Privathotels Dr. Lohbeck - Hotel FREUND hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 6,114 reviews across 11 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir waren in die letzte Jahre schon öfters bei Ihnen so ungefähr 24 mal den Besuch jetzt an ihrem Hotel hat uns nicht gut gefallen. Das Personal hat schlecht Deutsch gesprochen und die Auswahl tagsüber auch in die Restaurants rasieren Messick wir finden das die Qualität sehr zurückgegangen ist und wollen auch nicht mehr bei Ihnen buchen.

Sehr geehrter Herr Zeegers,

herzlichen Dank, dass Sie sich nach so vielen Aufenthalten bei uns die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen haben.

Wir bedauern es sehr, dass Ihr jüngster Besuch nicht Ihren bisherigen positiven Eindrücken entsprach und Sie insbesondere Unzufriedenheit bei der Verständigung sowie bei der Qualität unserer Angebote wahrgenommen haben. Ihre langjährige Treue wissen wir sehr zu schätzen, weshalb uns Ihr Urteil besonders am Herzen liegt.

Ihre Hinweise zur Kommunikation, zur gastronomischen Auswahl tagsüber und zur Entwicklung der Qualität nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass solche Aspekte das Wohlfühlgefühl maßgeblich beeinflussen, und werden diese Themen im Team eingehend besprechen, um Verbesserungen zu prüfen. Auch Ihre Anmerkungen zum Zimmer – etwa der Wunsch nach häufigeren Handtuchwechseln – und zur Gestaltung greifen wir dankbar auf.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Servicepersonals anerkennen. Das ist uns sehr wichtig und wir geben Ihr Lob gerne weiter.

Für Ihre offenen und ehrlichen Worte danken wir Ihnen ausdrücklich. Es tut uns leid, dass wir es während Ihres letzten Aufenthalts nicht geschafft haben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Susan
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schön, ruhig gelegen, gut erholt, vielfältige Angebote. Lediglich bei check in hätten wir uns mehr Informationen gewünscht, gerade was die Lage der Einrichtungen innerhalb der Hotels betrifft, da es zu Anfang sehr unübersichtlich ist. Die Buffetbeschilderung sollte ausführlicher sein. Die Auqafit-trainerin, Hausmeister und Zimmer-Reinigungskraft möchte ich als besonders freundlich loben.

Sehr geehrte Susan,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere ruhige Lage und die vielfältigen Angebote genießen konnten und sich gut erholt haben.

Ihr Hinweis zum Check-in sowie zur Übersichtlichkeit innerhalb der Hotels ist für uns sehr wertvoll. Ebenso danken wir Ihnen für die Anregung bezüglich der Buffetbeschilderung – solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Servicequalität stetig weiterzuentwickeln.

Besonders freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir waren sehr enttäuscht, da wir im Glauben gebucht haben, dass es sich um ein Privat geführtes Hotel handelt, offensichtlich aber von einer Hotelkette übernommen wurde. Total unpersönlich, Mitarbeiter, die sehr schlecht Deutsch verstanden oder sprachen. Das Essen war eine Katastrophe. Also, wir kommen nicht wieder.

Sehr geehrte Frau Polaczek,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern und uns so offen an Ihren Erfahrungen teilhaben lassen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht den persönlichen Charakter widerspiegelt hat, den Sie sich aufgrund der Annahme eines privat geführten Hauses erhofft hatten. Das Gefühl, in einem unpersönlichen Umfeld betreut zu werden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch, und wir nehmen Ihre Rückmeldung hierzu besonders ernst. Es tut uns ebenso leid, dass Sie Schwierigkeiten in der Verständigung mit unseren Mitarbeitenden erlebt haben. Verständigung und ein aufmerksamer Service sind für das Wohlbefinden unserer Gäste von zentraler Bedeutung.

Ihre Kritik an unserem gastronomischen Angebot sowie die Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Service möchten wir nicht ungehört lassen. Die Hinweise auf Spinnenweben und den täglichen Zimmerservice zeigen uns deutlich, wo wir unsere Abläufe überprüfen und konsequenter umsetzen müssen. Auch die von Ihnen angesprochenen personellen Engpässe und die daraus resultierenden Wartezeiten nehmen wir sehr ernst.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Ihre ehrlichen Worte sind für uns ein wichtiger Anstoß, interne Prozesse weiterzuentwickeln und die Qualität nachhaltig zu verbessern.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Dr. Katarina Schmidtova
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ich war zum dritten Mal im Hotel Freund. Das Hotel müsste dringend renoviert werden. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt nicht mehr. Das Frühstück- Buffet ist höchstens standard. Ohne ein Abendrestaurant a la carte ist das Angebot dürftig.

