Puerto Antilla Grand Hotel

En general satisfecho, pero la animación de adultos mala. Solo hay animación de niños y muy pequeños

Muy buena, porque se está muy a gusto por la ubicación, el problema es que cada año vamos notando cositas que van a peor y al contrario no notamos cositas que vayan a mejor.

La experiencia en general es buena, somos una familia de 4 con dos niñas de 13 y 11 años. Lo que hemos notado en este tercer año consecutivo es que ha bajado la calidad de la comida. El resto está todo bien

Una experiencia muy buena. Sólo el spa quizá fue lo que se nos quedó más pobre.

En general bien, considerariamos volver en el futuro.

Lamentablemente sin comentarios.!! No iría nunca más.!! Gracias

Foi uma experiência muito boa! Como afirmei no questionário a única coisa que nos deixo mais insatisfeitos foi a área das refeições comuns

En líneas generales, nuestra experiencia en el hotel ha sido buena y, salvo por un aspecto concreto, todo ha estado a la altura de lo esperado: el personal del bar, el equipo de animación, recepción, limpieza y el resto de empleados han sido encantadores y muy profesionales.

Sin embargo, hay una situación que, por desgracia, ha terminado empañando nuestra estancia y que considero importante trasladar. Durante las comidas tuvimos que tratar en varias ocasiones con una de las camareras, una mujer mayor, rubia y de pelo corto, cuya zona habitual estaba nada más entrar en el comedor, a la derecha.

Su trato hacia nosotros fue bastante desagradable durante prácticamente toda la estancia. Tardaba muchísimo en retirar los platos de la mesa y, en algunas ocasiones, daba la sensación de que lo hacía deliberadamente. Cuando la llamábamos para pedir algo de beber, parecía molestarle que lo hiciéramos y tardaba en venir. Incluso llegó a reprendernos por llamarla, cuando únicamente lo habíamos hecho una vez y simplemente le habíamos indicado que, cuando pudiera, nos atendiera.

Además, íbamos con un bebé y, como cualquiera que haya viajado con uno sabe, las comidas implican una logística bastante más complicada: coger nuestra propia comida, estar pendientes del bebé, manejar los platos y que en determinados momentos se acumulen cosas en la mesa, necesitar agua para el bebé, etc. En ningún momento percibimos por su parte el más mínimo gesto de empatía, comprensión o intención de facilitarnos las cosas. Al contrario, en varias ocasiones tuvimos la sensación de que nuestra presencia le molestaba.

Lo que más nos llamó la atención es que, cuando nos atendía su compañera o alguno de los camareros jóvenes, el trato era completamente diferente. Fueron siempre amables, atentos y muy agradables, por lo que queda claro que no estamos hablando de un problema general del servicio del comedor.

Entiendo perfectamente que trabajar cara al público no siempre es fácil y que todos podemos tener un mal día, pero cuando una actitud se repite durante varios días y termina afectando directamente a la experiencia del cliente, creo que es algo que el hotel debería conocer.

Trabajo en un sector similar y sé perfectamente que, desgraciadamente, una experiencia negativa puede pesar mucho más que muchas positivas. Y en nuestro caso ha sido así. Nos vamos con una valoración muy buena del hotel y de prácticamente todo su personal, pero esta situación ha sido suficiente para que, a pesar de todo lo bueno, nos pensemos mucho volver a alojarnos aquí en el futuro.

Es una auténtica pena, porque por instalaciones, animación, limpieza, recepción, personal del bar y el resto de servicios, el hotel nos ha parecido fantástico y lo recomendaríamos. Pero cuando uno está de vacaciones, espera encontrarse también con un mínimo de empatía y buen trato, especialmente cuando viaja con un bebé, y en este caso sentimos que eso brilló por su ausencia.

Ojalá el hotel tenga en cuenta esta situación y pueda revisarla, porque sería una lástima que el comportamiento de una sola persona termine haciendo que clientes que han quedado satisfechos con prácticamente todo lo demás decidan no regresar.

La experiencia general ha sido muy buena. Llevamos visitando el hotel desde 2018, y nuestra intención es continuar el siguiente año. Aprovecho para haceros una anotación con el uso del Gym; donde creo que se debería ser más exigente en el acceso. Este año había niños menores de 14 años sin acompañante.

Un excelente hotel con personal amable y eficiente. En los últimos años diría que la calidad de la comida en el bufé ha disminuido. Aún así, la experiencia es muy positiva año tras año.