Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,870 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Très satisfaite de ma nuitée dans cet établissement de Marseille centre.

No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

J'ai été agréablement surprise, la chambre correspondait aux photos vues sur le site, voir mieux.
Le personnel est très agréable et bienveillant. Les équipements de la chambre studio sont de bonne qualité. J'ai adoré votre établissement. Et la petite terrasse est très agréable.

By pascale puget
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

La chambre est assez grande, ce qui est agréable mais elle mériterait une petit coup de peinture (portes); la SDB est vieillotte avec sa baignoire, son rideau et des joints "fatigués".... (comme on dit à Marseille); lors de mon (court) séjour , je n'ai pas réussi à me connecter au WiFi

Cher Monsieur Puget,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour parmi nous.
Nous prenons note de vos remarques, et sachez qu'une partie de nos salles de bain sont actuellement en train d'être rénovée, nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour que vous puissiez découvrir et profitez de nos nouvelles installations.

Bien cordialement,
Marie-Sarah – Service Qualité
By camu
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

ça aurait été parfait sans le chantier.

By rbibe
Alone
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

plutôt bien située , petit déjeuner un peut chers 12e pour peut de produits . belle terrasse spacieuse . Parc contre le perso elle a accueille ne dosée jamais bonjour désagréable et regard méchant , mais le personnelle technique et de ménage bien poli toujours bonjour ou bonsoir .

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la localisation de notre établissement ainsi que la terrasse et la courtoisie de notre personnel technique et de ménage.

Nous sommes cependant désolés que l’accueil à la réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer l’accueil de tous nos clients.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions,
Marie-Sarah – Service Qualité
By Souhails
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Experience Moyenne pas très satisfait

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Très bonne expérience

By Burzicchi
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Agréable, satisfaisante.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Très bien, seul problème la porte d'entrée qui laisse passer la lumière du couloir

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Catastrophique! Nous sommes restés 40min dehors sans personne à l’accueil pour nous donner, la carte ne fonctionner pas on ne pouvait pas rentrer dans la chambre

Chère Sonia,

Nous vous remercions davoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment concernant le dysfonctionnement de la serrure, les problèmes de carte d'accès ainsi que la propreté de la chambre. Ce nest évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque sur l'absence de protection sur les matelas est bien notée et sera traitée rapidement par notre équipe.

Nous comprenons votre mécontentement face à la situation, d'autant plus avec des enfants et à une heure tardive. Néanmoins, notre réception est ouverte 24h/24 ce qui vous assure la disponibilité de nos réceptionnistes à n'importe quelle heure, nous sommes navrés de lire que cela n'a pas été le cas lors de votre passage à la réception.

Encore désolés pour cette expérience, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
Marie-Sarah, Service Qualité
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