Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,626 reviews
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (22/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très bien localisé, un bon rapport qualité prix

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (21/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Je n’y retournerai pas

By LE ROLLE
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (18/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très bon séjour de manière général, sauf un gros problème avec le parking indigo (carte de parking acheté par l'intermédiaire de l’hôtel), la carte ne fonctionnait pas donc nous sommes restées bloquées dans le parking pendant 45 minutes, tous les numéros d'assistance étant saturés, la responsable n'a rien chercher à faire pour nous aider, le réceptionniste bienveillant ne pouvait rien faire ce qui est bien dommage, nous avons demandé un remboursement qui nous a été validé oralement par la responsable mais que nous attendons toujours...nous avons été obligé de coller une voiture pour pouvoir sortir du parking, et de prendre un stationnement à l'extérieur pour la seconde nuit. Cet incident a fortement impacté notre week-end

Chère Mme Le Rolle,

Nous sommes désolés pour le dysfonctionnement qu'il y a eu lorsque vous avez voulu sortir du parking public. Celui-ci ne fait pas partie de notre établissement, son bon fonctionnement n'est donc pas de notre ressort. Le parking ne nous appartenant pas nous n'avons donc pas non plus de "numéro d'urgence" ou de service technique que nous pouvons appeler. C'est pour cela que nous avons malheureusement été dans l'incapacité de vous assister ou de faire ouvrir la barrière.
La demande de remboursement que vous avez faite il y a trois jours est bien en cours de traitement par notre service client et le remboursement sera fait ce matin.
Nous espérons que vous avez quand même pu profiter de votre appartement tout équipé et de votre séjour à Marseille et que nous vous accueillerons à nouveau.

Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (18/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très Bon accueil, personnels sympathiques et au petit soins pour ses clients. Je recommande

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (18/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Donne envie d'y revenir

No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (18/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Conforme aux attentes. Hôtel très bien situé.

By Mohamed
Group
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (16/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Séjour Parfait propre et bien placé

By Stiegler
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (16/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très bonne expérience à renouveler avec certitude

By DalDon
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (14/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Correct sans plus. Manque de standing pour un trois étoiles.

Chère Mme DalDon,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous prenons note de vos remarques par rapport à notre standing. Si vous avez des suggestions plus précises de services et équipements que vous aimez retrouver dans des résidences hôtelières, n’hésitez pas à nous en faire part par message privé depuis notre page Facebook. Nous prenons en compte toutes les suggestions de nos clients. En ce qui concerne la literie, tous les matelas sont couverts par des alèses. Si cela n'était pas le cas dans votre chambre, il s'agissait alors d'un oubli exceptionnel. Il est important de nous le signaler immédiatement pour que nous puissions parer à ce manquement au plus vite.

Nous espérons vous accueillir à nouveau au ResidHotel Le Grand Prado.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (12/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Accueil sympathique et agréable

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