Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,898 reviews
:
By Letourneur
Business
70-79 years
Reviewed: 8 years ago (12/12/2018)
Date of experience: 12/2018

chambre un peu triste et mal entretenue

By Villecroze
Business
40-49 years
Reviewed: 8 years ago (12/12/2018)
Date of experience: 12/2018

Je n ai pas aimé l odeur du 6e étage. Je n ai pas aimé le fait de ne pas pouvoir regarder allongée la TV puisque séparé d un mur.
Le bruit étrange de l ascenseur comme un grondement dans l appart. J ai largement préféré mon séjour précédent ou j étais dans une chambre sans ces inconvénients

Chère Laurence,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n’avez pas apprécié votre nouveau séjour dans notre résidence le Grand Prado . Il est important de faire part de votre ressenti à notre équipe de réception dès votre arrivée afin qu’un autre appartement vous soit proposé. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous vous conseillons pour un prochain séjour de vous mettre en contact avec notre équipe et de lui indiquer vos desiderata.
Nous vous souhaitons de très joyeuses fêtes de fin d’année et nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir prochainement chez nous.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
By Aïcha
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (11/12/2018)
Date of experience: 12/2018

Médiocre au sein de l hôtel

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (10/12/2018)
Date of experience: 12/2018

Tres bien mis à part le parking qui est beaucoup trop cher

Chère Caroline,
Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié votre séjour au Grand Prado et nous vous remercions d’avoir partagé avec nous vos impressions.
Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur le parking. Il est important de vous préciser que ce parking est public et qu’il est géré par une société privée. De ce fait nous ne sommes pas décisionnaires quant à la politique tarifaire pratiquée.
Nous vous souhaitons de très joyeuses fêtes de fin d’année et nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir prochainement chez nous.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
By Bertée Damien
Business
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (10/12/2018)
Date of experience: 12/2018

C'est malheureux de devoir être désagréable avec un employé de l'hôtel afin qu'il me trouve une solution pour pouvoir manger le premier soir... même si celui-ci n'est pas responsable du non fonctionnement du matériel, les réponses ''il faut attendre demain'' et ''il n'y a plus de chambre disponible'' alors que c'est faux, c'est vraiment ne pas respecter ses clients.

Cher Damien,
Nous regrettons de lire que vous avez rencontré un dysfonctionnement du matériel lors de votre séjour au Grand Prado et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Aussi afin de faire toute la lumière sur ce problème, nous vous remercions de vous mettre en relation avec notre service clients et de lui indiquer plus précisément ce qu’il s’est passé. Nous vous en remercions par avance et restons à votre écoute. L’adresse à utiliser est la suivante : service.client@residhotel.com.
Toute notre équipe vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année et espère avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir au Grand Prado pour une meilleure expérience.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
By FABROL
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (10/12/2018)
Date of experience: 12/2018

Très contrariée lors de mon arrivée quand j ai découvert que le parking était public et donc en supplément (cela représentait quand même 60 € de plus sur mon budget) . J'ai vraiment regretté que sur l'annonce par internet il ne soit pas précisé le fait que la parking était public et le coût du stationnement. Car tel que présenté on pense qu'il est compris dans le prix de la chambre. Malgré votre réduction de 10 % Je considère que cette omission de précision sur l'annonce est désastreuse. Et le ressenti final est que l'on a subit une tromperie par omission ce qui efface tout le bien que l'on peut penser de votre établissement. Cela fait surement parti des stratégies marketing ou l'on pense que de toute façon les gens étant de passage, ils ne reviendront pas et ce n'est pas grave. Je donnerai mon avis d'ailleurs sur le sujet sur internet pour informer les autres potentiels clients. Crdt

Chère Sylvie,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous avez été contrariée par le coût du parking. Nous vous informons que sur les sites marchands ainsi que sur notre propre site internet, il est bien précisé que le parking est en supplément. Concernant le tarif, ce parking public est géré par une société privée. Nous ne sommes par conséquent pas décisionnaires quant à la politique tarifaire. Afin de faire toute la lumière sur ce problème, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clients et de lui indiquer le nom du site internet par lequel vous avez réservé. Ainsi nous pourrons mener nos investigations à bien et vous tenir informée. Vous pouvez nous contacter à l’adresse : service.client@residhotel.com. Nous vous en remercions par avance.
Nous vous souhaitons de très joyeuses fêtes de fin d’année et nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans l’une des résidences de notre groupe.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (09/12/2018)
Date of experience: 12/2018

The room was very dirty

By OUTHIER
Alone
70-79 years
Reviewed: 8 years ago (09/12/2018)
Date of experience: 12/2018

A part le parking non existant c'est bien

Chers clients,
Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un bon séjour dans notre résidence le Grand Prado et nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous.
Notre résidence ne dispose effectivement pas de parking privatif. Toutefois un parking public situé juste en dessous de notre établissement est à la disposition de notre clientèle.
Toute notre équipe vous souhaite de très joyeuses fêtes de fin d’année et espère avoir à nouveau le plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
By Frédéric
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (05/12/2018)
Date of experience: 11/2018

Merci pour votre accueil, nous reviendrons !

Cher Frédéric,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que votre séjour parmi nous vous a donné satisfaction et nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous.
Toute l’équipe Residhotel vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année et espère avoir à nouveau le plaisir de vous recevoir très bientôt.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
By Manu P.
Business
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (03/12/2018)
Date of experience: 12/2018

Très bon séjour, merci

Cher Emmanuel,
Merci à vous d’avoir choisi le Grand Prado lors de votre venue à Marseille. Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous.
C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au Grand Prado.
Toute notre équipe vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d’année.
Bien cordialement.
Isabelle/service qualité
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