Relais Des Plateaux hotel logohotel logo
Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 1,581 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (10/01/2017)
Date of experience: 12/2016

We were very pleased and satisfied with Mrs Laura's kindness and services to us. She was very helpful, kind and lovable. We really appreciated everything she has done for us.

Mrs Rakotojaona,

We would like to thank you for your feedback and have well noted the few points mentionned in your review. We will work on it and will improve for your next stay among us :)
We are looking forward to welcome you again!
Best regards
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (10/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Bien- petite commentaire- les serviettes de bain sont tres jolies mais ells ne sont pas tres absorbantes...trop neuf ou problem de qualité ???

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous avons bien noté concernant les serviettes de bain en chambre. Elles sont 100% coton mais effectivement elles sont toutes neuves; nous essayons d'y remédier.
Au plaisir de vous recevoir bientôt au Relais des Plateaux!
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (09/01/2017)
Date of experience: 01/2017

The stay was very nice. Everything was perfect.

Thank you for your review!
We are looking forward to welcome you soon!
Regards
By Christ
Business
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (07/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Had a good experience

Greetings from Relais des Plateaux!

Thank you for your feedback. We are looking forward to host you again.

Best regards
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (06/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Service bien organisez

By Ken Shirley
Business
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (06/01/2017)
Date of experience: 12/2016

A very pleasant stay! Fantastic helpful staff!

Greetings from Relais des Plateaux!

We would like to thank you for your review.
We are pleased that you enjoy your stay and our team' services.
We are looking forward to host you soon!

Best regards
By Zouine
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (06/01/2017)
Date of experience: 01/2016

L'expérience aurait été satisfaisante si l'accueil avait été bon du début à la fin, en effet malgré le fait qu'on ait précisé avec mon mari que notre vol était le soir et que la moitié des chambres étaient vides, on nous a refusé de laisser nos bagages dans la chambre et pouvoir se reposer avant d'aller à l’aéroport, surtout que le jour de notre check out on avait réservé 2h de soins chacun de 18h30 à 20h30 suivi d'un dîner au restaurant.... et que le reste de la journée on était au centre ville pour les derniers achats, donc la chambre nous aurait servie à rester au chaud deux heures avant notre vol, mais la responsable a préféré nous répondre qu'il fallait payer un day stay sachant encore une fois que la majorité des chambres étaient vides (je dis ça car les chambres étaient toutes ouvertes à notre départ suite au ménage)
enfin c'est dommage, on va mettre ça sur le manque de la bonne intelligence du personnel qui nous a reçu...

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et avons bien pris note de vos remarques.

Pour votre information, nous avions appris que vous étiez en voyage de noces et vous avions surclassé dans une suite nuptiale quand bien même vous aviez réservé une chambre standard en promotion.

Aussi l'hôtel n'était pas rempli mais il n'était pas vide pour autant; les chambres que vous aviez vu ouvertes le restent toute la journée en attendant les arrivées.

En général, dans les établissements il faut libérer la chambre à 12h mais nous vous avions proposé un départ tardif sans frais supplémentaires jusqu'à 17h (mais insuffisant pour vous). Nous ne pouvons tout de même pas tout vous offrir...

Vous bloquer la chambre sans frais jusqu'à 23h, heure de votre départ de l'hôtel (soit 11h de temps), nous semble compliqué.
Pour exemple, nous travaillons avec des compagnies aériennes qui ont souvent des vols annulés et qui ont besoin de chambres au dernier moment; dans ce cas nous aurions "perdu" une chambre ce soir là.

S'il ne s'agissait que de laisser vos bagages dans un endroit sûr, nous avons une bagagerie à votre disposition.

Il est bien dommage que vous n'ayez pu apprécier notre professionnalisme en vous ayant surclassé et proposé un départ tardif sans frais.

Nous sommes navrés que votre manque de compréhension vous ai empêché d'apprécier notre établissement dans son ensemble ainsi que nos gestes commerciaux.

Bien à vous
By Castelo
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (06/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Not so good as had to wait 20m for my transfer to the Airport because another customer was late; this is unacceptable in an Airport Hotel, late customers then must wait next shuttle or pay their own taxi; was very late dor my check in because of that grrrrrrrrrrrr

Dear Mr Castelo,

We would like to thank you for your feedback and have well noted the point concerning the transfer.

Our free shuttle is a collective one. So we pick up all our guests for a same flight together.

However, we understand that you should not wait too long for another guest and we apologize for this.

We are pleased to read according your review that despite of that you enjoyed our hotel and its facilities.

Looking forward to welcome you soon!

Regards
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (28/11/2016)
Date of experience: 11/2016

We were very well looked after.

By Gillian Darge
Business
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (18/11/2016)
Date of experience: 11/2016

Experience was good apart from the dreadful pillows. They are very, very hard and make sleep difficult. My colleague asked for alternatives which were not much better. New pillows please!

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