Puerto Antilla Grand Hotel

Muy buena experiencia. El buffet es una auténtica pasada

La experiencia ha sido buena.
Lo más negativo, la espera de los ascensores y poca variedad en la comida
Cómo positivo, el trato, la ubicación, las piscinas y la animación de adultos y niños

Me gustaría que el Hotel volviera a ser el de antes, si bien entiendo el mal momento en que está pasando el sector. Espero que el próximo año recupere su excelencia anterior, sobre todo en la atención del personal auxiliar y la calidad de la comida.

El edificio es maravilloso, la ubicación perfecta, pero la comodidad, la limpieza en habitaciones y la comida dejan mucho que desear.

Muy buena. La limpieza y mantenimiento de todas las instalaciones sigue siendo muy correcta. El aqua-gim, al ser dirigida por muy buenos animadores es un gran acierto. La animación con música en directo en el Mirador es también un gran acierto, que se podría extender al menos a 3 días a la semana (por cierto, deberían señalar al encargado del Mirador para que impidiera que se movieran las sillas , pues hay gente que las tomaba de las mesas para ponerse en primera fila !)

Todo correcto faltaba calidad en el buffet.

La estancia ha sido buena como en años anteriores.

Ha sido una estancia "plana", es decir, no podemos hablar de "experiencia positiva" porque en las pocas interacciones que hemos tenido con el personal del hotel no hemos percibido empatía ni entrega digna de mencionar.

Emplearon la excusa del COVID para asignarnos un turno de restaurante para desayunar, sin embargo, en la zona de piscina estábamos pegados unos a otros como sardinas en lata (alta densidad de hamacas). No somos aprensivos en absoluto y todos estábamos vacunados pero no nos gustó estar supeditados al turno asignado durante toda la estancia.

Por otro lado, considerando que nuestra estancia consistió en 3 habitaciones por 16 noches, debemos mencionarles que su respuesta al solicitarles una de nuestras habitaciones para hacer el check-out a las 14:00 fue fría y desconsiderada. Entendemos que debemos esperar hasta último hora para saber si esta disponible atendiendo a la entrada de nuevos huéspedes pero, que nos pidan 20 euros por el servicio... Finalmente, tras hacérselo saber no nos hicieron el cargo. Como pueden entender los 20 euros frente al importe total de nuestra estancia es irrisorio pero hubiésemos esperado otra atención.

Finalmente, no utilizamos su servicio de restaurante para comidas o cenas porque el precio de 30 euros/persona nos pareció desorbitado comparado con los restaurante de calidad disponibles en la zona.

Estancia agradable y familiar. El personal tiene clara orientación al servicio y atención del cliente.

Un año más has sido las vaciones deseada, un hotel precioso, unos empleados agradables, detallistas y cariñosos con toda la familia, un entorno inmejorable. Ya buscando el momento de volver.
Todas las cosas que he indicado son áreas de mejoras que pueden ayudar a hacer todavía mejor la experiencia.
Este año el exceso de gente en los bufets, bar y sobre todo la piscina se ha notado.
El trabajo del equipo de animación con a Antonio a la cabeza es destacable. Junto con los camareros los pilares del hotel.