Residhotel Lille Vauban hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,096 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Séjour très agréable.

No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Bonne, accueil très chaleureux

No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (02/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Très bien, rien à redire

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Ok mais j'espère que la qualité va remonter un peu sinon je considère de changer d'hôtel pour mes prochains séjours à Lille.

Chère Madame Moussot,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre impression sur votre plus récent séjour dans notre appart'hôtel. Nous sommes navrés de lire qu'il n'a pas été à la hauteur des précédents.

En ce qui concerne le tarif du séjour, il était plus élevé qu'à l'ordinaire car la date de votre séjour correspondait à la date d'un évènement majeur à Lille et les tarifs de tous les établissements hôteliers ont donc un peu augmenté.

Concernant votre commentaire sur le petit-déjeuner, nous en prenons très bonne note et plus particulièrement de votre remarque sur la cuiseur à œuf. Nous avions beaucoup de soucis avec celui-ci et pour des questions de sécurité, nous avons décidé de le retirer, mais nous notons que cet appareil manque maintenant à notre clientèle.
Pour les personnes qui mangent sans gluten, nous mettons à disposition des madeleines, il y aussi les fruits, les yaourts, le fromage et la charcuterie. Et si elles nous préviennent en avance, nous pourrons alors leur prendre du pain sans gluten.

A très bientôt au ResidHotel Lille Vauban !
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
By Delmas
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/04/2024)
Date of experience: 03/2024

Pas normal que mon fils n'ait pas eu de draps dans le canapé lit.
La réaction le lendemain à l'accueil était inacceptable : "Pas de couette ? Ah? Et vous nous devez autre chose ?"

Cher M. Delmas,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'absence de couette et de draps pour votre fils. Il s'agit d'un oubli exceptionnel. La Responsable a fait un point avec ses équipes de ménage afin de comprendre pourquoi il y avait eu un tel oubli et mettre en place un process pour ne plus que cette situation ne se répète.

Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance afin que nous puissions vous prouver notre sérieux et notre professionnalisme.
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Très bonne accueil Excellente 🤗☺️👌👍

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Cher pour ce que c’est.
Je pense qu’on paye l’emplacement !

By Pascal
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Personnelle serviable, parking , bus devant l'hôtel, vieux Lille proche à pieds.

By Bruyere
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Hôtel très agréable à tous points de vue.

By K.
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (26/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Bonne expérience, mais il y a un problème concernant les entrées et les sorties. Le portail, mieux vaut donner un badge ou un code pour faciliter les déplacements des clients. C'était un point très genant à chaque déplacement. Il faut revoir ce système

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