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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,762 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (24/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Logement agréable mais un peu bruyant si voisins remuants.

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (23/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Très bien à tous points de vue

By Jiang
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (23/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Médiocre, rien que pour l'accueil.
Des excuses nous auraient amplement suffit. Pourquoi nous proposer un petit déjeuné si piteux le jour de notre départ pour s'excuser ? Vous connaissiez le jour de notre départ, pourquoi n'en pas avoir commandé la veille haha (ou l'avez vous simplement caché ? haha). Nous aurions volontiers acheté notre propre petit déjeuné à la boulangerie à 5 minutes à pied (comme nous le faisions chaque matin), et qui revient à moins de 6 par personnes (de loin).

Pour vous decrire le petit déjeuné "offert" : boisson (café ou jus) + yaourt + gâteau industriel + nutella (pour tartiner quoi au juste?).

Nous voulions simplement passé quelques jours à Aix les bains. Nous avons découvert un lac merveilleux et une population très accueillantes. Ce séjour aurait été parfait si vous avez mis vos préjugés sur les jeunes de côté.
Nous repartons avec un goût amer, et une responsable au téléphone sans nous jeter un coup d'oeil et un "comment s'est passé votre séjour et un au revoir".

Je tiens à souligner la gentillesse d'un seul des employés, le monsieur plutôt discret qui nous a accueilli le premier jour. Bon courage à vous.

"3 étoiles" chapeau.

Chère Mme Jiang,

Nous sommes sincèrement navrés pour la façon dont les choses se sont passées. Nos équipes ont reçu des plaintes d'autres clients concernant des nuisances sonores venant de votre appartement. Notre réceptionniste aurait dû vous demander si c'était bien vous au lieu de tout de suite vous accuser. Depuis la mise en place du couvre-feu, plusieurs groupes de jeunes ont réservé des appartements pour faire la fête, notre réceptionniste a donc conclu hâtivement que c'était vous qui aviez fait du bruit.
Lorsque la responsable a entendu que l'échange avec le réceptionniste ne reflétait pas nos attentes et nos valeurs en terme d'accueil, elle est venue depuis son bureau pour intervenir et a oublié de mettre son masque, elle s'en excuse. Elle a tout de suite compris que ce n'était effectivement pas vous qui aviez fait du bruit et que les autres clients s'étaient trompés d'appartement. Elle vous a alors offert le petit-déjeuner. Malheureusement, il y a eu une nouvelle erreur et pas assez de viennoiseries ont été commandées pour les petits-déjeuners du lendemain. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Sachez que vos commentaires ont été remontés aux services appropriés et que le nécessaire sera fait pour que cette situation ne se reproduise pas.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (23/06/2021)
Date of experience: 06/2021

tres negative ,tres decevante et nous ne conseillerons pas azurea et residhotel en general.nous aurions du lire les avis qui effectivement sont assez mauvais.

Chère Cliente,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous regrettons que vous n'ayez pas informé nos équipes pendant votre séjour que votre appartement ne vous plaisait pas et que nos prestations de ménage n'étaient pas à la hauteur de vos attentes. Nos réceptionnistes auraient pu, par exemple, vous proposer de changer d'appartement.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
By SAULNIER
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (22/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Excellent établissement, accès parking peu pratique car route circulant et pas d'emplacement pour attendre le temps d'aller a l'accueil

By GD
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (21/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Appartement convenable

By Adam
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (21/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Très satisfaisant près à revenir

By Bilecka Patrick
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (20/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Une très bonne surprise. Placé idéalement près du lac et assez proche du centre. Appartement propre et confortable. Peut-être juste un petit regret, il faisait très chaud et l'appartement n'est pas climatisé. Mais bon, il y avait un bon ventilateur.

Cher M. Bilecka,

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre résidence hôtelière l'Azuréa et que vous avez notamment apprécié le confort de votre appartement. En ce qui concerne la climatisation, le projet est en cours et nous espérons pouvoir installer un système de climatisation au plus vite.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Lorgnier
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (20/06/2021)
Date of experience: 06/2021

L'appartement est idéal pour un long séjour mais il manque la climatisation et des placards dans la salle de bain.

By St-Jacques
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (20/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Douce, sportive, cadre enchanteur.

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