Privathotels Dr. Lohbeck - Hotel FREUND hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 6,361 reviews across 10 portals
:
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (08/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir haben sehr erholsame Tage im Freund verbracht.

Sehr geehrte Frau Walter,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie erholsame Tage in unserem Haus verbringen konnten und wir mit der Sauberkeit, dem Zimmer sowie dem Service zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnten.

Ihr Feedback ist für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung und Motivation, das hohe Niveau unserer Angebote auch weiterhin für unsere Gäste zu gewährleisten.

Wir würden uns freuen, Sie zu einer nächsten Gelegenheit erneut im Haus willkommen zu heißen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (08/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Das Hotel ist in die Jahre gekommen und wird nicht mehr gepflegt. Ich kann es nicht mehr weiterempfehlen und ich möchte auch nicht wieder kommen.

Sehr geehrte Frau Laber,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und ausführlich zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Sie den Gesamteindruck unseres Hotels als nicht mehr zeitgemäß wahrgenommen haben und Ihre Erfahrung dazu geführt hat, dass Sie uns nicht erneut besuchen möchten. Ihr ehrliches und kritisches Feedback verstehen wir als wichtigen Hinweis darauf, wie entscheidend die kontinuierliche Pflege und Modernisierung unseres Hauses für das Wohlbefinden unserer Gäste ist.

Ihre detaillierten Anmerkungen zum Zustand des Zimmers, dem Teppich und insbesondere den technischen Mängeln im Bad nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie den Zimmerwechsel nicht als Verbesserung, sondern als Rückschritt empfunden haben. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wichtige Ansatzpunkte, um notwendige Renovierungen und Verbesserungen intern zu prüfen und anzugehen.

Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit sowie zum Raumklima in Ihrem Zimmer sind für uns sehr aufschlussreich. Es tut uns leid, dass die Reinigung hinter der Tür sowie das Auftreten von Silberfischchen und das fehlende Wohlfühlklima bei Ihrer Ankunft nicht Ihrem Anspruch an Komfort entsprochen haben.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr positives Lob in Bezug auf den Service am Abend. Dass Sie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit der Kolleginnen und Kollegen beim Abendessen hervorgehoben haben, freut uns sehr und wird selbstverständlich gerne an das Team weitergegeben.

Für Ihre offenen und differenzierten Rückmeldungen danken wir Ihnen ausdrücklich. Nur mit Ihren Anregungen und Ihrer Kritik können wir unsere Dienstleistungen und den Zustand unseres Hauses nachhaltig weiterentwickeln.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Robert Thamm
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (08/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Alles sehr gut. Alles Bestens. Kommen wieder.

Sehr geehrter Herr Thamm,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie rundum zufrieden waren und insbesondere Sauberkeit, Service und Ihr Zimmer positive Eindrücke hinterlassen haben. Ihr Vertrauen sowie Ihre Rückmeldung sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Anerkennung unseres täglichen Engagements.

Wir sehen Ihrer Ankündigung, wiederzukommen, mit großer Freude entgegen und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begeistern zu können.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Personal bemüht, freundlicher Service beim Frühstück. Bei Ausstattung der Zimmer und Bad war die Erwartung an 4 Sterne S größer.

Sehr geehrter Herr Port,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten und Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die Bemühungen unseres Teams sowie den freundlichen Service beim Frühstück positiv wahrgenommen haben. Ihr Lob in diesem Bereich geben wir gerne weiter, da es unserem Team wichtige Bestätigung bietet.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Ausstattung Ihres Zimmers und des Badezimmers sowie die Gestaltung nicht ganz Ihren Erwartungen an ein Haus unserer Kategorie entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Einrichtung, zur Raumaufteilung und insbesondere zu Details wie der Badlösung nehmen wir aufmerksam auf – Rückmeldungen dieser Art sind für uns ein wichtiger Impuls, um unser Angebot weiterzuentwickeln.

Dass Sie unser Restaurantangebot abends als nicht ausreichend flexibel und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht als stimmig empfunden haben, bedauern wir ebenso. Besonders wenn Wünsche hinsichtlich einer à la carte Auswahl oder vielseitigerer vegetarischer Alternativen bestehen, ist uns dies ein wertvoller Hinweis für die kontinuierliche Überprüfung unserer Speisekarte.

Ihre differenzierten Rückmeldungen geben uns wichtige Ansatzpunkte, um unseren Service und die Rahmenbedingungen im Sinne unserer Gäste weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Offenheit.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Leider hat die Geruchsbelästigung aus dem Duschabfluss unseren sonst positiven Eindruck geschmälert auch die Zimmerreinigung ist etwas oberflächlich
Dafür hat uns dann das Schwimmbad und die Sauna entschädigt

Sehr geehrte Frau Trautmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie vor allem das Schwimmbad und die Sauna genießen und so entspannende Momente während Ihres Besuchs erleben konnten. Auch Ihr positives Feedback zu unserem Team, das Sie als aufmerksam und freundlich empfunden haben, wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck durch die beschriebenen Herausforderungen bei der Sauberkeit und die Geruchsbelästigung im Badezimmer getrübt wurde. Ihre detaillierten Hinweise, sowohl zum Duschabfluss als auch zu Staubablagerungen im Zimmer, nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen, dass Sie uns so konkrete Rückmeldungen geben. Solche Anmerkungen helfen uns dabei, unsere Standards kritisch zu prüfen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Auch Ihren Vorschlag, das Zimmer mit kleinen Details – wie einem Bild an der Wand – noch wohnlicher zu gestalten, greifen wir gerne auf. Ihr ehrliches und sorgfältiges Feedback ist uns wichtig, um die Aufenthaltsqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, dass Sie trotz der angesprochenen Punkte insgesamt angenehme und erholsame Tage bei uns verbringen konnten, und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Wir hatten gern ich eine Maniküre und Pediküre gebucht, auf Grund Personalmangels war das nicht möglich. Hier wäre eine bessere Personalbesetzung und Organisation wünschenswert!!!

Insgesamt ein tolles Hotel, sehr freundliches Personal, eine wunderschöne Umgebung, sehr zu empfehlen!

Sehr geehrte Frau Feldmeier,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert einschätzen und insbesondere das freundliche Personal, die wunderschöne Umgebung sowie die Qualität in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit und Service hervorheben. Ihr Lob ist eine wertvolle Anerkennung für unser gesamtes Team und motiviert uns in unserem täglichen Engagement.

Wir bedauern, dass es Ihnen aufgrund des bestehenden Personalmangels nicht möglich war, die gewünschten Maniküre- und Pediküre-Termine wahrzunehmen. Ihre Anmerkung zur Personalbesetzung und Organisation nehmen wir sehr ernst, da es unser Ziel ist, allen Gästen ein umfassendes Angebot ohne Einschränkungen bieten zu können. Solche Hinweise sind für uns von großer Bedeutung und helfen dabei, die Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Umstände einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen konnten und noch lange an die schönen Tage bei uns zurückdenken. Gerne begrüßen wir Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder in unserem Hause.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2024

sehr schlecht. Zudem nimmt die Geschäftsführung die Kritik nicht ernst und lässt die erbetenen Google Rezensionen löschen, weil es anscheinend nicht genehm ist.

Sehr geehrte Frau Zimmermann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sowohl mit der Sauberkeit und dem Zustand der Zimmer als auch mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass ein gepflegtes Umfeld und ein aufmerksames Team wichtige Voraussetzungen für einen angenehmen Aufenthalt sind. Ihre Hinweise zur Personalsituation nehmen wir sehr ernst und wissen, wie sehr dies die Erfahrung unserer Gäste beeinflussen kann.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Kritik und dem Umgang mit Bewertungen möchten wir Ihnen versichern, dass wir jede Rückmeldung wertschätzen und als Grundlage für Verbesserungen nutzen. Wir bedauern, wenn Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben. Auch entspricht es nicht unserem Standard, kritische Bewertungen zu löschen. Dies hilft in keiner Weise, die Erlebnisse für den Gast zu verbessern und uns weiterzuentwickeln.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Rückmeldung zur weiteren Verbesserung unserer Dienstleistung beiträgt.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Schönes Hotel mit sehr schönem Spa-Bereich.

