ResidHotel Azurea

Chère Cliente,

Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été entièrement satisfaite par votre séjour. En ce qui concerne le parking, il est effectivement payant, cela est bien indiqué sur notre site internet ainsi que sur les sites de réservation tiers avec lesquels nous travaillons, nous ne comprenons donc pas votre avertissement. Concernant les serviettes, étant une résidence hôtelière, les serviettes ne sont, en effet, pas changées pour les séjours de courte durée et sont changées à mi-séjour pour les séjours de plus de 7 jours. Cela aussi est indiqué sur notre site internet. Cependant, si vous souhaitez de nouvelles serviettes pour pouvez prendre notre supplément "kit serviettes de bain".
Par rapport aux week-ends, depuis le début du couvre-feu, nous faisons face certains week-ends à des groupes de jeunes qui enfreignent notre règlement en faisant des fêtes et en dérangeant la tranquillité de nos autres clients. Nous avons mis des filtres en place afin de limiter ce genre de réservation, mais malheureusement certaines passent entre les mailles du filet. Nous avons donc décider d'engager un vigil qui sera charger de faire régner le calme dans la résidence.
En ce qui concerne la propreté de votre appartement, nous sommes vraiment désolés. En effet, qu' il y ait eu un long séjour dans cet appartement n'excuse pas les approximations au niveau du ménage. Votre commentaire a été remonté aux services concernés pour que l'appartement soit re nettoyé correctement.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité