Residhotel Le Grand Prado hotel logohotel logo
Public Reviews Score
80%

"Satisfied"

Based on 4,294 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Accueil sympa _ vétusté de la chambre et entretien des canalisations ...

Bonjour M. LODATO,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l'accueil que vous avez reçu. Nous avons pris bonne note de votre retour sur l'appartement et nous avons transmis vos remarques sur les canalisations au technicien de la résidence.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
By Daltoe
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Bien,surclassement avec une grande terrasse c était parfait,le seul regret c était l impossibilité même en payant de rendre l appartement plus tard

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Pour 1 nuit c’est correct surtout au niveau de la localisation qui était parfaite

By Siti
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bon emplacement. Bon rapport qualité prix
Je ré commande

By Youssef
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Je suis très déçu par le service de cet hôtel. J'avais fait une réservation trois semaines à l'avance, en précisant que je souhaitais une chambre avec vue sur la rue. À mon arrivée, on m'a donné une chambre avec vue sur la cour. Après avoir réclamé, ils m'ont changé de chambre, mais celle-ci manquait du nécessaire : pour deux personnes, il n'y avait qu'un seul couteau et un seul verre. J'ai signalé cela aux responsables, mais ils n'ont rien fait pour régler le problème.
Les personnels ne sont pas serviable sauf l'homme et une dame : ils ne disent même pas bonjour si vous ne le faites pas en premier, et ils manquent totalement de sourire ou de chaleur envers les clients.
La chambre elle-même était très simple, avec plusieurs défauts : la porte du placard était cassée, les lampes émettaient une lumière jaune qui rendait l’éclairage insuffisant, et la terrasse était sale, avec deux chaises non nettoyées.
De plus, j’ai dû descendre chaque jour à la réception pour réactiver ma carte d’ouverture de chambre, ce qui était vraiment agaçant.
J’ai passé 5 nuits dans cet hôtel et vu la qualité du service, je n'ai même pas eu envie de prendre le petit-déjeuner sur place. En résumé, une expérience très décevante qui ne correspond pas du tout à ce que j'attendais.

Cher Youssef,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement central. Nous sommes sincèrement navrés que nos services n'étaient pas à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cela a causés. Nous avons transféré votre commentaire à la Directrice de la résidence afin qu'elle revoie nos procédures avec ses équipes pour qu'ils gèrent au mieux les demandes des clients et qu'ils encodent les cartes-clés comme il faut.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très bonne mais je connais bien la chaine

No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Personnels arrangeants

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

15 ans que nous venons chaque année, c'est parfait.

Cher M. Bregand,

Tout d'abord, un grand merci pour votre fidélité ! C'est toujours un plaisir de vous accueillir dans notre appart'hôtel. Nous vous remercions également pour cette note de 10/10. C'est une belle récompense pour nos équipes qui mettent tout en œuvre pour que nos clients passent d'agréables séjours.

A très bientôt !
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Dans l’ensemble ça s’est bien passé, un plaisir de revenir dans cet hôtel mais il faut modifier les horaires de départ parce que 11:00 c’est tôt, 12:00 c’est parfait.

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

je suis content de l'accueil et de l'emplacement.

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