Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,888 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tres decu , 1ere fois mais dernière .

Cher Client,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre séjour. Dans la description de votre commentaire, vous précisez ne pas avoir apprécié que votre appartement ne soit pas nettoyé tous les jours. Il est important de vous rappeler que nous ne sommes pas un hôtel, nous sommes une résidence hôtelière, le ménage quotidien n'est donc pas inclus dans la réservation. Nous proposons cependant des suppléments permettant de bénéficier de ce service.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Trop cher pour ce que c'est

By Baco
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Parfait je reviendrai avec plaisir

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (27/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Great! Everything that we needed or wanted. Good value.

By Defruit
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Pas de signalisation dans les chambres pour les poubelles sinon rien à dire

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/05/2023)
Date of experience: 05/2023

It's okay. The location is good, the reception is efficient. But at night there is too much noise.

By Rouiller
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (25/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Très déçue.
Poubelle de la salle de bain pas vidée à notre arrivée.
Trois fois nous avons du aller à l accueil en trois jours faire changer les cartes magnétiques.
Eau pas chaude mais tiède dans l appartement.
Tv en panne sans solution à nous proposer car il n’y a pas de permanence.
Appartement pas entretenu. Vétuste.
Nous avons remonté tous ces problèmes à la Direction qui nous ont remboursé le petit déjeuner.
Nous ne reviendrons pas.

Chère Mme Rouiller,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour les dysfonctionnements rencontrés pendant votre séjour. Il n'est pas normal qu'il y ait eu un tel oubli au niveau de la poubelle de la salle de bains, votre commentaire a été remonté aux services concernés. Nous sommes aussi désolés pour l'eau qui est restée tiède.
Pour ce qui est des clés, lorsqu'elles sont en contact avec un téléphone portable, elles peuvent effectivement se démagnétiser, mais il est plus rare qu'elles se démagnétisent d'elles-mêmes. Cela est inhabituel et exceptionnel, nous avons transféré votre commentaire à notre service IT pour comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se répète.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (25/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tout était très bien , sauf un problème de sonorisation avec les gens qui ne respect pas l’heure du bruit dans les chambres, une chambre à 4 porte plus loin qui a rigoler et crier toute la soirée

By Stephane
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Appartement bien situé, pour autant, vieillissant et sans aucune réhabilitation. Literie du canapé lit exécrable.
Personnel accueillant et agréable.

By Josefa
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Regular, bastante sucia la habitación, el sofá lleno de manchas

Dear Josefa,

We're sorry to learn our cleaning services were not satisfactory. We would really appreciate it if you gave us more details on what you found was clean well enough so we can give a specific feedback to our cleaning team. You can email our custumer service or write us aprivate mesage on facebook.
Regarding the sofa, it is clean, but some stains won't come off unfortunately. As soon as we can, we'll order a new one.

We hope we will welcome you again soon.
Kind regards,
Emma, Service Qualité
Back to Top CERTIFICATE what's this?