Residhotel Lille Vauban hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,103 reviews
:
By surmon
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (21/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Cela fait plusieurs fois que nous venons, et nous reviendrons !

Cher Hervé,
Nous nous réjouissons de lire que vous avez une nouvelle fois apprécié votre séjour chez nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au ResidHotel Lille Vauban ou dans l'une de nos 20 résidences !
À très bientôt,
Adrien, Service Qualité
By Lounnas
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (16/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Positive et a petit prix

Cher Alain,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le rapport qualité/prix de notre Résidence et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos 20 destinations !
Très cordialement,
Adrien, Service Qualité
By Chambrelan
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (16/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Pour cette fois ci peu satisfaisante.

Chère Catherine,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié votre appartement, la localisation de la résidence et le petit-déjeuner buffet proposé.
Veuillez accepter nos excuses si les prestations de ménage n’ont pas été satisfaisantes. Ce dysfonctionnement ne reflète pas les standards habituels de qualité de notre résidence. Il est important de nous le signaler immédiatement afin que nous puissions faire le nécessaire et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. La réception n'a pas pu attendre votre fille cette fois-ci et nous en sommes navrés, les check-in se font normalement à partir de 14h uniquement et cela vous est précisé lors de votre réservation. Nous espérons malgré tout que vous avez passé un agréable séjour.
Très Cordialement.
Adrien, Service Qualité
By Harairia
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (15/07/2019)
Date of experience: 07/2019

A refaire sans pression

By Steven P. Curvin
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (11/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Inconsistent (see above remarks regarding receptionists). Also, we had a problem of being locked out of the hotel because we arrived at 10:31 p.m., just after the front desk shut down. We tried the security code for the door, but it did not work. A friend helped us by calling the emergency number posted at the door and was given a different security code which, in fact, opened the door. When I inquired about the security code the next day, the receptionist who had written down the original security code on the folder for my room key replied, quite matter of factly, "Oh, we changed it". When I responded that it might have been a good idea to notify us of the change BEFORE it was made or as it was made, instead of simply locking us out and making us find out the hard way, she had no reply other than a very sweet smile. Grrrrr.

Dear Steven,

We thank you for your comment concerning your stay in our residence.

We do not understand your comment about the access codes because we change them once a week and when you came the codes have not been changed. Moreover, we have not received any information from you regarding this inconvenience, it is important to report it when you are on site so that we can do the necessary immediately.

Regarding the location, the address of the residence is indicated at time booking, so we are sorry if you missed this information.

Concerning the cleanliness of your room, as you pointed out, it was clean when you arrived. Please note that you can have a daily cleaning during your stay, for an extra charge.

Finally, we are pleased to read that our receptionists have taken the necessary steps to satisfy you following the misunderstandings regarding towels.

Sincerely,
Clementine, Quality Department
By Chardat
Alone
<20 years
Reviewed: 7 years ago (10/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Très bon accueil, conforme à ce dont j'avais besoin pour mon séjour à Lille.

Cher Pierre-Loup,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire sur residhotel.com
Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié l’accueil et la qualité des services proposés dans notre Résidence Lille Vauban et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel.
Très cordialement,
Clémentine, Service Qualité
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (09/07/2019)
Date of experience: 07/2019

je recommande y a vraiment rien a dire
Parfait

Chère Isabelle,
Un grand merci pour votre commentaire publié sur residhotel.com
Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le cadre et la localisation de notre Résidence et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos 20 résidences !
Très cordialement,
Clémentine, Service Qualité
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (09/07/2019)
Date of experience: 07/2019

positive et pratique

Cher Gabriel,
Un grand merci pour votre commentaire publié sur residhotel.com
Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le cadre et la localisation de notre Résidence et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos 20 résidences !
Très cordialement,
Clémentine, Service Qualité
By Patrick
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (08/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Agréable !
Petit bémol : pas d'airco, nous avons eu trop chaud !
Pas de chance avec des voisins trop bruyants.

Cher Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous. En ce qui concerne l'air conditionné, en effet vous avez séjourné dans notre résidence durant une période où les températures étaient anormalement élevées, car soyez assuré qu'en temps normal, il fait bon vivre à Lille ! Sachez également que des ventilateurs sont disponibles à la réception de l'hôtel que vous pouvez demander à tout moment durant votre séjour.
A très bientôt,
Clémentine, Service Qualité
By Meurisse.
Business
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (08/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Personnel sympathique et dévoué. Gros problème : manque d'un veilleur de nuit et d'un no de téléphone d'urgence .
Que faire si vos voisins de chambre fument ,boivent et font la fête jusqu'à trois heures du matin?
Par deux fois j'ai dû menacer un groupe de jeunes d'appeler la police pour enfin pouvoir dormir.

Cher Daniel,
Nous sommes ravis d'apprendre que dans l'ensemble, vous avez passé un agréable séjour chez nous. En ce qui concerne votre problème durant la nuit, sachez qu'un numéro d'astreinte est disponible toute la nuit et affiché à la réception de la résidence pour signaler le moindre désagrément. N'hésitez donc pas lors de vos futurs séjours chez nous à vous fournir de ce numéro dès votre arrivée et à le composer en cas de troubles durant votre séjour !
A très bientôt,
Clémentine, Service Qualité
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