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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,684 reviews
:
By Cinthia
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon dans l ensemble ,literie confortable

By Grataloup
Group
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Je suis déçu de mon séjour dans l'hôtel, payer 88 euros pour un appartement mal nettoyé, et avec un accueil médiocre ne m'a pas du tout satisfait.

Cher M. Grataloup,

Nous sommes très attentifs à la qualité de l'accueil et nous prenons note de votre remarque afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Veuillez nos excuser si nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Cela ne reflète en rien les standards habituels de notre résidence et il est important de nous le faire savoir pendant votre séjour afin que nous demandions à notre équipe de ménage de refaire votre appartement au plus vite.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By DEDENIS Michel
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (23/03/2021)
Date of experience: 03/2021

C'est navrant de voir un établissement classé 3 étoiles aussi contrasté. Literie neuve et propre mais beaucoup d'équipements en mauvais état, voire ABSENTS. Il est certain que nous ne reviendrons pas et ne le conseillerons pas.

Cher M. Dedenis,

Nous sommes navrés de lire votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Madame Gateau a répondu hier matin à l'email que vous lui aviez envoyé la veille en revenant sur chaque point que vous aviez évoqué, comme demandé. Elle vous a aussi adressé un chèque-cadeau en compensation des inconvénients que vous avez rencontrés.
Dans votre email vous précisez que vous n'avez pas osé aller parler de ces désagréments à nos réceptionnistes, mais il ne faut surtout pas hésiter à aller les voir si vous avez besoin de quoi que soit. Ils auraient pu, entre autres, vous amener la bouilloire qui était absente et faire intervenir notre technicien.

Nous espérons que vous vous avez bien reçu l'email de Mme Gateau et votre chèque-cadeau.
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (22/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon séjour mais chambre pas très propre et avec odeur de tabac, dommage....

By .
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (21/03/2021)
Date of experience: 03/2021

....................

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (21/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Plutôt agréable , calme

By Bkm
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (20/03/2021)
Date of experience: 12/2020

Au niveau de la localisation nous n’avons rien à dire. En revanche un énorme bémol concernant la propreté et l’entretien de l’Établissement. Nous avons changé à deux reprises de chambre, le ménage n’a été fait que le lendemain au soir. La dame de ménage est arrivée et a uniquement changer les draps je lui ai demandé de nettoyer la chambre et elle m’a répondue qu’elle avait des enfants à récupérer. C’est inadmissible d’être reçus dans de telles conditions !

Cher Monsieur,

Vous avez séjourné dans notre établissement en décembre 2020 et nous regrettons d'apprendre seulement maintenant que celui-ci n'a pas été satisfaisant. Nous sommes navrés s'il y avait une odeur de cigarette dans le premier appartement. Notre résidence est non-fumeur, et cela est clairement affiché dans notre établissement, mais certaines font quand même preuve d'incivilité. Quand cela arrive nous mettons tout en œuvre pour éliminer cette odeur tenace. En ce qui concerne les lits, comme précisé sur les sites de réservation, l'accès à la typologie de literie demandée est sous réserve de disponibilité. Nous pensons donc que nous n'avions plus d'appartement avec lit double disponible et c'est pour cela que vous avez eu 2 lits twin, et lorsque que vous avez demandé à changer d'appartement, il y a eu un dysfonctionnement et un appartement qui n'était pas prêt vous a été donné. Nous en sommes sincèrement désolés.

Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Très cordialement,
Emma, Service Qualité
By Oceane
Alone
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (19/03/2021)
Date of experience: 12/2020

Tout pres la gare de lyon, acceuil agreable, la chambre etait parfaite, tres bon sejours.

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (19/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bon hôtel bon séjours

No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (19/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Bastante desagradable con el personal de recepcion mui borde la verda me querian cobrar 2 veces las tasas

Dear Marcos,

We believe there were some confusion and misunderstanding. You only paid for your stay once, through Booking.com. However, when you pay your stay on Booking.com, it does not include the "taxe de séjour" or travel tax. This is what we asked you to pay at the reception desk. We are really sorry if there was any confusion.

We hope we will welcome you again when you come to work in Lyon.
Kind regards,
Emma, Service Qualité
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