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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 5,631 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (18/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Mauvaise expérience, personnel froid pas vraiment agréable, établissement bruyant, nettoyage à la va vite et équipements défaillants

Chère Cliente,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas passé un bon séjour dans notre résidence hôtelière. Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas prévenu que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Nous aurions pu faire intervenir notre équipe de ménage au plus vite ou vous proposer de changer d'appartement.
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez été dérangé par d'autres clients, notre règlement intérieur interdit de faire du bruit après 22 h, mais malheureusement, parfois, certaines personnes ne respectent pas les règles de la maison. Notre numéro d'urgence n'a pas été appelé la nuit de votre séjour, notre équipe d'astreinte n'a donc pas été mise au courant qu'il y avait du tapage nocturne et n'a, de ce fait, pas pu l'arrêter. Là aussi, nous regrettons que vous ne nous ayez pas prévenu.

En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (17/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bien avec 3 points à améliorer : accueil (juste une personne), espace cuisine (les plaques et le nettoyage) et manque de place entre le lit et l'espace table et chaises

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (17/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bruyante, l’alarme incendie mise en route, personne sur place, arrivée après contact téléphonique.
Manque de tasse ou bol pour prendre le petit dej.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (15/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bonne expérience, adresse retenue pour nos prochains séjours.

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (14/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bruyante ! Des jeunes ont fait du bordel tout le long de notre séjour ici de 22h à 3h du matin

Chère Cliente,

Nous sommes sincèrement navrés pour le dérangement causé pendant la nuit de votre séjour. Il est formellement interdit de faire du bruit et déranger les autres clients, mais malheureusement nous faisons face ponctuellement à des personnes irrespectueuses de notre règlement du vivre-semble. Quand cela arrive, il est important d'appeler notre numéro d'urgence afin que notre équipe de garde puisse faire le nécessaire pour que le calme revienne.

En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Comeau
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (14/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon rapport qualité prix. Chambre confortable mais vraiment trop sombre à mon gout

By devane
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (14/03/2021)
Date of experience: 03/2021

pas super avec les gestes barrières et les restaurants fermer

By Martin
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (14/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Personnel arrangeant car après un souci d’eau nous avons été surclassé mais service tres limite pas de serviettes dans les chambres et propreté douteuse

By Gramon
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (13/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Sans soucis réponse aux attentes

By ANDRE Danielle
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (12/03/2021)
Date of experience: 03/2021

C'est mon second séjour et je retiens l'adresse pour mon prochain déplacement sur Bordeaux

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