Residhotel Galerie Tatry hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 5,494 reviews
:
By BERNARD
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Climatisation mal répartie: chambre froide et salon chaud
Ustensile de cuisine restreint ( 1 petite cuillère, pas de casserole )

Cher M. Bernard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes désolés pour la climatisation, il s'agit là d'un dysfonctionnement inhabituel, nous avons informé nos équipes. N'hésitez pas à faire de même pendant votre séjour, notre technicien ou un de nos réceptionnistes aurait pu intervenir pour que vous soyez confortable dans le salon et dans la chambre. Veuillez nous excuser pour le manque d'ustensiles de cuisine. Votre commentaire a été remonté aux services concernés, car vous auriez dû avoir au moins quatre petites cuillères et une casserole bien évidemment. Encore une fois, n'hésitez pas à solliciter nos équipes en réception, elles auraient pu vous amener la vaisselle manquante.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Ghislaine
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Agréable séjour, studio propre et fonctionnel. Très bon accueil

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Très bien, chambre et personnel agréable

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/03/2023)
Date of experience: 02/2023

S’il n’y avait pas eu tous ces problèmes, l’expérience aurait pu être agréable.

Chère Cliente,

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l'électricité qui n'a plus fonctionné soudainement. Notre réceptionniste a fait tout ce qu'elle pouvait et a pu remettre en route une partie de l'électricité. Nous pouvons vous assurer que ce dysfonctionnement est tout à fait exceptionnel; notre technicien a pu tout remettre en ordre depuis votre départ.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/03/2023)
Date of experience: 02/2023

The Hotel was really dirty and smelling badly.
Sheets, blanket and curtains where really dirty. During the night the water heater (inside the Room) was dripping during two nights.

Dear Guest,
Thank you for sharing your experience.
We are sorry for this technical problem and as we were fully booked for the whole weekend, we were unable to remove you.
We are very vigilant about cleanliness. The Studio ECO has not been renovated which explains the state of the room which is old but not dirty.
Do not hesitate to choose a classic renovated studio in order to fully appreciate your stay.
Best regards,
Vanessa, service qualité.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Pas de service de lit. Pas de nouvelles serviettes pendant le séjour. Quelques personnes rentrent dans la résidence aux heures d’ouverture, ce ne sont pas des clients…

Bonjour,
Votre avis est très important et nous permet d'améliorer notre service pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Sachez que nous sommes une résidence et non un hôtel, le ménage quotidien est en supplément, vous pouvez à tout moment, demander la formule hôtelière, auprès de nos réceptionnistes.
Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois, prochainement.
Cordialement,
Vanessa, service qualité.
By Roulland
Business
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (02/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Très bien et calme
Bon accueil

By Mashiko
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (01/03/2023)
Date of experience: 02/2023

Chaleureuse et bienveillante

By Marina
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Bien pero el baño tiene mal olor, huelen las alcantarillas.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Experience mitigée. Résidence bien située et calme. Bonne literie.
Par contre, certaines chambres sont à refaire

Bonjour,
Nous regrettons que cette fois-ci le séjour ne vous a pas convenu, sachez qu'une note a été faite à la direction, afin de vous garantir un meilleur accueil la prochaine fois.
Au plaisir de vous recevoir prochainement.
Bien à vous,
Vanessa, service qualité.
Back to Top CERTIFICATE what's this?