht der einzelnen Mitarbeiter. Hier passen weder Abläufe sowie Ressourcenplanung für Mitarbeiter und Essen ... Dies hat mit 4 Sterne Superior nichts zu tun. Sorry für das direkte Feedback. Aber eben auch nur an euch ... als Chance, nicht als Bestrafung über eine Plattform.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und dabei sowohl Ihre positiven Eindrücke als auch Ihre kritischen Erfahrungen offen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team in allen Bereichen – sei es im Restaurant, an der Rezeption, im Housekeeping oder an der Bar – als stets freundlich, engagiert und serviceorientiert erlebt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit der Zimmer und das Bar-Team geben wir sehr gerne weiter, denn diese Wertschätzung ist für unsere Mitarbeitenden eine wichtige Bestätigung ihres täglichen Engagements.
Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Ihre wiederholten Erfahrungen beim Frühstück Ihrem Anspruch – zumal in Bezug auf die Erwartungen an ein Haus unserer Kategorie – nicht gerecht geworden sind. Ihre detaillierten Schilderungen zur Entwicklung der Frühstücksqualität, angefangen beim Angebot der Säfte über Einschränkungen bei der Speisenauswahl bis hin zu organisatorischen Abläufen wie der langen Wartezeit an der Kaffeemaschine, nehmen wir sehr ernst. Wir haben hier bereist eine weitere Kaffeemaschine bestellt, um zukünftig besser auf das starke Aufkommen reagieren zu können und die Wartezeiten auf eine Kaffeespezialität zu verkürzen. Auch werden zukünftig immer Filterkaffeekannen auf den Tischen angeboten.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass insbesondere auf bereits persönlich geäußerte Hinweise und Vorschläge bislang keine spürbaren Verbesserungen erfolgt sind. Ebenso nachvollziehbar ist Ihre Verärgerung, wenn bestimmte Speisen, wie Omeletts oder frische Brötchen, zu den Hauptzeiten nicht mehr verfügbar waren und auf Nachfragen wenig lösungsorientiert reagiert wurde.
Hier wurde auch ausführlich nach Lösungen mit der zuständigen Abteilung gesucht, um den entsprechenden Standard wieder anbieten zu können.
Ihre Anmerkungen zu diesen strukturellen Herausforderungen im Ablauf und zur Ressourcenplanung im Restaurantbereich sind für uns von großem Wert, da uns daran gelegen ist, die Zufriedenheit unserer Gäste konsequent sicherzustellen.
Auch Ihren Hinweis zu den Verdunkelungsmöglichkeiten in den Zimmern nehmen wir gerne auf und prüfen, inwieweit Optimierungen möglich sind, um den Schlafkomfort weiter zu steigern.
Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Offenheit und für die differenzierte Rückmeldung, die für uns eine Chance darstellt, die Qualität unseres Angebots und die Abläufe im Sinne unserer Gäste zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit davon überzeugen zu können, dass wir Ihre Hinweise ernst nehmen und eine positive Entwicklung anstreben.
Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland
Tino Weiss
Direktor