Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,621 reviews
:
By gibrien
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (26/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Dans lensemble pour le peut de temps passer sur Marseille assez agréable

No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (26/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Cest anormal de proposer des chambres aussi puantes

By Boukhelifa
Family
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (26/08/2021)
Date of experience: 08/2021

La 319 et insalubre et le 3etages les parties communes sont vraiment sale heureusement pour vous que les désodorisant existent et sont accrochez a vos mur mais l odeur en fin de journée et nauséabonde

Cher M. Boukhelifa,

Nous sommes navrés si votre séjour n'a pas été satisfaisant, mais nous ne comprenons pas votre commentaire. L'appartement 319 est en bon état et tous ses équipements sont fonctionnels. Il peut arriver qu'il y ait des dysfonctionnements inhabituels et à ce moment-là, il faut les signaler à nos réceptionnistes pour que le nécessaire soit fait pour y remédier pendant votre séjour.
Les parties communes sont nettoyées régulièrement, mais nous prenons note que vous avez trouvé qu'elles n'étaient pas assez propres. Nos équipes vont déterminer ce qui peut être fait pour ne plus qu'elles donnent cette impression.

En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (26/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Un peux vieux et on attend tout et tout le monde

By Muller Christian
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (25/08/2021)
Date of experience: 08/2021

C'est la 4ème fois que j'y viens, et toujours bien accueilli. Votre employé monsieur Lematelo extra j'ai beaucoup apprécié son sens de l'humour, transmettez-lui mes salutations.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (25/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Regular en lo que se refiere a nuestra habitación propiamente dicha y bien el resto, la recepcion, la ubicación, etc.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Agréable découverte de Marseille. hôtel bien situé.

By Fairouz
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (24/08/2021)
Date of experience: 05/2021

Ce qui ma le plus frappée en arrivant dans la chambre cest le décalage avec les photos quon de Booking. Ne vous fiez surtout pas aux photos, elles ne sont pas du tout conforme. LHotel était particulièrement sale à la limite de linsalubrité : des taches étaient présentent sur les portes et le canapé était écœurant, sans parler du plafond moisi que jai joins en photo.

Cher Fairouz,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre appartement ne vous a pas plu malgré le surclassement gratuit que nous vous avons offert dès votre arrivée. C'est d'ailleurs pour cela que votre appartement n'était pas comme sur les photos de votre réservation, il y avait une pièce en plus. Cependant, la décoration et les meubles sont les mêmes d'une typologie d'appartement à une autre. Les mêmes lits, têtes de lit, table à manger, chaises oranges. La chose qu'il y a en plus dans les appartements deux pièces comparés aux studios, c'est un canapé bleu et une table basse dans le salon.
En parlant du canapé, il a malheureusement été taché par de précédents clients peu respectueux, mais il a été nettoyé en profondeur. Certaines taches ne partent pas et nous n'avons pas encore pu le remplacer, mais nous pouvons vous assurer qu'il est propre.

Encore une fois, nous sommes navrés que le surclassement offert n'a pas su répondre à vos attentes.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Nous avons passé Un bon séjour, Le personnel est agréable et lhôtel est bien situé

No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Honnêtement, votre hôtel ne vaut absolument pas le prix

Cher Client,

Nous sommes navrés d'apprendre que le rapport qualité/prix de votre séjour n'a pas été satisfaisant. Veuillez nous excuser pour les dysfonctionnements dans votre appartement. Il est important d'en informer nos réceptionnistes dès votre arrivée afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour que vous profitiez pleinement de votre séjour.
Concernant notre emplacement par rapport au centre-ville, nous sommes à seulement 15 minutes du centre-ville en transports en commun. Si vous préférez être en plein centre, nous pouvons vous conseiller notre résidence ResidHotel Vieux Port.

Espérant vous accueillir à nouveau prochainement;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
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