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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,103 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (07/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Équipe très accueillante ,jour et nuit ,très à l écoute.
Parfait : nous reviendrons .

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (05/06/2021)
Date of experience: 05/2021

Bon séjour, accueil agréable

By Calvar
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (01/06/2021)
Date of experience: 05/2021

Très satisfait , très bon accueil et chambre au calme

By Decrock
Couple
<20 years
Reviewed: 5 years ago (01/06/2021)
Date of experience: 05/2021

Honteux la carte de l hôtel n as pas fonctionné 3 fois durant notre séjour
Ma compagne s est retrouvé 3 fois dehors sans aucune possibilité de pouvoir accéder à la chambre car la réception et en permanence fermé
Je ne retournerais jamais dans ce groupe !!!!!!!!!!

Cher Victor,
Nous vous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément dont vous avez été victime.
Les clés se démagnétisent parfois lorsqu'elles sont en contact avec un smartphone. Si cela arrive, nos résidents peuvent appeler sur le numéro de téléphone de la résidence dastreinte afin que lon puisse leur indiquer comment avoir accès à un appartement. En effet on aurait dû vous donner accès à un autre appartement et nous sommes sincèrement désolés si cela na pas été le cas.
Votre commentaire a été transféré au responsable de la résidence, qui va prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce dysfonctionnement.
Une nouvelle fois nous vous prions daccepter nos plus sincères excuses pour cet incident dont nos établissements ne sont pas coutumiers, et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau sur Lille ou sur une autre de nos résidences en France.
Bien Cordialement.
Nathalie Service Qualité
By DIDIER
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Accueil du vendredi soir très directif et intransigeant quand à l'heure d'arrivée. Idem pour les suivants, arrivés samedi midi et sèchement invités à repasser plus tard avec armes et bagages. L'équipe aurait elle reçu une formation hotellière inédite?

Cher Client,
Vous avez été déçu par votre séjour dans notre établissement, et nous le regrettons sincèrement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour laccueil de notre personnel et nous vous informons que nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes pour que cela ne se reproduise pas. Nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service et que votre expérience ne reflète pas la qualité de service habituelle de notre résidence.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience.
Très cordialement,
Nathalie Service Qualité
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (29/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Nous avons séjourné plusieurs fois dans votre établissement , sans problèmes. Cette fois ci, un peu déçu par des petits détails comme le manque de couverts, de tasses ou de bols. Il a fallu se réapprovisionner en gel douche car le flacon était quasiment vide. Distributeur de jus de fruits hors service alors sur la machine à café fonctionnait.

By Guy
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Bon hôtel et hébergement. Les plats sous bocaux sont très bon et dépannent bien.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Appartement agréable et suffisant pour notre séjour de 2 jours

By Mendes
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (27/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Assez déçue. La propreté laisse à désirer et on a eu une mauvaise expérience avec un autre locataire bruyant

Cher Client,
Votre séjour dans notre établissement a été décevant et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous regrettons vivement que l'incivilité de certains de nos voisins ait gâché votre séjour. Cest la première fois que nous avons cet incident qui est exceptionnel et isolé.
Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur notre prestation ménage. A nouveau nous vous prions de nous excuser si elle na pas été à la hauteur de ce quelle aurait dû être. Nous avons généralement dexcellents retours de nos clients, et nous vous assurons que votre expérience ne reflète pas la qualité de service habituelle de notre résidence.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Lille.
Bien à vous,
Nathalie / Service Qualité
By Baïz
Business
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (26/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Personnel souriant et accueillant. Proximité immédiate, au top!

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