Sehr geehrte Frau Dr. Schmidtova,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem dritten Aufenthalt bei uns zu schildern.

Wir bedauern, dass Sie bezüglich des aktuellen Zustands unseres Hauses sowie des Preis-Leistungsverhältnisses und des gastronomischen Angebots nicht vollkommen zufrieden waren. Ihre offenen Worte, sowohl zur Notwendigkeit von Renovierungen als auch zur Ausgestaltung unseres Frühstücks- und Abendangebots, geben uns wichtige Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir verstärkt an Verbesserungen arbeiten müssen. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen sehr ernst, denn es ist uns ein großes Anliegen, allen Gästen eine Atmosphäre zu bieten, in der sie sich rundum wohlfühlen.

Ihr positives Urteil über die Sauberkeit und den Service unseres Teams freut uns besonders und zeigt, dass gerade diese Aspekte zu einem angenehmen Aufenthalt beitragen. Zu Ihrer Bewertung des Zimmers und den Hinweisen auf den Renovierungsbedarf können wir Ihnen versichern, dass wir diese Anmerkungen gezielt in unsere Planungen aufnehmen.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Ehrlichkeit und Ihre langjährige Treue. Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Krumm
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Würde das Hotel nicht weiter empfehlen oder erneut kommen. Ich hatte Geburtstag und meine Begleitung hatte einen Tag vorher extra noch einmal darauf aufmerksam gemacht. Ihr wurde ein Muffin - etwas was das Hotel immer machen würde- und ein gedeckter Tisch versprochen. Die Bedingungen am Morgen hat nicht wirklich reagiert, sodass wir nicht an den Tisch saßen und den Muffin habe ich auch nie gesehen. Der Mitarbeiter am Abend war aufmerksamer.
Generell war der Frühstück Service nicht gut. Obwohl einige Service Mitarbeiter darum gelaufen sind, war das Buffet oft leer und wurde nur auf Nachfrage aufgefüllt. Sie waren nicht besonders aufmerksam, Anworten wurden oft nur gebrummt.
Der Service im Spa Bereich war oft einfach nicht da. Wir hätten gerne etwas getrunken und auch Geld dafür ausgegeben...konnten aber nicht.
Die Massagen waren sehr gut und der Spa Bereich, hat alles was man sich wünschen könnte.
Allerdings hatte ich nicht wirklich ein Gefühl von Gastfreundschaft oder dass ich als Gast wirklich gesehen werde.

Sehr geehrte Familie Krumm,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern und uns so umfassend an Ihren Erfahrungen teilhaben lassen.

Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt – insbesondere anlässlich Ihres Geburtstages – nicht die Wertschätzung und Aufmerksamkeit erfahren hat, die Sie zurecht erwartet haben. Die versprochenen Aufmerksamkeiten sowie die gastfreundliche Atmosphäre am Frühstückstisch sind zentrale Bestandteile unserer Servicekultur, und wir bedauern zutiefst, dass Sie diesbezüglich enttäuscht wurden. Ihr Hinweis, dass der Muffin und der festlich gedeckte Tisch ausblieben und die Frühstückssituation insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprach, gibt uns wichtige Anhaltspunkte, um die Abläufe und Kommunikation im Team kritisch zu überprüfen.

Auch Ihr Eindruck hinsichtlich des Buffets und des Spa-Services zeigt uns, dass wir in der Aufmerksamkeit und im Service deutlichen Verbesserungsbedarf haben. Dass Sie gerne unser Angebot im Spa-Bereich genutzt hätten, Ihnen dies aber nicht ermöglicht wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicebereitschaft.

Umso mehr danken wir Ihnen, dass Sie die Qualität der Massagen und den Spa-Bereich selbst lobend hervorheben. Es freut uns, dass Sie diesen Bereich dennoch genießen konnten und sich dort wohlgefühlt haben. Ihre positive Rückmeldung zu unseren Anwendungen und zur Sauberkeit geben wir gerne an die zuständigen Teams weiter.

Ihr Urteil und Ihre offenen Worte sind für uns eine wertvolle Motivation, weiterhin konsequent an unserem Serviceverständnis und der persönlichen Ansprache unserer Gäste zu arbeiten. Es ist unser Ziel, jedem Gast das Gefühl zu geben, gesehen und wertgeschätzt zu werden.

Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Rückmeldung und nehmen diese sehr ernst.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Sigrid Hagenbruch
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Der Aufenthalt bleibt in bester Erinnerung und wir kommen sehr bald wieder🤗

Sehr geehrte Frau Hagenbruch,

herzlichen Dank für Ihre wundervollen Rückmeldungen und die ausgezeichnete Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in so positiver Erinnerung behalten und insbesondere von dem schönen, sauberen Zimmer mit dem tollen Ausblick sowie der Freundlichkeit unseres Teams begeistert sind.

Ihr Lob zur Sauberkeit und zum Service schätzen wir ebenso und sehen es als große Motivation, unseren hohen Standard weiterhin für alle Gäste zu gewährleisten.

Es ist für uns eine besondere Freude, dass Sie schon bald wiederkommen möchten – Sie sind jederzeit bei uns willkommen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es hat uns sehr gut gefallen.Meine Enkel waren begeistert von der Reitlehrerin Melanie. Sie war sehr nett zu den Kindern.Wir werden nächstes Jahr wieder kommen.

Sehr geehrte Frau Hisken,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und die großartige Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Haus.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und besonders Ihre Enkel eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Die Begeisterung Ihrer Enkel für den Reitunterricht und die freundliche Betreuung durch unsere Reitlehrerin bedeutet uns viel. Wir geben Ihr Lob selbstverständlich gerne weiter.

Dass Sie bereits an eine Rückkehr im nächsten Jahr denken, erfüllt uns mit großer Freude. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut unvergessliche Tage zu bereiten.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrte Frau Waldinger,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es ist schön zu lesen, dass Sie sich in unserem Hause rundum wohlgefühlt haben und insbesondere unseren Service so positiv hervorheben.

Auch Ihre Rückmeldungen zu den Bereichen Zimmer und Sauberkeit nehmen wir dankend entgegen und verstehen diese als Ansporn, unseren Standard weiterhin hochzuhalten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Insgesamt ein sehr schönes Hotel, verwinkelt und man muss überlegen wo man hin läuft aber die Beschilderung super ;-)

Sehr geehrte Frau Stupfel,

es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als besonders schön empfunden haben.

Vielen Dank, dass Sie auch die Sauberkeit, den Service und unser Leitsystem positiv hervorheben. Gerade bei einer verwinkelten Anlage ist eine gute Beschilderung wichtig, damit sich unsere Gäste jederzeit gut zurechtfinden – umso schöner, dass dies für Sie hilfreich war.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt in angenehmer Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Katrin Vennewald
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir sind Stammgäste und kommen seit vielen Jahren. In jedem Urlaub, den wir bei Ihnen verbringen, gibt es weniger Qualität. Dies ist überhaupt nicht dem Personal geschuldet. Dieses ist nach wie vor überaus freundlich und zuvorkommend. Viele Bereiche sind in die Jahre gekommen und werden nicht renoviert (z.B. eine Ecke in der Gaststube. Dort blättert seit 2019 der Putz und es wird eine immer größere Blumenvase davor gestellt.). Das Spa Restaurant ist auch in den Sommerferien nicht immer besetzt. Es gibt nur Getränke und 1-2 Sorten Kuchen. Das kennen wir anders. Seit Corona gibt es auch keine Saunaaufgüsse mehr. Früher waren viel mehr Angestellte im Wellness Bereich angestellt und es war immer möglich einen Termin zu bekommen. Grundsätzlich sieht die Außenanlage etwas oll aus. Es kommt viel Unkraut durch. Der Sand im Garten vor dem Pool dürfte mal wieder aufgefüllt werden. Die Kinderspeisekarte wurde seit 2019 kaum verändert, nur ein wenig abgespeckt. Wir treffen immer wieder die gleichen Stammgäste und wir sind mit unserem Eindruck nicht alleine.
Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass das Personal fleißig arbeitet. Und freundlich ist. Vielmehr scheinen die Mängel aufgrund von Sparmaßnahmen zustande kommen.

Einzig bei Melli Eckel und den Pferden ist alles beim Alten. Für und bedeutet das Hotel Freund und vor allem die Pferde ein Stück Heimat und deshalb kommen wir weiterhin gerne. Wir würden uns freuen, wenn auch die anderen Bedingungen in Zukunft wieder einem 4* Hotel entsprechen würden.

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