Sehr geehrter Herr Martin,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und insbesondere unser Spa-Bereich gefallen haben. Ihr positives Feedback motiviert unser Team und zeigt uns, dass wir mit unseren Bemühungen auf dem richtigen Weg sind.

Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Service nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir schätzen Ihr ehrliches Urteil und betrachten dies als Ansporn, uns stetig weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Das Frühstück hat über die Jahre keinen guten Trend genommen und hat bei den letzten 2 Besuchen (August 2025 und Oktober 2025) den Tiefpunkt erreicht, der auch nicht mehr akzeptabel ist. Nach unserem Besuch im August habe ich das auch beim Check-Out angemerkt. Veränderungen ...? Keine, außer "noch weniger".

In 2021 waren "richtige Säfte" verfügbar und nicht der seit einigen Jahren aufgestellte Mixautomat, der an jedem 2. Tag nicht den richtigen Mix zwischen "Sirup" und Wasser findet. Aber selbst an den Tagen, an denen er funktioniert, hat der Saft nicht wirklich etwas mit Fruchtsäften zu tun. Für die Kategorie 4 Sterne Superior nicht passend.

Auch vor einigen Jahren wurde die Kaffeemaschine aufgestellt, bei der sich jeden Morgen eine inakzeptabel lange Schlange bildet. Ich habe dies nach den ersten Erfahrungen vor Jahren erwähnt ... - passiert ist nichts. Die Schlange gerade an "vollen Hoteltagen" ist inakzeptabel lang.

Bei unseren letzten beiden Aufenthalten kam dann der nächste und ggf. für uns letzte Entwicklungsschritt hinzu: Es wird kein Omelett mehr angeboten. Aussage des aus meiner Sicht Verantwortlichen in dem Bereich: Habe ich keine Zeit zu. Diese Antwort haben wir im August und in den letzten Tagen erhalten. Ergebnis: Kein Omelett. Als ich dann am Samstag um 9:50 alternativ ein normales Brötchen nehmen wollte (neben mir hatte noch ein anderer Hotelgast gleichzeitig denselben Wunsch) war die Antwort: Die sind aus. Das Frühstück ist an Wochenenden bis 10:30 verfügbar und ab 9:50 gibt es keine normalen Brötchen mehr? Für Omelett ist keine Zeit? Als ich als letzten Versuch Nutella nehmen wollte, war dies, wie schon am ersten Tag der 3 Tage, auch leer. Dann habe ich aufgegeben, da ein permanentes Hinterherlaufen im Restaurant nicht wirklich Freude macht. Und die Leistung ist an dem Punkt angekommen, dass wir bei einer weiteren derartigen Erfahrung nicht wiederkommen werden. Abendessen auswärts ok ... Wir zahlen pro Nacht inkl. Reiten, Getränken und Snacks deutlich über 500 € die Nacht … -und das sehr gerne. Aber nicht für so ein Frühstück.

Loben möchte ich ausdrücklich alle Mitarbeiter, mit denen wir regelmäßig in Kontakt sind. Egal ob Restaurant, Rezeption (die dieses Mal auch wieder gut telefonisch erreichbar war), Reinigungsteam ... Alle sind immer superfreundlich und machen einen guten Job. Auch die Zimmer sind immer tiptop. Das Team abends an der Bar ist klasse.

Aus meiner Sicht ist die Restaurantentwicklung ein Thema des verantwortlichen Managers, nicht der einzelnen Mitarbeiter. Hier passen weder Abläufe sowie Ressourcenplanung für Mitarbeiter und Essen ... Dies hat mit 4 Sterne Superior nichts zu tun. Sorry für das direkte Feedback. Aber eben auch nur an euch ... als Chance, nicht als Bestrafung über eine Plattform.

