ResidHotel Azurea

Cher Delphin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Azuréa.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre résidence, le tarif avantageux ainsi que la taille de votre appartement.

Concernant votre arrivée, nous sommes sincèrement désolés pour la façon dont la situation vous a été présentée. En effet, notre réception est bien ouverte jusqu’à 20h et les paiements peuvent être effectués jusqu’à cette heure-là. Nous allons nous rapprocher de notre équipe pour comprendre pourquoi une information contraire vous a été communiquée.

Il est vrai que nous traitons les arrivées tardives le jour même, car certains clients prévoyant d’arriver après la fermeture peuvent finalement se présenter avant 20h, et inversement. Comme vous avez réservé via Booking.com, nous n’avions pas accès à vos informations bancaires, ce qui explique pourquoi nous avons dû vous contacter pour effectuer le règlement de la première nuit en amont, conformément à notre procédure d’arrivée tardive.

Nous comprenons que cela ait pu être source de stress avant votre arrivée et nous en sommes navrés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication sur ce point.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité