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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 2,596 reviews
:
By Marchiol
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/05/2023)
Date of experience: 05/2023

C était déjà pas terrible mais la sortie de l hôtel fut le pompom! Nous avions payé le parking et au moment de partir, la porte ne s ouvre pas automatiquement.. nous étions donc trois voitures bloquées a l intérieur de l hôtel… outre un horaire de début de compétition sportive que nous n avons pu honorer, que ce serait Il passer si j avais du sortir pour une urgence au milieu de la nuit????

No Public Name
Business
<20 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Confortable, pas bruyant, le point a améliorer l'accueil.

By le gallic
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/05/2023)
Date of experience: 05/2023

le rapport qualité prix est mauvais, pas d'accueil, les chambres ne sont pas propres. des morceaux de verrres au sol, sous le lit. trés mauvaise experience. je déconseille fortement.....

Chère cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour dans notre résidence ne fut pas satisfaisant.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’accueil de notre personnel et nous vous informons que nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes pour que cela ne se reproduise pas. Nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service et que votre expérience ne reflète pas la qualité de service habituelle de notre résidence.
Nous avons pris bonne note de votre commentaire sur notre prestation ménage. Nous vous prions de nous excuser si elle n’a pas été à la hauteur de ce qu’elle aurait dû être. Il est très important de nous le signaler lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour.
Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien à vous,
Nathalie – Service Qualité
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Correcte pour un prix ajusté

By Garnaud
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

La chambre située à côté de la sortie du parking était un peu bruyante lors de l'ouverture et la fermeture du portail

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

The accomodations provided an adquate place to stay while I was in Lille for business meetings. It met my basic needs, but my experience left me dissatisfied and frustrated in various ways:
1) I had a late arrival, and though I am grateful that someone was there to receive me, I was not able to check-in immediately.
2) As I had not check-in, I was locked out of my room on the first day, and had to wait until reception reopened at 2 PM to be able to get back into my room. Considering I had a reservation for three more nights, I thought that was unnecessary, rude and disrespectful of my time.
3) Although I appreciated the welcome letter, the wifi information was incomplete. Only after looking at the key card holder did I find the complete information for logging on.
4) On Saturday, the wifi username and password changed without warning.
5) On Sunday, I had to leave for the aiport before 8 AM. I do not consider that to be very early for a hotel, but still, there was no one around for basic assistance.

Dear client,
You have not been satisfied with your stay in our establishment and we sincerely regret it.
We apologize for inconveniences you have experienced. These incidents have been reported to the team in order to prevent it from occurring again. It is also important that you inform us immediately of this issue, so that they can be fixed and make your stay as pleasant as possible
We hope that we will have the pleasure to welcome you again soon for a better experience.
Yours sincerely,
Nathalie – Quality Department
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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By Jc
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

A recommander localisation parfaite près des grandes écoles

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Pour visiter une ville, un appart-hotel est idéal

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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