ResidHotel Azurea hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,663 reviews
:
By Toussard
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (19/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Agréable et disponible

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (19/02/2022)
Date of experience: 02/2022

L'hôtel : il est au milieu d'une zone commerciale. Nous étions au 1er étage avec du vis à vis sur les immeubles d'à côté. Le lac est à 5min à pied. Vous avez ce qu'il faut pour acheter à manger.
Chambres/cuisine : isolation phonique inexistante. La literie est confortable. Le chauffage, c'est la clim réversible et ça fait beaucoup de bruit.
Salle de bains : paraît propre, il ne faut pas regarder les finitions.
Petit déjeuner : 8h c'est un peu tard. La qualité est bonne.

Sur tous les commentaires, il est écrit que le ménage n'est pas bon, depuis plusieurs mois. A chaque fois, le service qualité répond qu'il fait remonter et va voir avec le gestionnaire. Mais manifestement, on n'a pas trop envie de mettre la pression au gestionnaire concerné. J'ai eu la bonne idée d'essuyer de l'eau au sol dans la salle de bains avec une serviette. La serviette était noire. C'est pas une histoire de dosage de produit, c'est une histoire d'huile de coude. A se demander même si le sol a déjà vu une serpillère.

Pour une nuit, on se contente de cette qualité. Mais pour 4 couchages et 4 petits déjeuner à 200, le minimum, c'est d'avoir du propre.

Chère Cliente,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Notre résidence est localisée dans une zone résidentielle, il y a donc d'autres immeubles et une piscine municipale autour de notre appart'hôtel, comme vous pouvez le voir sur les photos. Il est vrai que selon l'emplacement de votre appartement, la vue n'est malheureusement pas des plus plaisantes. Nous proposons des studios avec vue sur le lac qui sont très appréciés, d'autant plus pendant les beaux jours pour prendre son petit-déjeuner sur la terrasse avec vue sur le lac du Bourget.

Concernant le chauffage, nous venons juste d'installer la climatisation réversible et il est important pour nous d'avoir les premiers retours client à ce sujet. Nous sommes navrés du dérangement causé par le bruit, nous transmettons votre remarque aux services concernés pour qu'ils voient avec l'entreprise qui a installé la climatisation ce qu'il est possible de faire pour réduire le bruit.

En ce qui concerne le ménage, s'il peut y avoir des loupés, cela ne fait pas des mois que nous recevons que des retours négatifs sur le ménage. Ces dernières semaines nous n'en avions d'ailleurs reçu que 2, au sujet du sol collant, mais depuis aucune nouvelle remarque à ce sujet ce qui prouve que la responsable de la résidence sait prendre en compte les retours de nos clients pour rectifier les erreurs. Lorsque que le sol est collant, c'est bien parce que trop de détergent a été versé dans l'eau, mais nous ne comprenons pas le rapport avec votre situation étant donné que votre sol n'était pas collant. Cependant, il semble que le sol n'avait malheureusement pas été bien nettoyé et cela n'est pas acceptable. C'est pourquoi nous avons fait part de votre commentaire à la responsable de la résidence ainsi qu'à la gouvernante générale du groupe qui va bientôt se rendre à l'Azuréa.

Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
By Hafez
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (19/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Très satisfaite de cet établissement

By Loic Corbet
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Expérience assez moyenne avec un gros point noir sur le service client.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

nous reviendrons! bel emplacement et belle prestations! merci pour votre accueil !

By V LG
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Très mauvaise communication
Pas de transmission dinformation essentielle (tél 4 fois sans laisser aucun message- ni e-mail )
Personne à laccueil pas très pro non plus.

Chère Cliente,

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le manque de communication de nos équipes. Notre réception ferme à 20h, comme précisé sur le site de réservation que vous avez utilisé puis sur l'email de confirmation qui est envoyé à nos clients. Sur cet email nous précisons aussi que si vous arrivez après 20h, de nous contacter pour nous mettions en place notre procédure de late check-in et que nous vous communiquions les codes. Ne vous voyant pas arriver, nos réceptionnistes vous ont appelé mais ils auraient effectivement dû vous laisser un message vocal et vous envoyer un email avec la procédure de late check-in. Nous sommes sincèrement désolés que cela n'ait pas été fait et nous comprenons qu'à votre arrivée après 20h vous vous soyez inquiétée. La responsable a fait un rappel de notre procédure à ses équipes.
Lorsque que la réception est fermée, notre équipe d'astreinte est disponible par téléphone, son numéro est affiché en gros à l'entrée, pourque nos clients aient toujours une assistance.

En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Bien à vous,
Emma, service qualité
By Jul
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Bof bof bif bof bouf

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Le parking payant nest pas vraiment fermé et sécurisé, nimporte qui peut rentrer et le ménage laissait à désirer. Certainement lappartement nétait occupé avant et cétait un week-end très chargé.
La localisation en revanche est très bien, ainsi que la terrasse avec vue sur le lac

Cher Client,

Nous sommes sincèrement désolés pour le ménage qui n'était pas fait parfaitement. Nous transférons votre commentaire à la responsable de la résidence afin qu'elle voie ce qu'il s'est passé et s'assure que les dysfonctionnements qu'il y a eus lors du ménage et du contrôle de l'appartement ne se répètent pas.
Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé notre localisation à côté du lac et la vue sur celui-ci depuis votre terrasse.
Pour ce qui est du parking, il est vrai que les piétons peuvent y rentrer, mais avec un véhicule, seuls nos clients et les résidents de l'immeuble peuvent y accéder.

En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
By Metzger
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (12/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Résidence très bien située, à proximité du lac du Bourget. Studio propre et assez bien équipé.

By Magali
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/02/2022)
Date of experience: 02/2022

Cest une adresse que nous retenons lorsque nous rendons visite à la famille car avec des enfants cest bien plus agréable davoir de lespace et de pouvoir faire comme à la maison. Le personnel est toujours très agréable et on remarque les efforts entrepris côté rénovation

Back to Top CERTIFICATE what's this?