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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,865 reviews
:
By pascal
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/11/2023)
Date of experience: 11/2023

La résidence manque cruellement d'entretien, l'accueil a été désagréable et le ménage laisse à désirer.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (18/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Séjour très agréable, nuits très calme

By Rousseau
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Nous avons passé un bon séjour

No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (13/11/2023)
Date of experience: 10/2023

- Problème d'eau chaude.
- La propreté de l'appartement n'était pas correcte.
- J'ai payé un supplément pour avoir la vue sur le lac et finalement, je me suis retrouvé avec la vue sur l'appartement voisin.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (13/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Une mauvaise expérience, nous n'avons pas eu d'eau chaude jusqu'au lendemain midi.
Le matin à 10h,on nous a proposé un autre appartement pour aller se doucher. Donc serviette et vêtements sous le bras pour monter un étage c'est très pratique.
Aucun dédommagement, aucun responsable ne nous a rappelé malgré nos demandes.
Également une télécommande pour 2 TV, c'est très pratique. Aucune solution apportée pour ce problème.
Nous ne reviendrons pas à Aix les bains dans votre établissement.
Les clients ont s'en fou, juste l'argent doit rentrer.....

Madame, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments, soyez assurée que nous avons à coeur d'apporter satisfaction à tous nos clients, malheureusement nous ne sommes pas à l'abri de dysfonctionnements techniques. Nous vous avouons être surpris par la véhémence de vos propos, dans la mesure où lors de votre appel vous avez dit à notre réceptionniste qu'il n'était pas nécessaire de déranger la responsable de l'établissement, qui en effet ne travaille fort heureusement pas 7 jours sur 7, 24h sur 24, et qui devait vous contacter le lundi matin comme vous l'a dit notre réceptionniste. Dans ce type de cas, même s'il est indépendant de notre volonté, nous accordons toujours un dédommagement et nous avions prévu de vous adresser un chèque fidélité. Ce geste serait toutefois vain dans la mesure où vous dîtes explicitement dans votre commentaire ne pas souhaiter revenir, et à la lecture de votre dernière phrase, témoignage d'un jugement totalement arbitraire qui n'engage que vous et ne reflète absolument pas notre philosophie, nous vous confirmons que nous ne souhaitons pas non plus vous accueillir de nouveau.
Bien cordialement Karine / Service Qualité
By Corinne
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Très belle expérience malgré la pluie, donc à refaire pa r beau temps

By SB
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Au vu de l'état de délabrement du bâtiment nous avons plutôt l'impression d'avoir séjourné dans un HLM plutôt que dans une résidence hôtelière.
Il y a un manque d'entretien du bâtiment flagrant.

Cher Client,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'aspect extérieur de la résidence ne vous a pas plu. Nous transmettons votre commentaire à la co-propriété qui est en charge de l'entretien des espaces communs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Le temps n'a malheureusement pas créé les conditions optimales, mais vous n'y êtes pour rien.

Cher Client,

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre résidence hôtelière. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lorsque la météo sera plus clémente.

Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Appartement bien situé à 2 min du lac du Bourget. un peu sombre. Terrasse avec balcon ferraille 😕. Lit simple pour un couple à améliorer...

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (08/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Sejour agreable mais tres decue de la propreté de l’appartement

Chère Cliente,

Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble vous avez passé un agréable séjour et nous vous présentons nos excuses si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Nous faisons remonter votre commentaire aux services concernés.

Espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience ;
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
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