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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,664 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

2 séjours dans votre hôtel et je reviendrais

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Parfaite. Excellent rapport qualité prix. Très bon accueil et très bien situé

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

En une nuit c'est difficile de se faire une idée précise, mais nous avons demandé une chambre PMR, nous l'avons eu, salle de bain très pratique, une très bonne expérience globalement, mis à part la literie que nous avons trouvés mauvaise.

By Messager
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (13/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Accueil très agréable, appartement très spacieux

By virginie
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (10/09/2021)
Date of experience: 09/2021

j'ai été déçue, j'ai choisit un logement plus cher car étant claustrophobe je pensais avoir de l'espace et de la lumière comme sur les photos malgré que l'accueil a pu me donner une autre chambre ( quand même au re de chaussé donc sombre ) je n'ai pas apprécié mon séjour

Chère Virginie,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçue par votre séjour. Vous aviez réservé un appartement pour 6 personnes et nous vous avons bien attribué un appartement pour 6 personnes. N'ayant plus d'appartements pour 6 personnes disponibles en étage au moment de votre séjour, le vôtre était au rez-de-chaussée. Comme dans tout immeuble, les appartements en rez-de-chaussée sont plus sombres que ceux en étage et nous sommes désolés que le vôtre n'ait pas correspondu à vos attentes. Pour un prochain séjour, nous vous invitons à préciser lors de la réservation que vous souhaitez un appartement en étage, nos équipes mettront tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (09/09/2021)
Date of experience: 09/2021

NOUS CONNAISSIONS DEJA MAIS SOMMES TOUJOURS RAVIS DE REVENIR DANS VOTRE RESIDENCE. APPARTEMENTS TRES BIEN ET APPRECIONS DE METTRE LA VOITURE DANS LE GARAGE.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Cout élevé pour 3 nuits++de 300 pour un studio en passant directement par la résidence,,il est vraiment préférable de passé par booking ,cela permet une économie de pratiquement 50%

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Pas de place de parking disponible et accès pas très sécurisé. Relativement calme, terrasse agréable, appartement spacieux. Montée d'escalier extérieure très appréciable.

By Naulot
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Agréable, la résidence est globalement bien mieux tenue qu'il y a quelques année !

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/09/2021)
Date of experience: 08/2021

Séjour à Aix les Bains du 16/8 au 31/8 : chambre 17 . Je n'ai pas apprécié l'ajout des 16,50 soit disant oubliés par le système de commande à distance sur Internet. J'ai aussi pris le parking pour 30 par semaine : la porte a été cassée dès le 4èm jour et le parking était ouvert à tous les vents ... A notre départ, il n'a été consenti aucun geste commercial pour prendre en compte ce désagrément touchant à la sécurité de mon véhicule. Ma commande sur Internet a été validée à 2118 et on m'a fait payer 2207 (ajout de 16,50 de taxe de séjour supplémentaire , 13 de petit déjeuner et 2*30 de parking) et j'estime que ces petites corrections de dernière minute à notre départ étaient mal venues commercialement parlant. De surcroit la personne à l'accueil le jour de notre départ n'était pas très chaleureuse et pour un séjour de 15 jours aurait pu dire quelques mots gentils à notre adresse rien, aucune chaleur comme : on espère vous revoir bientôt...
On nous a donné la chambre 17 au 1er étage : propre mais assez mal exposée. D'autres appartements à des étages plus élevés et mieux exposés auraient pu nous être proposés. Au lieu de ça ce sont des personnes en séjour court à qui ces appartements ont été attribués

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'ajout des 16,50, il s'agit de la taxe de séjour. Cette taxe est à payer pour chaque séjour en établissement hôtelier et son montant est fixé par la commune. Il ne s'agissait pas d'un oubli du système, en effet, dans nos résidences hôtelières, la taxe de séjour est à régler à l'arrivée. Sur votre réservation, il est bien indiquée que la taxe de séjour sera à payer à votre arrivée ainsi que son montant. Nous sommes navrés s'il vous ne l'aviez pas vu.
De même pour le parking et le petit-déjeuner, il s'agit de suppléments, cela est indiqué sur notre site internet. Nous proposons des tarifs avec petit-déjeuner inclus, mais ce n'est pas ce tarif-là que vous aviez choisi pour votre réservation. Ces suppléments ne sont donc pas des corrections de dernière minute, ils étaient prévus, en accord avec votre réservation.
Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Pour ce qui est de l'emplacement des appartements, ils sont accordés en fonction des disponibilités. Nous privilégions les appartements en étage pour les longs séjours, mais cela n'est pas toujours possible et nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous comprendrez qu'au moment de votre séjour, en plein mois d'août, les séjours d'une semaine, et plus, sont la grande majorité de nos réservations et que les appartements en étage sont donc rapidement alloués. Pour un prochain séjour, n'hésitez pas à préciser lors de la réservation que vous souhaitez un appartement en étage.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausses notes.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
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