Residhotel Le Grand Prado

Chère Madame Boisseau,

Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire et partager vos remarques détaillées.

Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les faits que vous mettez en avant ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque concernant la sécurité du lit superposé a immédiatement été remontée à nos équipes.

Concernant le tarif appliqué, celui-ci suit la forte demande autour de certains événements, comme l'ensemble des autres hôtels et résidences.

Soyez assurée que votre retour a été transmis à nos équipes opérationnelles pour actions immédiates. Nous allons également renforcer les contrôles qualité et les vérifications des chambres, en particulier sur les points que vous avez soulevés.

Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
Marie-Sarah
Service Qualité