Residhotel Le Grand Prado

Chère Madame Boisseau,

Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire et partager vos remarques détaillées.

Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les faits que vous mettez en avant ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque concernant la sécurité du lit superposé a immédiatement été remontée à nos équipes.

Concernant le tarif appliqué, celui-ci suit la forte demande autour de certains événements, comme l'ensemble des autres hôtels et résidences.

Soyez assurée que votre retour a été transmis à nos équipes opérationnelles pour actions immédiates. Nous allons également renforcer les contrôles qualité et les vérifications des chambres, en particulier sur les points que vous avez soulevés.

Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
Marie-Sarah
Service Qualité

Cher Simon,

Merci d’avoir partagé votre impression.

Nous regrettons que le rapport qualité/prix n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Nos tarifs peuvent en effet varier selon la période, l’affluence et les services inclus. Cela dit, nous restons toujours à l’écoute de nos clients pour améliorer leur expérience.

N’hésitez pas à nous contacter directement lors d’une prochaine réservation afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
Marie-Sarah, Service Qualité

Chère Cécile,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.

Votre expérience ne reflète en rien les standards de qualité et de confort que nous nous efforçons de maintenir. Nous aurions souhaité être informés sur place afin de pouvoir intervenir immédiatement. Une odeur désagréable, quelle qu’en soit la cause, est inacceptable et nous aurions pris les mesures nécessaires.

Nous allons transmettre votre commentaire à notre équipe technique et d’entretien pour vérification approfondie du logement concerné.

Bien cordialement,
Marie-Sarah, Service Qualité