Puerto Antilla Grand Hotel

Muy buena, con aspectos mejorables, pero uno de los mejores sitios donde hemos estado. Muchas gracias por todo.

Satisfactoria, los únicos puntos que se podrían mejorar son los indicados anteriormente

Perfecto y todo muy cómodo, lo que sí me gustaría reseñar es que hubiera almohadas más altas y cómodas

En general, nuestra experiencia en el hotel ha sido positiva y hemos disfrutado mucho de las dos estancias realizadas. Hay varios aspectos que quiero destacar especialmente, como las instalaciones, la comodidad y limpieza de las habitaciones, el trabajo del equipo de animación y, sobre todo, la excelente atención recibida con la alergia alimentaria de nuestro hijo.

Al mismo tiempo, también hemos detectado algunos aspectos que creemos que podrían mejorarse y que, desde nuestro punto de vista, ayudarían a ofrecer una experiencia aún mejor a las familias que se alojan en el hotel.

A continuación, detallo tanto los puntos positivos como aquellos que consideramos susceptibles de mejora.

1. Organización de mesas en el buffet

Viajábamos en familia y éramos un grupo de 10 personas. Para poder comer juntos necesitábamos juntar varias mesas y, en distintas ocasiones, percibimos cierta incomodidad por parte de algunos camareros cuando lo hacíamos.

Ante esta situación hablamos directamente con el jefe de sala, quien nos confirmó amablemente que había zonas habilitadas para ello y que no existía ningún inconveniente en juntar mesas. Sin embargo, incluso después de esta aclaración, seguimos teniendo la sensación de que a algunos miembros del personal no les agradaba que lo hiciéramos.

Entendemos que un grupo numeroso puede requerir una mayor organización, pero creemos que, tratándose además de una opción expresamente permitida por el hotel, debería gestionarse con mayor naturalidad para evitar que el huésped se sienta incómodo.

2. Vigilancia y actuación de los socorristas

Desde nuestro punto de vista, el servicio de socorrismo es uno de los aspectos que más debería revisar el hotel.

Durante varios días vimos a niños lanzándose al agua desde el puente, una conducta que entendemos que puede resultar peligrosa. Llegamos incluso a comunicárselo directamente a uno de los socorristas, pero no apreciamos una actuación efectiva para evitar que siguiera ocurriendo.

Además, si una de las principales funciones del socorrista es mantener una vigilancia activa de la piscina, nuestra impresión durante la estancia fue que esta vigilancia podría mejorarse considerablemente. Habitualmente permanecían sentados en su puesto, rodeados además por una mesa y varios carros de toallas, una disposición que tampoco parece la más adecuada para facilitar una visión completa y constante de la zona de baño.

Creemos que, especialmente en un hotel con una presencia tan elevada de familias y niños, este servicio debería tener un papel mucho más activo y preventivo.

3. Política de reserva de hamacas

Creemos que el hotel debería aplicar de una forma más estricta la política relativa a la reserva de hamacas.

Durante nuestra estancia era habitual encontrar hamacas ocupadas únicamente con toallas u otras pertenencias durante largos periodos de tiempo, mientras sus usuarios no estaban haciendo uso de ellas. También observamos personas reservando varias hamacas que posteriormente permanecían vacías.

Entendemos que controlar estas situaciones no es sencillo, pero precisamente por ello creemos que el hotel debería establecer y aplicar de manera efectiva unas normas claras, de forma que todos los huéspedes tengan las mismas posibilidades de utilizar las instalaciones.

Aunque aparentemente los socorristas realizan recorridos para controlar este tipo de situaciones y retirar pertenencias de hamacas que llevan mucho tiempo sin utilizarse, durante nuestra estancia no llegamos a ver que esta medida se aplicara realmente. Una política más activa y constante evitaría gran parte de los problemas de disponibilidad.

4. Excelente atención con las alergias alimentarias

Uno de los aspectos que queremos destacar especialmente es la atención recibida en el comedor debido a la alergia de nuestro hijo a la proteína de la leche de vaca.

Queremos agradecer especialmente el esfuerzo, la profesionalidad y la atención de Daniel y Álvaro, cocineros, así como de Rosa y Noemí, que estuvieron pendientes en todo momento de que nuestro hijo pudiera comer con seguridad.

Debido al riesgo de contaminación cruzada existente en un buffet, especialmente por el uso compartido de pinzas y utensilios entre los diferentes platos, tuvieron la precaución de proporcionarle directamente comida preparada y servida desde el interior de la cocina.

Para una familia con un niño con alergia alimentaria, este tipo de atención aporta muchísima tranquilidad. Nos sentimos escuchados, atendidos y, sobre todo, seguros, por lo que queremos reconocer expresamente su implicación y agradecerles el trato recibido.

5. Servicio de animación y miniclub

Gran trabajo por parte de todo el equipo de animación. Durante nuestra estancia estuvieron continuamente organizando actividades y consiguiendo entretener tanto a los niños como a los adultos. Se nota el esfuerzo y la implicación del equipo y, sin duda, es uno de los puntos fuertes del hotel para las familias.

Como aspecto a mejorar, teniendo en cuenta la gran cantidad de niños pequeños que se alojan en el hotel, creemos que el horario del miniclub, que finaliza a las 18:00, podría ampliarse.

Además, cuando se realizan las actividades acuáticas por la tarde, todas las monitoras parecen desplazarse a la zona de piscina, quedando el miniclub cerrado. Creemos que sería interesante que al menos una persona permaneciera en el miniclub para atender a aquellos niños que, por edad, preferencias o cualquier otra circunstancia, no quieran participar en las actividades acuáticas.

Una posible solución sería mantener el miniclub abierto hasta que finalicen dichas actividades, ofreciendo así simultáneamente ambas alternativas a las familias.

6. Habitaciones, limpieza e instalaciones

También queremos destacar muy positivamente la comodidad de las habitaciones y el excelente nivel de limpieza durante toda nuestra estancia.

El personal encargado de las habitaciones fue siempre amable y atento, algo que agradecemos especialmente.

Las instalaciones del hotel son magníficas y el entorno en el que se encuentra es, sin duda, uno de sus grandes atractivos. En conjunto, es un hotel con unas instalaciones excelentes y muchas posibilidades, especialmente para disfrutarlo en familia.

Muito boa, a repetir em família num futuro breve

O Hotel está muito bem localizado e com uma piscina espetacular, muito espaço verde e bem cuidado, mas a nível de preço de bebidas, acho que é um absurdo, a nível do quarto por duas vezes não trocaram as toalhas, a nível de internet muito muito fraco, a animação para adultos praticamente não existiu, é pena porque é um hotel muito bonito.

Bien. Ya lo conocíamos de hace unos años. Sigue en la misma línea. Estuvimos muy cómodos

Muito bom hotel. Bom serviço, boa comida

Aceptable. Sin mas!!
Limpieza en habitaciones escasa.

De uma forma geral, a experiência foi muito positiva. Fomos com pensão completa. Conseguimos estacionamento ao pé do hotel por 7€ a semana. Logo, não há necessidade de pagar a quantia exorbitante que pedem pelo estacionamento do hotel. O hotel está muito bem localizado. A comida é diversificada, ainda que haja aspetos que pudessem ser melhorados. O quarto é amplo e confortável. Sugestões de melhoria: incluir gratuitamente o café fora do pequeno-almoço e a água fora das refeições no restaurante; terem almofadas diferentes consoante as necessidades dos hóspedes; no restaurante, no horário das refeições, separar a fila do peixe e da carne grelhados. É muita gente na mesma fila...