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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,865 reviews
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Nous avons apprécié la situation de la résidence au bord du lac , ainsi que la constitution de l'appartement

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Personne a l'accueil a 08h00 pour le petit déjeuner, c'est une femme de ménage qui a du appelé pour trouver quelqu'un, la personne est arrivée un peu après 08h30. Aucune excuse lors du règlement de la taxe de séjour. J'avais amené 2 collègues pour la 1ere fois alors que moi je suis déjà vu une dizaine de fois, pa sur qu'ils souhaitent revenir la !!!

Cher Client,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard au petit-déjeuner. Notre réceptionniste a eu un imprévu qui l'a mis en retard. Cela reste bien évidemment exceptionnel. Nos équipes auraient effectivement dû s'excuser et un rappel sera fait à ce sujet.

En espérant vous accueillir à nouveau ainsi que vos collègues;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Très gentil personnel à la réception et appartement calme mais aucune vue car en face d'un autre immeuble. Tout est tellement sale que nous ne reviendrons pas

Chère Cliente,

Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Il est important d'en faire part à nos réceptionnistes afin qu'ils puissent demander à notre équipe de ménage de refaire un ménage dans votre appartement. Comme vous avez pu le constater, et nous vous remercions pour votre compliment, nos équipes sont à l'écoute nos clients et mettent tout en œuvre pour qu'ils passent un agréable séjour. N'hésitez donc pas à les solliciter.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Corinne
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (05/06/2022)
Date of experience: 05/2022

Très bonne expérience, une nuit seulement. On a pu profiter de la proximité du lac pour faire une balade très agréable.

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/06/2022)
Date of experience: 06/2022

Très satisfaisante !!

By Triand
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (04/06/2022)
Date of experience: 05/2022

Positive.Bon emplacement.

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (03/06/2022)
Date of experience: 05/2022

J'avais choisi cette résidence presqu'uniquement pour "la vue sur le lac" qu'il n'y avait pas. Et j'ai l'impression d'avoir été arnaquée d'un parking qui n'était pas nécessaire mais qu'on m'a vendu car je ne connaissais pas assez les lieux.
Autrement, les installations étaient correctes, les chaises de la terrasse confortables, les lits aussi, la cuisine opérationnelle, la douche et WC assez grands.

Chère Cliente,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Une partie de nos appartements a bien une vue sur le lac depuis leur terrasse, il s'agit de nos appartements "Studio vue lac", or, vous avez réservé un studio classique, c'est pour cela qu'il n'y avait pas de vue. Pour ce qui est du parking, nos réceptionnistes conseillent effectivement notre parking privé car c'est le plus pratique, surtout aux dates de votre séjour où il y avait beaucoup de monde à Aix-les-Bains, mais vous n'êtes absolument pas obligé d'accepter. Nos réceptionnistes peuvent aussi vous indiquer où trouver des parkings publics et places de stationnement à proximité.
Nous sommes ravis de lire que vous avez tout de même pu profiter des équipements de votre appartement et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Liliblue
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/06/2022)
Date of experience: 05/2022

Emplacement sympa, seul bemol
cafetière imposée avec obligation d acheter des capsules à l accueil sans en avertir les clients.
Pas de solution bis

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/06/2022)
Date of experience: 05/2022

Bon séjour à l'exception de la climatisation en panne pendant tout notre séjour.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (01/06/2022)
Date of experience: 05/2022

Emplacement excellent, personnel sympathique souriant et a lécoute mais petit dej plus que décevant cest dommage . et revoir lintimité des terrasses parking très étroit pour des voitures un peu longues

Cher Client,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement à proximité du lac et la sympathie de nos équipes. Nous sommes navrés de lire que notre petit-déjeuner n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes en train de retravailler notre offre petit-déjeuner, et nous avons donc fait part de votre remarque aux personnes concernées. Nous avons aussi fait remonter votre commentaire sur l'intimité de la terrasse.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
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