Sehr geehrter Herr Thoene,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und dabei sowohl Ihre positiven Eindrücke als auch Ihre kritischen Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Team in allen Bereichen – sei es im Restaurant, an der Rezeption, im Housekeeping oder an der Bar – als stets freundlich, engagiert und serviceorientiert erlebt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit der Zimmer und das Bar-Team geben wir sehr gerne weiter, denn diese Wertschätzung ist für unsere Mitarbeitenden eine wichtige Bestätigung ihres täglichen Engagements.

Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Ihre wiederholten Erfahrungen beim Frühstück Ihrem Anspruch – zumal in Bezug auf die Erwartungen an ein Haus unserer Kategorie – nicht gerecht geworden sind. Ihre detaillierten Schilderungen zur Entwicklung der Frühstücksqualität, angefangen beim Angebot der Säfte über Einschränkungen bei der Speisenauswahl bis hin zu organisatorischen Abläufen wie der langen Wartezeit an der Kaffeemaschine, nehmen wir sehr ernst. Wir haben hier bereist eine weitere Kaffeemaschine bestellt, um zukünftig besser auf das starke Aufkommen reagieren zu können und die Wartezeiten auf eine Kaffeespezialität zu verkürzen. Auch werden zukünftig immer Filterkaffeekannen auf den Tischen angeboten.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass insbesondere auf bereits persönlich geäußerte Hinweise und Vorschläge bislang keine spürbaren Verbesserungen erfolgt sind. Ebenso nachvollziehbar ist Ihre Verärgerung, wenn bestimmte Speisen, wie Omeletts oder frische Brötchen, zu den Hauptzeiten nicht mehr verfügbar waren und auf Nachfragen wenig lösungsorientiert reagiert wurde.
Hier wurde auch ausführlich nach Lösungen mit der zuständigen Abteilung gesucht, um den entsprechenden Standard wieder anbieten zu können.
Ihre Anmerkungen zu diesen strukturellen Herausforderungen im Ablauf und zur Ressourcenplanung im Restaurantbereich sind für uns von großem Wert, da uns daran gelegen ist, die Zufriedenheit unserer Gäste konsequent sicherzustellen.

Auch Ihren Hinweis zu den Verdunkelungsmöglichkeiten in den Zimmern nehmen wir gerne auf und prüfen, inwieweit Optimierungen möglich sind, um den Schlafkomfort weiter zu steigern.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Offenheit und für die differenzierte Rückmeldung, die für uns eine Chance darstellt, die Qualität unseres Angebots und die Abläufe im Sinne unserer Gäste zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit davon überzeugen zu können, dass wir Ihre Hinweise ernst nehmen und eine positive Entwicklung anstreben.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
By Horst
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Das Hotel ist in die Jahre gekommen u. Renovierungsarbeiten nötig. Das Hotel ist verbaut u. unübersichtlich, aber das war schon vor Jahren so.

Sehr geehrter Horst,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke detailliert zu schildern.

Wir bedauern, dass Sie den Zustand unseres Hotels und die bauliche Struktur als renovierungsbedürftig empfunden haben. Ihre Beobachtung hinsichtlich der Übersichtlichkeit und des Gebäudekonzepts, das Sie bereits aus früheren Besuchen kennen, verstehen wir, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Wir haben mit einer neuen Ausschilderung bereits Maßnahmen getroffen, um eine bessere Orientierung zu ermöglichen.

Besonders danken wir Ihnen für Ihre detaillierten Hinweise zu den Mängeln im Badezimmer Ihres Zimmers, wie das WC-Becken, die undichte Dusche und die fehlende Dichtung am Waschtisch. Wir wissen, wie wichtig funktionale und gepflegte Ausstattungen für den Komfort unserer Gäste sind, und Ihre Rückmeldungen geben uns wertvolle Anhaltspunkte für unsere kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen.

Ihre positiven Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit und Service wissen wir ebenso zu schätzen. Sie sind eine Bestätigung für das Engagement unseres Teams, auch in einem anspruchsvollen Umfeld stets das Beste für unsere Gäste zu leisten.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit FREUND‘lichen Grüßen aus Oberorke,
Ihr Natur, Sport & Wellnessresort im Sauerland

Tino Weiss
Direktor
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