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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 3,865 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Moyen l accueil très moyen manque de sourire

By Sara
Family
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

J'ai passé un bon séjour et je recommande vraiment.

No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Je déplore juste que l on ne m ai pas répondu par mail à mes interrogations et que mes demandes n ont pas été prises en compte.
Il manque une planche à découper et tous les manches de casseroles et poêles sont à resserrer.

No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

I was very disappointed with my stay at this hotel. We only stayed 20 minutes after checking in and left immediately after seeing how disgusting the room was. Upon entering the room, there was a noticeable musty smell, and I quickly discovered mold in several areas. The shower head had visible black mold, which made it uncomfortable to use, and the overall cleanliness of the bathroom was questionable.

The furniture in the room was another major letdown. Both the bed and the sofa were not only outdated but also stained and dirty, which made relaxing in the room very unpleasant. It’s clear that the furnishings are in desperate need of replacement and better maintenance.

That said, I do want to acknowledge the front desk staff, particularly the lady at reception. She was very kind, attentive, and tried her best to assist with any concerns I had. Her professionalism was a bright spot in an otherwise disappointing experience.

Unfortunately, I cannot recommend staying here unless significant improvements are made to the cleanliness and quality of the rooms.

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ça partait mal avec le premier contact pour récupérer les consignes d’arrivée tardives. On nous dit comme c’est pas encore payé, si personne a 20h, la réservation va se trouver annuler. On avait pourtant mon empreinte bancaire donc …
C’est nous qui avons suggéré qu’elle se prélève directement sur ce compte, pas de solution de l’hôtesse.
On a été rassurés qu’au bout de 3h quand l’hôtesse a eu enfin le temps de s’occuper de nous.
Pas d’eau chaude, les sols pas très propre.
Appartement spacieux et bien situés

Chère Mme Scheben,

Nous sommes navrés que le contact avec nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes, mais nos équipes ont suivi nos procédures. Elles appellent nos clients en fin de journée pour les informer qu'ils vont bénéficier du late check-in et que pour cela, ils doivent régler la première nuit de leur séjour et voir avec nos clients le moyen de paiement qui leur convient le mieux. Ce jour-là, il y avait de nombreuses arrivées et notre collaboratrice vous a appelé dès qu'elle a pu pour vous accorder le temps nécessaire et que vous méritez.
Aussi, notre technicien a contrôlé votre appartement et il y avait de l'eau de chaude, nous ne sommes donc pas certains de comprendre cette remarque.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Je recommande cet établissement
Pour visiter aix les bains et sa région
Super emplacement au bord du lac

Chère Mme Maran,

Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour à l'Azuréa et que notre emplacement vous a permis de visiter Aix-les-Bains et sa région.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
By Sestaret
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Court séjour 1nuit pas le temps nécessaire

By Heing
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

nous sommes satisfaits de notre nuit dans cet appartement avec vu sur le lac.

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Appartement agréable et fonctionnel
Très bon rapport qualité prix

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Très très mitigée.
L'accès de nuit n'est pas du tout sécurisé: Tout le monde peut rentrer dans l'enceinte de l'établissement; L'ascenseur est accessible de l'extérieur du bâtiment. Pas assez de lumière sur les allées.
L'état de propreté est à revoir, et les équipements aussi.
Avoir des produits frais au petit déjeuner me semble un minimum.

Cher Haytayan,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été entièrement satisfaisant et nous sommes désolés si vous ne vous êtes pas sentie en sécurité. Nous pouvons vous garantir que toutes les mesures sont prises pour garantir la sécurité de nos clients, mais nous prenons que vous auriez aimé qu'il y ait plus de lumières dans les allées.
Concernant le petit-déjeuner, il est composé de produits frais, notamment le pain et les viennoiseries qui sont livrées par notre boulanger. Nous sommes désolés si malgré tout, il ne vous a pas plu.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
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